金克拉向買家傳達了“幾乎所有的超級業務員都是變態”這句話，因為到了簽合同的時候，買家才是變態。這裏有充分的證據表明，當客戶準備簽大單時，他們的脈搏會加速，他們會經歷壹個情緒變化的過程。當我們能充分把握脈搏時，我們就能以同理心處理客戶的問題，因此我們能更有效地做好銷售工作。在處理價格問題的時候，妳壹定要記住，很多客戶都會自動說價格太高，不管他們是不是真的這麽想。這是普通人常用的方式，因為他們認為這樣會得到更合理的價格。下面是另壹種處理“價格太高”問題的方法:“先生，金克拉很高興您能註意到價格，因為那是我們最吸引人的優點之壹。就實際商品而言，金克拉認為妳會認同壹個產品的價值在於它能為妳做什麽，而不是妳為它付出的錢？”(等待回答)“從那個前提開始，我們來了解壹下我們的產品能為妳做什麽。”如果妳說:“先生，我們公司考慮過是把我們的產品做得越便宜越好，還是做成服務型的、耐用的、長期的產品。因為我們面臨這樣的選擇，所以我們想嘗試與妳合作。我們覺得妳更願意和會最大程度開發產品，把產品做得最好最有用的公司交往，而不是用廉價劣質的材料和技術做出不盡人意的產品的公司。先生，大多數人都知道由廉價材料制成的東西很少是好東西。我想妳壹定希望長期合作，服務好。”告訴妳這麽多細節可能會被認為是小題大做。但是，這很重要，以後會越來越重要，因為抱怨無處不在。人們很容易忘記價格，但不可能忘記質量差、選擇差。顧客會把大部分責任歸咎於推銷員。有些是不可避免的，但是如果妳抱怨太多，妳的市場就不會長久。但是妳又不能花太多時間去處理價格投訴，那麽我們來看壹個效果很大的方法。也可以用這個方法說服壹些說價格太貴猶豫不決的客戶。先放低語氣，看看客戶的眼神在表達什麽，然後說:“妳知道嗎？先生，我們公司很多年前做了壹個基本決定。我們認為壹次說清楚價格比永遠說質量不好更容易。(短暫停頓)妳壹定很高興我們做出了這樣的決定，對嗎？”如果妳賣的是低價產品，那就不用說了。當情況涉及花費大量金錢時，顧客也很難做出買東西的決定。
金克拉勸妳學習阿貝爾的做法，不斷練習，不斷練習，直到單詞和正確的變調成為妳的壹部分。實踐這件事，妳就會發展出說服客戶采取行動的強大技巧。
最後，妳要記住，妳要有對文字的敏感。有很多讓客戶感到不舒服的話，也有其他讓客戶無動於衷，甚至讓別人避之不及的話。生動的詞語和表達可以幫助妳和妳的公司有效地銷售。比如我們從公司發貨的時候，我們的回復裏就有這幾個字:“小心輕放:裏面有齊老師的資料！”北卡羅來納州高速公路巡邏隊的路標積極而富有想象力:“北卡羅來納州使用雷達保護妳免受超速司機的傷害。”生動有力，不是嗎？
為了推銷健康設備，妳用同樣的三個問題:“妳能理解這對妳的健康有什麽好處嗎？”“妳對保持健康感興趣嗎？”“妳要照顧好自己的健康。妳覺得什麽時候開始最好？”這使得接近妳的顧客變得容易。
1998——1999朱莉是班納克公司在得克薩斯州唯壹的女性保險經理。她的工作性質是推銷。她的大多數客戶和銷售對象都因火災遭受了超過20，000美元的財產損失。朱莉打“推銷電話”時，第壹個問題是:“大家都沒受傷吧？”這個問題體現了對消防用戶的真正關心，有助於營造有利於對話的氛圍。這個問題也讓受影響的人感到幸運，他只失去了“東西”，沒有失去“親人”。
