對市場監管作用的認識。監督的義務1。監管的概念是管理制造產品和/或提供服務的員工的人。2、監管的作用作為壹個監管者，妳必須履行妳對分公司、客戶、員工的義務，這是妳被置於壹個承上啟下的地位。對妳的員工來說，妳代表著管理、權力、指令、紀律、休假時間、收入增加和晉升。對於分公司或者妳的上級來說，妳是他們和他們的員工以及具體工作之間的紐帶。妳代表生產力、成本、勞動效率、質量管理和客戶服務；同時，妳代表了員工的需求和要求。對客戶來說，妳的產品和員工代表了整個公司。3.主管對分公司的義務義務:a .做好妳的工作，這關系到他們的利益，也是他們聘用妳的原因。b .監督人有義務高效地完成代理人授權的工作。c .由於每天與員工和客戶頻繁接觸，主管也有義務向代理報告員工和客戶的要求。對客戶的義務:a .協助新店開業的全過程。b .日常運營管理方面的協助(人、貨、堆場等。).c .協助加盟店的日常培訓。對員工的義務:為員工創造壹個開放的工作氛圍，讓他們感到被接受、被認可、坦誠和相對、公平和歸屬感。對於今天的大多數員工來說，以前強硬、高壓的管理方式已經不起作用了。營造壹個讓他們願意為妳付出的工作氛圍，既是妳對他們的義務，也是妳自己工作的需要。二、主管的工作描述(1)主管的工作職責是1。確保客戶部按時按質完成工作計劃。2.確保直營店和加盟店的銷售順利進行。3.負責公司方針政策在直營店和加盟店的執行。4.對市場調研內容的準確性負責。5.負責加盟店選址的可行性。6.負責銷售數據的安全。7.對加盟店的銷售任務、培訓結果、展示狀況負責。(2)主管的主要工作是1。負責店內所有員工的培訓、崗位考核和工資考核。2.負責專賣店的人事管理，如招聘、任命、晉升、調動、解聘等。3.負責店內新品上市的前期準備和店內的後期實施。4.負責專賣店員工福利和工資程序的管理，包括向公司匯報。5.主持店長的周、月、季、年營銷會議，定期巡查店鋪，填寫店鋪巡查報告。6.監督門店促銷活動的實施和促銷結果的反饋。7.確保商場提交的所有報告的準確性。8.監督和指導直營店和加盟店的銷售。9.監督公司政策在直營店和專賣店的執行情況。10.完成上級交辦的所有調查任務。11.根據市場情況提供科學有效的推廣計劃。12.協助加盟商調查市場，準備調查報告。13.協助招商人員調查加盟商的背景資料。14.協助加盟商選擇店面位置並確定。15.指導和監督加盟店的裝修。16.協助加盟商的綜合培訓。市場監管職責(個體戶)1。開店1。每個人要為自己負責的區域規劃壹個商圈規劃表，明確標出自己已經開店和想要開店的地點，然後和主管商量。主管同意下達指令後，真的會按照拓展新店的策劃書上預定的商圈去找合適的店鋪。2.找到合適的店鋪後，將詳細的商圈位置及相關資料如(附近商圈圖、店鋪平面圖、租價、個人評估報告)提交主管討論。3.主管確認同意後才能和房東簽訂租賃合同。4.簽訂合同後，主管要先在店頭登記招牌，再去工商局、稅務局辦理營業執照和稅務登記。5.在商店建設期間，主管應立即開始招聘和培訓新的店員以及分配商店經理。6.裝修完成前，妳要先了解商圈的消費結構並建議配送比例，聯系配送中心配送。7.試營業前需要填寫店內領取物品清單(見新開文具、生活用品、報表申請單)領取店內需要的雜七雜八的物品，並詢問美工，了解營業人員的廣告品、制服是否準備好。除了易耗品之外，所有收繳的物品都放在註冊店鋪的財產登記表中，在店鋪開業後壹周內由店長簽字，表示必須盡力保管(見財務登記表)。8.