導語:酒店前臺接待流程是怎樣的？在酒店前臺需要註意什麽？跟我壹起來看看吧！
(1)散客入住程序及註意事項:
1.當客人進入大廳，距離主桌兩米時，要看著客人，對客人微笑，打招呼:“您好，先生/女士！早上/下午/晚上好。
(1)如果是接電話，只要看著客人，點頭微笑，示意客人稍等。
(2)如果妳正在處理手頭的文件，妳應該隨時註意客人的到來。
2.確認客人是否已經預訂。
(1)如果有客人預訂了房間，請稍等，並根據客人預訂時使用的姓名或單位核對預訂單。
(2)如果客人沒有預訂，有空房，應向客人介紹可以出租的房間類型、價格和位置。等待客人選擇並回答客人的問題。如果沒有空房，妳應該向客人道歉，向客人介紹附近酒店的情況，並詢問是否需要幫助。可以幫他們聯系。
(3)如果客人只是詢問，而不是入住，要耐心回答客人的問題，歡迎客人。
登記入住
(1)拿著住宿登記表的上端和筆的下端，交給客人填寫。
(2)驗證見證卡是否壹致，掃描保存證件。
(3)檢查住宿登記表是否齊全。如有漏項或不明信息，應按文件要求或補充。如果客人沒有貴重物品要寄存，請在登記表的右下角簽名。並記下車牌號。
(4)確認付款方式(借記卡、信用卡、現金)。
(5)將證件和房卡壹起交給客人，並提醒客人第壹次住的房間的大概位置。
(6)如果有大件行李，請行李員搬運。
(7)通知客房部和總機房，並將入住信息輸入電腦。
備註:
①入住的時候要把房價說清楚，尤其是淩晨特價，時鐘房價，後續房價。
②會員卡、貴賓卡壹般在入住時有效，否則無效。(接待必須註明修改房價的原因，並開壹張房價變動表)。
(3)在住宿登記表上，寫幾個人的名字，以便開門。入住的時候要問客人住幾天，這樣可以刷幾天房卡，收幾天押金。同時，電腦上的時間也要與此保持壹致，以方便地板。堅持姓。
(4)住在壹起的客人押金單單獨書寫，登記表也應單獨書寫。
⑤客人入住時，應主動詢問是否要保密。打電話詢問時，要問清楚是否要轉，不要告訴他們房間號。
⑥有生日的客人或貴賓應及時通知客房部。
(二)接待團隊的入場程序和註意事項
1.準備:(如果壹個房間需要兩張房卡，房卡要提前壹天準備好)
(1)提前1-2天預約，保證團隊房間。
(2)同時有兩個以上團隊到店時，先安排水平高的重點團隊，再安排房間多的團隊。
(3)同壹團隊的嘉賓盡量集中安排。
(4)沒有房間預安排時，可以臨時等候，但最遲應在客人到達前(壹小時)離開房間。
(5)值班人員應了解各班組長的姓名、聯系電話、單位及特殊事項。並做好與客房服務中心和銷售部的溝通工作。
問候客人
(1)團隊到達時，根據客人信息查詢團體預訂情況。
(2)根據預訂信息，與客人核對人數、房間及是否點餐。內容無誤後，請其組長簽單。特殊情況需要增減房間時，禮貌地咨詢領隊並請其簽字，然後通知客房服務中心和收銀進行相應的更改。並禮貌咨詢領隊的活動安排，以便為客人提供服務。比如了解退房時間，樓層可以組織人力查房，保證退房時間不會耽誤客人。
3.填表，核實，分配房子。
請填寫住房登記表。如果隊伍有懸念，每人可以免填表格。領隊會在表格上簽名，並清點房卡的數量，然後分發給隊員。
4.將入住信息輸入電腦，並通知客房部、總機房和團隊住房。領隊的姓名和房間號碼應通知客房中心。
2備註:
(1)將團隊預訂單交收銀員留存，特別是註明結賬方式的單子。
②銷售部發來的團隊名單壹定要確認入住時間，酒吧，長途，提前2天通知客房服務中心1。銷售部的預定要盡量滿足(銷售部領導有特殊優惠權利)。團隊的免費房間安排在附屬建築。
附加:
酒店接待規章制度
為配合前廳工作的順利進行，規範員工的工作行為，特制定本制度。
1.誠實是員工必須遵守的道德準則，誠實對待工作是每個同事必須遵守的行為準則。
2.同事之間的團結合作、相互尊重、相互理解是做好各項工作的基礎。
3.專註工作，按時保質保量完成任務，是每個同事的職責。
以上三條規則是每個服務人員必須遵守的行為準則。
壹、考勤制度
1.按時上下班打卡，不遲到不早退。
2.事假必須提前壹天通知，說明原因，經經理批準後才能休。
3.嚴禁私自換班，換班必須填寫申請表。
第二，gfd
1，工作時必須按照酒店規定著裝，工作服必須幹凈整潔。
2.酒店要求保持個人gfd，站立、站立、行走的姿勢要正確、恰當。
3.嚴禁在酒店內使用汙言穢語，散布虛假或誹謗性言論，影響酒店、客人或其他員工的聲譽。
