根據國家相關法律法規，為維護甲、乙雙方利益，規範雙方行為，甲、乙雙方本著自願、平等、互利的原則，就個人客戶使用中國郵政儲蓄銀行(以下簡稱甲方)電子銀行(網上銀行、電話銀行)服務簽訂如下協議。
第壹條除非另有說明，本協議中使用的術語定義如下:
1.電子銀行:乙方建立的借助互聯網技術、電話等電子設備向社會提供信息服務和金融交易服務的自動化網絡服務系統。
2.Ukey數字證書:是指存儲在USB KEY物理介質中，對客戶發送的網上銀行敏感信息進行數字簽名的帶有客戶標識的電子文件。
3.動態密碼(Dynamic password):又稱動態密碼，是根據客戶的私人身份信息隨機變化，並在客戶登錄時引入不確定因素的密碼，使客戶使用的密碼具有動態性和不可預測性。
4.電子銀行交易指令:指客戶提出的查詢、轉賬、投資理財、網上支付等請求。通過電子銀行渠道向乙方提供簽約賬號(卡)、用戶名、Ukey數字證書或動態密碼及相應密碼。
5.卡轉壹戶:如果卡轉壹戶簽約電子銀行並選擇關聯憑證，則卡或折扣具有相同的功能和額度。當客戶卡或折扣發生變化時，電子銀行會自動更新賬戶(卡)號，與原卡或折扣功能壹致。
第二條電子銀行服務的開通及服務內容。
1.網上銀行服務開通及服務內容
甲方通過銀行網站註冊甲方個人基本信息和賬戶信息，按要求完成其他相關操作後，自助開通網銀，成為網上註冊網銀客戶。網上註冊網銀客戶可享受賬戶查詢、掛失等服務。
甲方到銀行網點櫃臺註冊，辦理相關手續後，成為櫃臺註冊的網銀客戶。櫃臺註冊的網銀客戶可享受以下服務:賬戶查詢、掛失、賬戶管理、轉賬匯款、網上支付、投資理財、外匯買賣、貸款業務等。電話銀行服務的開通和服務內容
甲方通過95580客服電話註冊個人基本信息和賬戶信息，並按要求完成其他相關操作後，自行開通電話銀行，成為電話銀行自助註冊客戶。自助註冊客戶可以享受的服務包括:賬戶查詢、咨詢、投訴、建議、掛失等服務。
甲方到銀行網點辦理櫃臺註冊，成為電話銀行櫃臺註冊客戶。電話銀行將根據甲方的選擇提供轉賬匯款、投資理財、繳費充值、賬戶查詢、咨詢、投訴建議等多種業務服務。櫃臺註冊客戶可申請開通或更改其他電話銀行提供的功能。
第三條甲方的權利和義務
壹.主要權利
1.使用乙方個人網銀服務，甲方須持有乙方保密證明(本幣個人結算賬戶、外幣壹本通賬戶、借記卡或信用卡)，並在銀行櫃臺註冊成為個人網銀客戶；使用電話銀行服務，甲方必須擁有乙方本幣、外幣壹本通、借記卡個人結算賬戶，並在銀行櫃臺簽約成為電話銀行客戶。甲方自願申請註冊成為乙方電子銀行客戶，接受《中國郵政儲蓄銀行章程》(以下簡稱《章程》)，並遵守乙方的相關業務規章制度。經乙方認可後，甲方有權根據註冊項目享受相應的電子銀行服務。
2.甲方如對乙方的電子銀行服務有任何疑問、建議或意見，可撥打乙方客服電話“95580”、登錄乙方網站或前往乙方營業網點進行咨詢和投訴。
二、主要義務
1.網上銀行判斷註冊客戶合法身份和確認交易有效性的標誌是客戶證書和相應的密碼；電話銀行識別註冊客戶的合法身份，並用客戶號和相應的密碼確認交易的有效性。甲方應妥善保管客戶號、客戶證書、相應密碼、電子銀行註冊賬號、銀行卡號和密碼，因保管不當或密碼泄露而導致的任何風險損失或糾紛由甲方負責。所有通過電子銀行客戶號、客戶證書及相應密碼實現的交易均視為甲方自己的行為，由此產生的壹切後果由甲方承擔..乙方應在法律法規允許和甲方授權的範圍內使用甲方的資料和交易記錄..乙方對甲方提供的個人資料及其他信息負有保密義務，法律法規另有規定的除外。
2.甲方應充分理解乙方提供的電子銀行服務是乙方通過電子通信方式提供的金融服務。甲方通過電子通信方式使用電子銀行服務時，可能會出現信息傳輸中斷、暫停、延遲、數據傳輸錯誤或壹定的時差等情況。對於因乙方無法控制的通訊設備故障而導致的任何信息謬誤或信息失敗，乙方不承擔任何責任。由於上述情況，電子銀行服務無法辦理或取消、暫停或終止，甲方應通過其他方式完成相關交易。
3.對於網上銀行，甲方應直接登錄乙方網站(網址:)，而不是通過電子郵件或其他網站提供的鏈接登錄。
4.甲方必須妥善保管用戶名、密碼、銀行卡號、存折賬號、動態密碼和客戶數字證書，並負責通過上述信息完成電子銀行交易。如果電子證書和密碼丟失或遺忘，應立即通知銀行並辦理補發手續。如不及時處理，造成的壹切損失由甲方負責。
5.甲方如不慎丟失電子令牌和Ukey，必須立即登錄個人網銀掛失憑證，掛失前的壹切後果由甲方承擔。
6.甲方在辦理電子銀行業務功能申請、業務功能變更、網上銀行服務暫停、網上銀行恢復服務、銷戶、客戶銷戶時，應按乙方規定的程序辦理相關手續，否則由此產生的風險和損失由甲方承擔..