裝修完成後，主管將帶領所有人員在店內做清潔工作，清潔用品(抹布、繩子、剪刀、玻璃清潔劑、掃帚、水桶等。)要提前收藏。9.貨到店後，要根據出貨單的數量清點總數，並根據倉庫的實際情況進行入庫。10.所有物品入庫後，清點尺寸。與送貨單核對後，收銀員做尺碼表，店長建賬。11.同時，收銀員要在樣品上貼上價簽，制作價簽。12.然後，根據公司規定的擺放方式，對要抽樣的商品進行分類陳列，並檢查廣告品和袋子的數量是否足夠。壹切準備就緒後，業務人員穿上工裝，開始試銷。招聘、培訓、輔導:1。招聘人員時先貼招聘廣告。2.集中面試考生，確定錄取人員。3.入場人員填寫新員工數據表(見員工數據表)。4.先知新員工店鋪的人事規章制度，要求他熟記營業員規則(見店鋪人事規章制度，營業員規則)。5.送新員工到指定的樣板店實習，熟悉公司的商品價格，要求他了解店鋪的運營流程和店鋪環境，時間至少壹周。6.如果是其他城市的第壹家新開門店，主管要要求新上任的店長熟悉店長的職責，主管要進駐新開門店兩周以上進行輔導。7.確保被保留的人員申報他們的工裝，以確保開業時工裝和工號牌已經到達商店。8.主管要詳細了解店長、收銀員、營業員的職責，熟悉POS機的操作。人事管理1。主管負責檢查專賣店員工是否真正遵守排班表，店長應在本月25日前將下個月的排班表和休假表提交給所轄主管(見排班表)。2.對店長的培訓、配置、績效考核、加薪、晉升、獎懲、辭職等管理內容提供建議。3.對於負責的店鋪，每周至少去壹次店鋪，組織早晚會。第四，監督店務；主管通常需要監督店鋪的項目如下:店鋪形象1。店鋪清潔是否做好，店鋪是否時刻保持幹凈。2.人員和儀器是否穿著幹凈整潔的制服和淡妝，佩戴工號牌是否整齊。3.歡迎顧客進店。妳在商場內外都能說標準的英語口語嗎？4.服務流程標準化。5.晨晚練真的舉行嗎？6.倉庫幹凈嗎，衣服擺放整齊嗎？1.櫥窗是否能吸引顧客的目光展示服裝的特點並經常更換。2.展位是否擺放得當，以展示產品特色，並經常更換。3.貨架是否按類別分類，按形狀擺放。4.廣告材料的使用和擺放是否正確。5.收銀臺幹凈整潔，物品定量定位。6.查看樣品商品看店內盤點單，查看店內樣品是否齊全，店鋪維護:1。電器:跟蹤維修情況，復檢維修結果:2。裝修:查看維修結果:1。促銷商品每次到店都需要檢查各類商品價格是否正確:2。新產品:3。寄售商品:4。不良品折扣處理:不良品折扣範圍按規定執行:1。清潔用品:1。清潔保養用品是否齊全並妥善保管。2.店內的清潔用品如玻璃水、抹布、拖把、掃把、托瑪琳、水桶、地刷、牙膏等是否齊全，是否放在指定位置。其他方面1。文件價格文件、監理廣告文件、其他事項、早晚培訓及交接記錄、主管巡視書、簽到本、銷售登記簿。2.賬目核對，核對店內賬目。銷售記錄簿、折扣證明)3。與商場協調與商場溝通4。檢查業績成就表是否在規定時間內完成並落實到日。每次到店都需要檢查店長是否對門店實際執行了最新的公司折扣指令，在店長的巡店記錄簿上填寫門店到達時間、離店時間以及根據以上內容檢查的實際情況，每周壹根據上周的工作情況填寫壹份周工作報告。5.銷售分析；1.所轄門店銷售情況分析:a .首先根據周銷售額分析所售商品價格主要集中在哪個區間，比如200以下，201-499等等，該區間占周銷售額的百分比是多少。b .根據每周的銷售情況，分析銷售形式和風格，如時尚、休閑等在每周銷售中所占的百分比。c .分析影響本周銷售情況的相關因素。d .根據上述情況和本周商場提供的相關信息，綜合分析，建議主管調整所轄商場的商品調配。2.分析所轄區域內的競爭品牌；a .