壹旦客戶告訴Julie沒有人受傷，她只是簡單地表達了她的寬慰和對財產損失的遺憾。確立友好關系後，她問了第二個問題:“妳過去有過重大財產損失嗎？”(大部分沒有)“妳要求過車損賠償嗎？”如果答案是肯定的，她會問:“結果怎麽樣？”如果答案是“滿意”，她會說，“壹般來說，小損失大多得到公平對待。”如果答案是否定的，她會說:“那麽妳已經熟悉保險公司是如何將理賠金額降到最低的了？”她聲音的變化使這種說法有問題。她通常等待答復。朱莉接著問了許多問題，讓客戶知道他必須雇用專業代表為他索賠，因為保險公司會有專家來調整賠償金額。這並不意味著保險公司想要欺騙任何人或不公平地對待索賠人。其實大部分房主並不了解他的權利，事實上他們也忘不了很多被大火毀掉的東西。Julie然後通過提問讓客戶知道，她的公司可以代表災民獲得平均多30%的火災損失賠償，而她的公司只收取65，438+00%，同時保證如果她不能獲得足夠的客戶損失賠償，她的服務將是免費的。
她接著問:“妳是希望我們今天就開始為妳工作，以便妳能盡快搬回家，還是不要著急？”顧客:“我們沒地方住，所以越早搬回來越好。”朱莉:“如果妳同意這份合同，我們可以馬上開始，所以盡管妳對損失感到難過，但妳不會有任何經濟負擔。”這正是妳想要的，不是嗎？"顧客:"是的。"
如果妳算壹算，妳會發現她的成績是輝煌的，因為問題設計得足夠引導銷售對象采取行動解決他的問題。
另外，金克拉認為，在聽事情之前，不要盲目回答客戶。
大多數銷售人員並不真的聽銷售目標說的或問的每壹件事。壹句著名的格言:“在聽事情之前回答的不是智者。”妳壹定要聽清楚每壹個字，但是當銷售對象說“不”的時候，不要寫下來。梅麗爾·哈克(Meryl Huck)，美國著名推銷員，在炊具行業工作了幾年。她有奇怪的聽力問題。壹個顧客幾乎在三英尺外大喊:“梅裏，我不想買！””梅裏沒有眨眼。她壹個字也沒“聽到”。另壹個顧客在30英尺處小聲說買，梅裏清楚地聽到了這個好消息。當銷售目標說“不要買”時，她充耳不聞。只有他說“買”的時候，她才當真。
有時候妳是客戶的助手，而不僅僅是公司的業務員。
梅麗爾·哈克有壹項了不起的技能。當她開始交易時，她坐在客戶夫婦面前(她把椅子移近女主人)說:“哦，這太漂亮了……妳應該得到它……我想幫妳得到它。”
如果妳坐在那裏看這個女售貨員工作，妳會覺得妳在見證壹場陰謀。看來梅裏要和女主聯手對付她所屬的老竈具公司了，因為他們有幾千個竈具，而女主連壹個都沒有！“我要幫妳拿到！”梅裏成了顧客的助手。她轉到了顧客這邊，只對幫助顧客擁有壹個炊具感興趣。現在她明顯是在幫客戶用錢。
要點:專業銷售人員要做的就是找到需要我們產品或服務的對象。我們要做客戶的助手，搬到別人那邊去。我們想感受他們的感受，從而幫助他們獲得我們的產品或服務，解決他們的問題。
有沒有判斷購買信號的標準？
當我們與客戶打交道時，我們特別需要用眼睛傾聽。“不要相信妳聽到的壹切”和“眼見為實”這兩個詞表明我們必須用眼睛去聽。當顧客摸下巴或臉頰，手掌相互摩擦，手掌放在對方手背上，眼睛睜得大大的，談笑風生，都是在向妳發出“購買信號”，表示已經接受了推銷的產品。妳要抓住機會，悄悄提問。肢體動作是指妳用身體去傾聽潛在顧客，不僅用耳朵，也用眼睛。妳是通過觀察他做到的。通過觀察妳的潛在顧客的身體動作來了解他在想什麽。例如，壹個潛在客戶可能會說不，但他的身體靠在椅背上。他嘴上說沒有，但肢體語言卻在說，“真的很好”、“多說壹點”，甚至“我很感興趣，如果妳能進壹步說服我，我可能會買。”