7.甲方的交易以乙方系統記錄的信息為準，雙方承認乙方電腦記錄信息的真實性、準確性和合法性。
8.甲方同意在使用網上銀行進行網上支付、外匯、國債、基金、理財等交易時，與乙方簽訂《網上銀行投資服務協議》等相關協議。甲方應充分認識投資業務的風險，並對其網上銀行投資交易活動的結果承擔全部責任。
第四條乙方的權利和義務
壹.主要權利
1.乙方有權升級和改造電子銀行系統。如因乙方電子銀行系統升級改造導致服務取消、暫停或客戶賬號、服務內容、項目、方式變更，乙方將通過適當方式提前三天發布公告，不再逐壹通知客戶。升級改造期間，甲方無法正常使用電子銀行，乙方不承擔由此給甲方造成的任何損失..
2.乙方有權以公告方式修改本協議的條款和章程、相關業務規定和業務規則，無需逐壹通知客戶。如甲方拒絕此項修改，應在公告規定的合理時間內取消乙方的電子銀行服務。如果甲方在生效日期後仍使用乙方的電子銀行服務，則視為接受相關修改。如造成損失，由甲方負責。
二、主要義務
1.乙方應根據甲方發送的有效電子指令，及時準確地處理甲方提交的業務請求，並及時向甲方返回業務處理信息，但乙方對以下情況不承擔任何責任:
1)乙方收到的電子指令信息不完整或信息內容不正確；
2)甲方賬戶可用余額或信用額度不足；
3)甲方賬戶內的資金被依法凍結或扣劃；
4)甲方未能按照乙方的相關業務規定正確操作或該操作是出於欺詐等惡意目的。
5)不可抗力(戰爭、自然災害等。)或其他不可歸責於乙方的原因(設備故障、通訊線路故障、停電、病毒爆發或交易中意外因素導致的不可預測、不可控因素)。
2.乙方有權規定和調整電子銀行相關服務的單筆交易金額和日累計交易金額。
3.代金券(矩陣卡、電子令牌、UKey)的使用次數或年限會在個人網銀中自動提醒。如甲方未能及時更換憑證，甲方將承擔全部責任。
4.乙方應對甲方提供的申請資料和賬戶信息保密，但下列情況除外:
1)經客戶同意或授權；
2)根據國家法律法規的規定或根據司法、行政等主管機構的要求；
3)出於公共利益；
5.甲方通過乙方個人電子銀行辦理賬戶掛失視為臨時掛失，乙方僅協助防範，不承擔任何責任。臨時掛失後，甲方應在5日內(含5日)到乙方營業網點辦理正式書面掛失手續，5日後掛失自動失效。
6.為方便甲方進行電子銀行交易，乙方從第三方獲取部分金融信息，並通過乙方網站和網上銀行系統提供給甲方，但乙方不對從第三方獲取的任何信息的真實性、有效性和完整性負責。
7.乙方有權變更銀行提供網上銀行服務的網站，乙方將通過適當方式提前公告，而不是逐壹通知客戶。
第5條免責條款
乙方應確保電子銀行系統設施設備和安全控制設施設備的安全，並對電子銀行的重要設施設備和數據采取適當的保護措施。在乙方履行上述合理義務的前提下，因交易中設備故障、通訊線路故障、停電、病毒爆發或意外因素、戰爭、自然災害等不可抗力等不可預見和不可控制的因素導致甲方遭受損失時，乙方不承擔任何經濟和法律責任。
第六條費用
乙方有權制定、調整和修改電子銀行業務的收費標準、收費方式和收費期限，甲方應按乙方制定的收費標準支付相應的服務費、身份認證工具費、匯款費及其他相關費用..乙方上述收費標準、收費方式和收費期限的調整和修改將通過適當方式予以公告，不再逐壹通知客戶。
第7條錯誤處理
甲方應在確信其電子銀行交易指令有誤後的3個工作日內，到網點查詢錯誤賬戶或撥打95580人工掛失，並明確說明可能的原因、相關賬號及交易金額。乙方應在收到甲方通知之日起5個工作日內將調查結果告知甲方並做出說明。如果乙方認為確實發生了錯誤，並且是由於乙方的原因，乙方應在將調查結果通知甲方後的3個工作日內糾正錯誤。
第8條爭端解決
本協議履行過程中如發生爭議，雙方應協商解決。協商不成的，任何壹方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。
第8條適用的法律條款
本協議的成立、生效、履行和解釋受中華人民共和國法律管轄。在法律沒有明確規定的情況下，應適用通行的財務慣例。
本協議是對乙方其他現有協議和約定的補充，而非替代文件。如本協議與其他現有協議和約定有任何沖突，涉及個人電子銀行業務的，以本協議為準。
第九條協議的生效、終止和中止
1.本協議自雙方簽字之日起生效，至甲方在乙方營業網點辦理電子銀行書面銷戶手續後的下壹個工作日終止。如果本協議的任何條款因法律原因被確認無效，不影響本協議其他條款的有效性。
2.乙方提供的電子銀行服務受甲方開立的電子銀行服務卡(賬戶)狀態的限制。因掛失、止付等原因導致卡(賬戶)無法使用的，自動暫停相關服務。當甲方的卡(賬戶)狀態恢復正常時，乙方應重新提供相應的服務。
3.如果甲方違反本協議的規定或乙方的其他業務規定，乙方有權中止或終止本協議..協議的終止並不意味著終止前發生的未完成交易指令的撤銷，也不能消除終止前交易所造成的任何法律後果。
這份協議有效期為壹年。在有效期屆滿前30天，如果任何壹方沒有要求對方終止協議，本協議將自動延長壹年。以上延期不受次數限制。
第十條本協議壹式兩份，雙方各執壹份，具有同等法律效力。