了解競爭品牌的情況，比較業績差異，分析影響因素。b .分析櫃臺上競爭品牌的商品情況。c .分析競爭品牌的促銷情況和價格差異。d .了解競品店所在的商圈和消費群體，作為公司開新店的參考。市場拓展人員培訓手冊1。人員配備和職責由公司經理直接管理，名為市場拓展員。市場開發人員姓名:負責市場開發和管理，新客戶開發，現有市場維護和管理。具體內容包括:訂單管理及付款跟蹤、經銷商退換貨處理、信息收集整理、開店指導、店鋪裝修指導、店長及導購的服務培訓。細分如下:※按玫瑰年份完成銷售目標，保證銷售區域內客戶訂單的順暢流轉※在指定區域內以年度計劃為基礎，按月完成設定的分銷目標， 並註意不同季節不同產品目標的執行和完成情況※按玫瑰年份完成采集計劃※在指定區域內以年度計劃為基礎按月完成經銷展示工作※積極增加銷售數量，擴大指定區域經銷網絡。 實現配送商品的目標並保證有效經濟的運行※根據指定區域的年度計劃完成銷售目標※根據上級主管的要求協助執行所負責區域的廣告和促銷工作※為營銷活動提供最大限度的支持※幫助客戶管理商品，避免庫存和商品缺貨※提供銷售報告、客戶信息卡、信息反饋等。每天向主管※協助制定年度營銷目標，建立和完善營銷信息的收集、處理、溝通和保密工作※掌握消費者的購買心理和行為※收集、整理和分析競爭產品的性能、價格和促銷手段※分析競爭品牌的廣告策略和競爭手段※規劃區域市場， 制定產品規劃策略、廣告宣傳等戰略性工作規劃職責※負責分公司業務運營計劃規劃:提前制定節假日、特殊日期、非常時期的促銷計劃，負責全方位的產品規劃，包括價格規劃、渠道規劃。 並監督各種方案的實施及效果評估※正確選擇方案:配合促銷期間的廣告發布並監督代理制作公司的制作，進行品牌推廣※促銷用品的設計、制作及分發管理※針對不同時期不同的促銷活動制定各種預算，並根據預算控制促銷資金的使用。1.培訓內容★與狼共舞的發展歷史、現狀及前景★分公司介紹分公司作為總公司非常重要的下屬。訂單管理及付款跟蹤、經銷商退換貨處理、信息收集整理、開店指導、店面裝修指導、店長及導購員服務培訓等培訓的目的是讓市場人員了解企業文化、營銷的精髓和基本功。在以後的市場開發和管理中，可以根據公司的要求進行有效的工作★課程內容及要求銷售政策管理※銷售政策是企業為經銷商和集團買家制定的特殊利益回報和激勵制度，目的是在明確承諾對所有經銷商和集團買家進行利益回報的同時，鼓勵經銷商更加積極地銷售產品。銷售政策是企業在營銷過程中的絕密信息。※.通常包括:年終或季度返利、貨架支持、地區間差價。※.制定銷售政策是壹個非常理性的過程，需要充分了解競爭對手和經銷商所需的商品管理系統。※每個分公司只允許設立X個倉庫存放貨物。※貨物必須正確分類，堆放整齊。為了便於商品的發放、儲存和盤點，應指定專門的倉庫管理人員處理商品的收發、保管和核算。銷售管理部和財務部應隨時核對庫存登記和實際收發存情況。貨物的庫存數量必須在公司規定的貨物壓力指標範圍內，否則應立即進行相應的處理。貨物必須按貨物的品種、規格、數量填寫。還應設置“貨物庫存備查簿”來記錄貨物的接收和發送。※采購管理要根據庫存和銷售情況填寫“分公司訂單單”，經分公司經理簽字確認為合理訂單後再進行采購。※倉庫管理員應根據送貨單中記錄的項目逐壹檢查和驗收交付的訂單。※如果倉庫管理員發現數量或品種與實際訂單不符，有破損，除了迅速查詢運輸單位外，同時聯系總公司銷售部門進行處理。如果確實是運輸單位的責任，應當向運輸單位要求舉證和賠償，並將舉證和賠償結果告知公司銷售部門。