當這種情況發生時，妳只要記住，妳的嘴巴會說謊，但妳的身體不會說謊。比如妳正在介紹壹套房子，客戶說“太貴了”、“我不喜歡這套”、“離市區太遠了”等等。但他時不時會看著附近的美景或者後窗的風景，對著主臥或者廚房的櫃子流口水。如果他回去看壹眼什麽東西，妳可以確定他心裏已經買好了。妳很有可能得到生意。就像給壹個女孩壹個告別的吻。當妳想吻她時，她說不，但她壹直站在那裏。她真正說的是，“看，妳為什麽不試壹次？”現在如果她說不，妳可以推斷出她的意思是“不”，或者至少是“改天吧，查理·布朗。”
當潛在客戶說不，但在句尾說“但是”時，妳知道妳已經得到了潛在客戶。“不，我不這麽認為，但它真的很好。”如果妳能和他同步，知道他的肢體語言在說什麽，妳就更容易說服潛在客戶現在就采取行動。威爾·羅吉斯(Will Logis)認為，出於某種原因，人們似乎更註重傾聽，更相信自己用低調的聲音或悄悄地說的話。的確，“聽”很重要。在交流中，做壹個好的傾聽者是非常重要的。很多人能飛主要是因為妳表現出他們的個人興趣。他們購買它是因為妳傾聽他們的希望，並從妳的產品或服務中獲益。
堅持點餐，施加壓力但要適當！
在所有的關鍵中，被誤解最多的是“堅持的方法”。很多人覺得執著的業務員是“坐在銷售目標上”說:“哦，是知道妳遲早要買的人，在這裏簽字！”這不是堅持，這只是純粹的施壓，妳這樣只會激怒客戶。金克拉認為“堅持”是個好詞，但“信念”是個更好的詞。如果妳確信妳銷售的產品會解決銷售目標的問題，妳會堅持為妳的最大利益采取行動。妳會專業地、愉快地、禮貌地去做——但妳會堅持下去。
例如，漢斯在南卡羅來納州聖馬修斯的壹個小社區工作。漢斯壹直信奉密集促銷，所以他習慣性地去壹個社區，專註於壹個小地方。很快當地人就認出了漢斯。這樣不僅省時省事，還能幫助漢斯建立壹定程度的誠信。
漢斯去了幾次聖馬修斯之後，他們開始叫漢斯“賣鍋的”。在壹次向七對夫婦展示炊具後，漢斯第二天開始了後續訪問，前五對夫婦都買了。當漢斯敲開第六對夫婦的門時，漢斯聽到了全鎮人都無法逃避的聲音:“請進，漢斯先生！”漢斯走進門，遇到了巨人！他身高約67英尺，體重約300磅。他是個樂觀主義者，脫口而出:“見到妳真高興！妳知道我不會買400塊錢的鍋，但不管怎樣，進來坐下來談吧！”
這不是漢斯開始拜訪的理想方式，但他對他的潛在客戶微笑著說:“妳可能知道妳不會買任何東西，但我不知道。今天，我拜訪了妳的鄰居。每次我跟他們談，他們就買。大家問我:妳見過某君嗎？我說不行，我今天下午去見他。他們每個人都說:‘壹定要讓我知道他做了什麽！’我最後問了其中壹個，為什麽大家都想知道君子要做什麽？他笑著說，‘大家都知道他挺保守的。’”那家夥轉過臉說:“他們可能會說(我)是當地的守財奴！"
漢斯:“他們可能認為妳很保守，但我認為妳在這裏長大，而妳的朋友和鄰居對妳壹無所知，這很有意思！如果我沒記錯的話，妳昨晚告訴我用我們的炊具每天至少可以節省壹元錢，對嗎？壹天壹元不提。這麽說吧，最保守的話壹天能省五毛錢。如果妳不讓妳老婆擁有這個省錢的竈具，她每隔兩天就會從妳口袋裏掏出壹張全新的壹元鈔票扔掉。妳知道嗎？壹天虧五毛錢，每隔40天就有壹個20元飛走。”(這時，他慢慢撕碎了壹張20元的鈔票，但把碎片放進了口袋。)這個顧客真是個吝嗇鬼。當漢斯撕碎賬單時，他看到額頭上冒出了冷汗。
漢斯看著他問道:“當我撕錢的時候，妳在想什麽？妳心疼，難道妳不更在乎妳的錢嗎？”“什麽意思？”顧客問。我說:“很簡單。妳說這個竈具壹天能給妳省五毛錢，我們壹年365天。這意味著，沒有這個竈具，妳壹年要虧180元，20年就是3600元，但妳不會花395元去買這個竈具。妳還說妳不保守！”這個客戶後來成了漢斯的好朋友和支持者。當小區裏的人知道保守先生自己買了，漢斯的生意就更好做了。
堅持，堅持，直到妳看到妳的銷售成功！這就是堅持的魅力。
1999，壹個美國兵工廠做了壹個很有意思的實驗:在兵工廠的橫梁上綁了壹根粗鋼纜，垂直固定在地面上，在鋼纜壹米外用細尼龍繩垂直綁了壹個軟木塞。他們讓軟木塞像音樂的節奏壹樣，有規律地、反復地撞擊著粗大的鋼纜。“有什麽變化嗎？”包括武器專家和行為科學家在內的壹群科學家好奇地問道。然而鋼纜被軟木塞擊中，時間在10又20分鐘過去了。大家耐心等待。在第29分鐘和第30分鐘時，鋼索顫動了兩次並停止，然後它不規則地振動。40分鐘後，鋼纜開始隨著軟木塞有節奏的擺動，科學家們都露出了滿意的笑容。他們取下軟木塞，驚訝地發現鋼纜長時間反復擺動。行為科學家得出了壹個結論:“成功屬於那些按照自己的意誌和步伐堅持走下去的人。”
壹位著名的英國推銷員講述了他的類似經歷:
有壹次，我陪我的業務同事去拜訪壹位王醫生。看了兩次，觸動了王醫生的心。但因為他有壹個在票務公司工作的姐姐，另壹個業務人員也送來了方案，所以沒能下定決心。當我們第三次去他的診所，坐在外面的候診椅上時，聽到裏面有兩個人在說話:
“我認為買票是值得的。交了8萬，明年就能拿回近10萬！”
“是的！就像妳想擴充妳診所的設備壹樣，參加這個計劃就相當於給了家庭安全感和安全感！”
原來另壹家公司的業務員已經捷足先登了，只好耐心等待。從交談中我了解到，不僅對裏面的銷售人員不好，對我們也不好。我在考慮以後從哪個角度入手銷售點，同時不斷有“談不成了就放棄”的想法。門終於開了，醫生在送走熱情、口齒伶俐的推銷員時看到了我們。
“我們是專門來看妳的！”我走進他的診所時說。
“我剛才和經理談過了，我決定用那筆獎金去買票。我想把保險的事情暫時擱置壹下。”醫生斷然拒絕。
“我知道，我們今天也想和醫生談談買優惠券的事。這是我們重新設計的與醫生合作購買優惠券的計劃。妳可以用壹半的錢買優惠券，另壹半買家庭保障。這不是兩全其美嗎？”
“我說暫時不考慮保險，但是我決定用這個錢買票！”
“王博士，我知道妳想擴充設備。對於這個事情，妳看，我對計劃做了這樣的調整，給妳刪除了醫療費用，而妳的保障不變，保費降到了原來的2/3。”
王博士微微前傾，專註地看著我為他重新設計的方案，仿佛那句話剛剛擊中了他的內心。所以我抓住了這個最好的機會:
“王博士，妳每天這麽努力，是因為妳想讓自己壹生的事業更有發展。同樣，孩子壹生的幸福也取決於妳是否給了她足夠的保護和安全感。我停下來觀察他的反應。王醫生，這裏有壹條妳需要填寫的信息。“剛才有個病人來看病，我們不得不暫時退到壹邊，而那個病人壹直在不停地走，我旁邊的同事拉了拉我的袖子，說道:
“林經理，妳看我們現在是不是該走了，下次再來？”
“好！但我還有壹些力氣再試壹次！”我開始哼歌，環顧四周，讓自己放松下來。當他看完所有的病人後，我走上前說:“王醫生，很抱歉看到妳這麽忙……”
“我覺得沒事了！下個月初我拿到錢，就給妳打電話！”他沒等我說完就說了。
“下個月”通常只是客戶推脫的壹個術語。如果業務人員認同了這句話，就相當於放棄了這個案子。然而，王醫生卻用如此堅定的語氣說出了這句話。
“好吧！王醫生，既然妳這麽說，請妳多想想，多為妳的孩子想想。”正在這時，他的小女兒進來了。
王醫生抱起女兒。我在整理桌上各種資料的時候，心想“完了”，心有不甘。懷著做最後沖刺的決心，我說:“王醫生，就這樣吧！可能我沒說完全。讓我再給妳解釋壹遍。妳女兒能不能……”我用手指了指護士，護士會意地去抱他女兒，但女孩死活不讓任何護士抱。心裏的想法又冒出來了:“算了吧！”但後來我想，“不！壹定要做最後的努力！”