※倉庫保管員應立即登錄庫存備查簿和貨物出入庫記錄卡，並通知分公司經理，倉庫保管員憑“貨物領用單”發貨。※倉庫保管員應根據“領料單”及時發放貨物，並妥善包裝出庫。必須由分行經理、財務統計員和申請人簽字批準。※貨物出庫後，庫管員應立即登錄“庫存備查簿”和“貨物出入庫記錄卡”進行庫存管理。※分公司經理和倉庫保管員應及時關註庫存情況，防止因短缺造成的缺貨。※倉庫經理負責庫存貨物的安全和完整性檢查和盤點。分公司應該每月盤點壹次。※。分公司經理可隨時撤回貨物進行退貨管理※對有質量問題的貨物的處理:分公司應及時將相關信息匯總上報總公司銷售部門，在征得銷售部門同意後，對貨物進行妥善包裝並退回公司※滯銷品的處理:分公司應及時將相關信息匯總至公司銷售部門。請求調貨或促銷的客戶管理※客戶按時間順序分為老客戶、新客戶、潛在客戶三種類型※按市場地位分為主要客戶、壹般客戶、零散客戶※按銷售渠道分為批發、零售、直銷、特殊渠道客戶※客戶管理原則:記錄客戶情況，動態管理，突出重點，靈活運用，專人負責。定期溝通催收管理※應收賬款分類當月貨款未能在次月最後壹天前催收的，從次日起至3月最後壹天止列為未催收提醒:逾期未催收的為準壞賬:1)客戶已宣告破產或員工未正式宣告破產，但癥狀明顯；2)商場因其他案件被依法查封，無法清償貨款；3)付款單被多次退票且無令人信服的理由，且停止發貨超過壹個月；4)催款未解決，已停止發貨壹個月。應收賬款的處理→未付賬款的處理。如果當月貨款在次月最後壹天無法收回，銷售經理應在第三個月的5號之前將明細提交給相應部門進行付款。本轄區銷售代表在未付款期內催促結算→催款處理。催款的程序壹般是:信函通知、電話催款、面談、法律行動確定合理的催債方式。客戶拖欠貨款的原因可能有很多，但總的來說。※應確定企業。→準壞賬的處置銷售部負責準壞賬的處置。在法律程序方面，公司的法律部或財務部將通過案例研究采取法律行動來收回債務，以盡量減少損失。店鋪的生動管理※店鋪的生動管理原則→營造購買氛圍→ POP、懸掛、張貼、氣球、裝飾等。→改善店鋪形象→將新品投放市場，實施新的廣告方案等。※店鋪生動管理的壹些技巧→陳列商品流通:要符合整體運營的目標和要求，保持陳列的新鮮性和季節性。→展示品擺放:根據產品體系的安排和配送重點，每件產品依次擺放，擺放面不少於6個，展示品禁止缺貨，展示品所有商標統壹面向消費者→正確使用現場展示工具:展示品與展示工具要充分協調，新的展示工具要應用於模型。→明顯的價簽:價簽要準確、統壹；所有陳列品種都要有價簽→產品和場地的清潔庫存管理(適當庫存防止缺貨)→店內陳列位置POP廣告的正確使用和客戶投訴的處理※投訴處理的目的→改善企業的服務，糾正營銷中的失誤，補救和挽回客戶的損失→維護和提高企業的信譽和形象，鞏固老客戶。吸引新客戶※客戶投訴內容→與產品質量、質量缺陷、產品規格數量不符、包裝破損有關的投訴→與購銷合同有關的投訴、產品數量、規格數量、交貨時間、結算方式、交易條件與原合同不符的投訴→與貨物運輸有關的投訴、貨物在運輸途中損壞、丟失的投訴→與服務有關的投訴。服務質量、服務態度、服務方式、服務技巧等→顧客提出的各種提議、建議、批評和意見※顧客投訴管理原則→完善組織和制度，提高任職者的胸懷和服務意識，防止顧客投訴的發生→接到顧客投訴後，應立即妥善處理，盡快給顧客壹個滿意的答復→處理投訴時， 妳要註意明確職責和責任人→對於每壹次投訴，做詳細的過程和結果記錄※客戶投訴管理部→總投訴:分公司經理， 銷售經理→嚴重投訴:市場部信息專員※客戶投訴處理流程→詳細記錄投訴內容→確定投訴成立→確定投訴管理部門→責任部門分析投訴原因→提出處理方案→提交主管領導批示→落實處理意見→總結評估★營銷人員的銷售技能是建立在紮實的專業基礎上的，需要對市場有敏銳的嗅覺和對自身工作的高度認知，以及現階段的工作要點。 很難解釋銷售技巧。我從三個方面來解釋壹下:“勇氣”:就是要求營銷人員在銷售的過程中要盡可能有勇氣，要樹立正確的工作觀，即我的工作是我熱愛的、符合社會需要的工作，我做的壹切在社會上都是道德的，所以無論我采取什麽方式，都是明智的。“細心”:要清楚自己的工作職責，心思細膩。比如公司派妳去調查壹個陌生的市場。妳想調查什麽？-當地消費水平，當地店面租金，競爭對手(競爭對手每天能賣多少？他們的售價就是出廠價，他們做了什麽促銷，我們應該怎麽進入，進入後投入多少，收益會達到什麽水平，店面租金能有多低等等。)“臉皮厚”:就是不要怕挫折，勇往直前，這條路走不了，走另壹條路直到達到目的，沒有路可以另辟蹊徑。當妳在進行市場調查時，妳可能會被趕出商店。這個時候，不要覺得丟臉。請繼續調查。反正太陽下山再升起來，誰也不認識誰。市場部管理方案1。營銷人員的檔案管理※建立檔案表(申請表和年終檔案表)→由填寫人的老板填寫，每年年底給每個員工填寫，作為考核和經費的依據。兩份，壹份給分公司經理，壹份給人事部。2.營銷人員的時間經理的時間是有限的。營銷人員應該有選擇地做事，必須知道他們需要什麽，應該做什麽。並且合理安排時間。時間管理直接影響工作的績效。因此，分公司經理應該把時間管理作為管理工作的重點。時間管理原則→設定工作目標並確定優先順序→寫壹份日常工作清單→從最重要的事情開始→壹次只做壹件事→力求完美→立即行動，不等待不拖延→時間管理輔助工具→手冊→日記→臺歷→記事本→電話通訊錄→各種行動基準表格等。※時間管理中應註意的問題→分階段完成期限工作。→如果會議簡短而有效，那麽任務分配應該簡潔明了，明確任務、時間和負責人。及時的過程監督。營銷人員績效管理→評價指標:銷售達成率、支付回報、新客戶開發、拜訪率和拜訪成功率、客戶關系、成本控制、匯報制度、工作態度、管理能力→營銷人員績效管理與營銷人員薪酬直接掛鉤四。費用管理※費用管理原則→費用是營銷人員業務發展需要的費用。不是營銷人員工資的壹部分→費用的審核要公平合理，管理方法要簡單易行※市場部、銷售人員管理市場部、銷售部的費用包括辦公費、差旅費。辦公費用主要用於節約，追求利用率最大化。差旅費作為壹個大的支出項目，要嚴格審核和要求。→每月出差所需費用由部門經理在每月初上報→出差人員住宿、當地交通、夥食補助(長途汽車費用報銷)、電話費，實行責任制和核定制。每天的費用；住宿費、夥食補助費、當地交通費和電話費的最高限額為人民幣元，將根據發票予以報銷。→針對實際驗證系統制定相應的報銷標準。壹人出差標準和二人多人出差標準五、營銷人員行動管理以表格的形式約束營銷人員的行動，讓營銷人員高效工作。→決定目標客戶和拜訪方式。營銷人員要根據客戶的銷售額、利潤率、增長率，把客戶分成幾個不同的ABCD類型，然後在固定時間內決定客戶A必須拜訪四次，客戶B必須拜訪三次，客戶C必須拜訪兩次，客戶D必須拜訪壹次。→決定如何拜訪目標潛在客戶。營銷人員必須花壹些時間去開發新客戶，但是同壹個客戶幾次拜訪無果之後就要被放棄。如果公司在開發新客戶方面放任不管，勢必會把大部分時間花在現有客戶上，大部分營銷人員都不願意開發新客戶。因此，分行必須有壹個強制性的新客戶開發計劃。
望采納