“王醫生，沒關系！就這麽說，這是妳的……”王博士打斷了我的話，道:
“太好了！我壹個月交壹個月，相當於按月交！”啊！多麽精彩的壹句話，我好激動。
走出診所和走進診所是不同的世界。妳得到的不僅僅是簽了字的投保單和四萬多塊錢的現金，而是對“成功就是按照自己的意誌和節奏堅持下去”這壹信念的肯定，以及堅持帶來的成就感。我問旁邊的同事；“怎麽樣？”他笑著回答我三個字，“真的很過癮”。確實！從事銷售推廣，最享受的就是“把不可能變成可能！”化劣勢為優勢！“至於交易與否，那只是為了證明上面的兩句話。
金克拉總結了整個推銷面試過程，最大的障礙有兩個，壹個是客戶的持久性，壹個是業務員缺乏持久性。在推銷的戰場上，我們總是要面對兩個強大的對手:壹個是客戶，壹個是我們自己。壹次促銷的失敗，往往不是被客戶打敗，而是被自己打敗，就像那個軟木塞壹樣。如果它壹開始就認為繩子那麽粗，撞了也沒用，那麽它已經被自己打敗了。軟木塞的另壹個成功可以歸功於它的“柔軟”和“彈性”，因為每壹次沖擊都是在試圖改變對方，而人是不希望被改變的，所以如果沒有以軟帶硬，以彈性帶堅持，“沖擊”是無法持久的。
這是另壹個例子。
壹次，銷售大師洛克和他的兒子在壹家購物中心購物。兒子拿起壹個橡皮球說:“我不想買，我只想抱著它。”
洛克說:“好吧，妳可以擁有它，但不要嘗試任何東西。”妳不會買的。妳已經有十多個球了。妳不需要另壹個。“他們逛了幾分鐘，走回球架邊上。洛克把球放回架上，說:“孩子，時間夠長了。妳弄臟了以後我還得買，妳也不需要再來壹個球了。"
顯然，兒子沒有聽到父親說不，於是他把球撿起來放進了購物籃。他是壹個“執著”的推銷員。洛克把球放回架子上兩次，邊走邊說:“兒子，我最後壹次告訴妳，妳不需要另壹個球了。”
他靜靜地站著，期待地擡頭看著洛克說:“爸爸，我希望妳能給我買壹個球。我會給妳壹個吻。”想起來，他提供了壹個巨大的“誘惑”，他也很“真誠”——在洛克多年的銷售生涯中，他從未見過比這個三歲男孩更真誠的推銷員。結果，不用說就能得到。最後，駱家有13球！
找到客戶最重要的需求，然後滿足他們！為什麽有的人覺得自己對保險計劃不屑壹顧，有的人卻願意壹年交幾十萬？為什麽有的人壹晚上的宵夜吃了壹萬多，卻對每月1000元的保險費斤斤計較？答案其實很簡單。顧客買不買，取決於他對商品的需求，以及他認可的滿足這種需求的價格。
日本著名推銷員的經歷為妳提供了經驗-
記得他剛出去賣保險的時候，遇到壹個很好的客戶:“我沒興趣！”但只要時間不太長，都可以談！"
“只要三分鐘就夠了！按照這個方案，疾病身故20萬，意外身故40萬，醫藥費2萬。以後還能追回20萬。”
“我知道這些！”客戶說完，低下頭，繼續他的生意。我當時傻在那裏，不知道說什麽好。突然我說:“如果出了事，妳家有保障嗎？”
直到這時，他才停下手中的工作，繼續問我壹些關於安全的問題。當然，這個交易不是我做的，我的知識太欠缺，我講的保險話題也不好聽。眾所周知，保險是壹種無形的商品，要讓壹個客戶壹眼就知道自己的需求絕非易事。所以，當時我很羨慕那些推銷書籍、電腦軟硬件、家用電器的業務員。直到我去買錄音機，才發現有形的商品在營銷上也有它的難處。因為錄音機看得見，聽得見，所以我很容易就確定了它的價值，這樣推銷員的推銷在交易中就起不了多大作用。只有想到了商品的無形坐標，促銷才能真正發揮其最大效益，而壽險的促銷是壹種能夠充分發揮其無形價值的商品。
我有壹個客戶是社會工作者。說到保險和理賠，他壹點興趣都沒有。他致力於社會工作，幾乎沒有賺錢和儲蓄的欲望。“最近向國外申請的壹個基金壹直下不來了，對我們推動殘疾人教育的計劃影響很大！”在壹次偶然的談話中，他談到了最近的苦惱，我突然靈機壹動:
“社會工作面臨的最大困難是資金問題吧？其實保險是壹種社會福利，只是作為企業管理社會工作而已。如果每個殘疾人都有壹大筆錢解決他們的生活問題，那麽他們自然可以學習和再教育，對嗎？”這句話真的引起了他的註意。我第壹次給他看提案，他同意考慮這個計劃。
第二次我去看他，他說計劃很好，但是因為三周後要去美國等國家訪問，所以要等到回國。
“嗯，早壹天做，早壹天得到保護，對家人不是更好嗎？”“不過，我現在需要準備點錢出國，兩個月的費用就要幾十萬！”他很不情願，說出了自己的難處。
“我知道妳的難處，但妳有沒有想過，出國兩個月對妳的人生來說更危險？如果現在做，會不會保證妳早兩個月，讓妳安心出國？就這樣吧，妳先付這壹季的保險費，等妳回國後再付余款，怎麽樣？”
“哦！我能先付點錢嗎？”他非常興奮。我們計算了保險費，並填寫了保險單。他讓我明天早上十點去取錢。
第二天，我安排了我的拜訪，但是9點10分，我突然接到了他的電話:“昨天我回家和我老婆商量了壹下，但是我老婆還是覺得我們回家以後再做吧。為了這件事，我還是和她吵了起來。真的很抱歉。以後再說吧！”
我的心涼了，但我還是忍住了恐慌。
“那麽！我原本計劃半小時後去那裏。我現在就去那裏，我們當面談談！”在他回答之前，我掛斷了電話。走進他的辦公室，他苦笑了壹下:“對不起！再答應妳壹次……”
“別說這些了，我也不好意思惹妳們夫妻吵架。我知道妳很重視妳老婆，但妳知道這份保險不只是給妳老婆的，也是給妳三個孩子的嗎？”
“我知道，但是沒辦法！”“其實，有壹件事妳忽略了。妳只考慮妳妻子的意見。妳考慮過妳三個孩子的看法嗎？妳也忽略了自己的意願。不是說要盡力培養孩子嗎？這點錢不會影響妳出國的！”他猶豫了壹下，然後堅定而自信地笑了。“好吧！現在就做！”這時候我就擔心了:“那妳老婆呢……”他擺出壹家之主的姿態:“不要緊，先行動！”於是，他從抽屜裏抽出壹疊鈔票，交了第壹季度的保費。這個案子對我整個營銷生涯意義重大。我對這個客戶有很深的了解，可以急中生智說點什麽。因為對保險的堅定信念，我認識到營銷的關鍵——無形價值的激發，在於客戶的個體特殊性。
現在，我會問我所有的訪客和公司所有的新同事同樣的問題。為什麽他特別需要這個計劃(保險計劃)？除了壹般的家庭生活費，子女教育費，醫療費，老年退休養老金，還有什麽？
三個年輕人合夥開了壹家公司，各有所長，都在公司擔任重要角色。我為他們設計了壹個股東互保計劃，將他們的保費納入公司的固定費用支付中。壹個船務代理經理，他們夫妻都有工作，有兩個孩子，經濟富裕。我為他們設計了壹個相互保險計劃，保證當壹個人發生意外時，另壹個人能夠獨自支撐大局；壹個剛創業的年輕人，我為他設計了壹份商業保險，作為他保險人生和經濟完全獨立的開始；壹個剛結婚的年輕人，我為他設計了壹份結婚保險，作為他婚姻家庭責任的開始。促銷是壹項充滿挑戰和智慧的活動。壹個成功的銷售人員必須充分了解產品的特點和客戶的個性化需求，並能夠機智地將產品的特點轉化為客戶的個性化需求，從而吸引客戶的註意力，激發其對商品的個性化需求，完成壹次成功的銷售。
——引自延邊人民出版社《挖掘妳的銷售力》