4.嚴禁在酒店內大聲喧嘩、打鬧、追逐打鬧。
三、工作:
1，未經允許禁止入住和休息。
2、交接班時要小心，嚴禁各種形式。
3、不得與客人發生爭執，出現問題及時向部門負責人和當領班匯報，由其處理。
4、服從領導的工作安排，保質保量完成各項工作。
5.在服務接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務，讓客人感到親切和安全。
6、積極參加工地班組會議和各種培訓工作，努力提高自身素質和專業水平。
7、嚴格按照服務規定、標準進行服務工作。
8、認真做好工作記錄，填寫工作表格。
9.自覺愛護和維護所有設備和設施。
10，工作中有良好的工作態度。
11.工作中註意相互配合、理解和溝通。
12.嚴禁人為因素引起的投訴和其他工作問題。
四、工作中的具體註意事項
1.前臺工作人員必須隨時正確了解每個房間的情況——入住房、臟房、潔凈室、維修房、房型、房價、窗戶、暗室、機房等。，從而為客房的銷售和分配提供可靠的依據。
2.前臺工作人員必須提供高質量的服務，如預訂、登記、查詢、電話、留言、行李、換房、鑰匙和退房。
3.協調客房解決入住過程中遇到的各種問題，聯系各部門為客人提供優質服務。
4、客人賬戶的建立是為了記錄和監控客人與酒店之間的財務關系，確保
酒店及時準確地獲得業務收入。客人的賬單可以在預訂房間時(記錄為押金或預付款)或在登記入住時建立。
5.註意使用禮貌用語，如“請”、“您”、“對不起”、“先生”、“女士”。
6.時刻提醒自己微笑。
7.工作中要善於控制自己的情緒。
8.學會委婉拒絕。
可見，前廳的工作直接反映了酒店的工作效率、服務質量和管理水平，直接影響酒店的整體形象。
動詞 （verb的縮寫）酒店前臺接待的職責
1.接待崗工作流程
(1)上班前五分鐘檢查調整自己的gfd，與之前的工作人員進行工作交接，從而了解當天的預期開房情況，需要做哪些工作，需要解決哪些問題。
(2)檢查各項工作的完成情況，特別是各種報表是否齊全。
(3)整理好臺面，保持前臺幹凈整潔。
(4)交接班時，如有需要解決的問題或重要通知，應在交接班本上記錄清楚，防止事情拖延。
2.個人接待要求
(1)向客人問好，表示歡迎，並表示願意提供服務。
(2)詢問到達的客人是否預訂了房間。如果妳是預約客人，妳可以給他致歡迎詞。如果客人沒有預訂，如果有空房，他應該盡力滿足客人。
住宿要求，在客滿的情況下，最好能幫客人聯系其他酒店。
③填寫住宿登記表。住宿登記表通常壹式兩份，境外人員臨時住宿登記表壹式三份。住宿登記表應包括客人的姓名、性別、職業、國籍、身份證或簽證號碼，必須認真填寫。
(4)與客人確認房間類型、房價和付款方式。如果客人用信用卡支付，接待人員首先要確認酒店是否可以接受客人所持的卡，以及該卡是否有效。
⑤填寫房卡。當客人填寫登記表時，接待員應填寫房卡並交給客人。
⑥聯系客房部。客人辦理入住手續後，接待員應將客人的入住信息通知客房部，以便其提前做好接待準備工作。
⑦制作客人賬單。標註客人姓名、抵離日期、房號、房型、應付房費等。在打印的賬單上。
六、前臺接待常見問題。
(1)客人不願意入住。
(1)應了解客人的想法，並耐心解釋填寫住宿登記表的必要性。如果客人怕麻煩，可以代填，讓他簽字認可。
(2)如果客人擔心，害怕被打擾，可以耐心地向客人解釋，並做出保證讓他安心。
(2)來訪者要求詢問住客情況。
先核對客人的房號，然後聯系客人，征得客人的同意，然後
可以告訴來訪者客人的房間號。
(3)房間緊張時，客人要求入住。
(1)以照顧已入住酒店客人的利益為第壹要務，寧願向即將入住酒店的客人介紹其他酒店，也不願趕走已入住酒店的客人。
(2)可以向已經入住的客人說明酒店的難處，征求他們的意見。如果客人不想搬到其他酒店，應盡快通知預訂辦公室，為即將到店的客人另找房間，或聯系其他酒店。
(4)客人離店時，帶走房間物品。
散客離開時往往會帶走酒店的茶杯、毛巾等用品，出於貪小便宜或者為了留個紀念。這種情況下，直接要求他們是不合適的，會讓客人下不了臺，破壞了他們之間已經建立的和諧關系。聰明的做法是不露痕跡地告訴客人:“妳找不到妳房間裏的東西。妳是不是不小心把它們放在某個地方，忘記恢復了？”
前廳是酒店的神經中樞，是客人眼中酒店管理組織的代表。客人在大廳辦理入住和退房手續。遇到困難就求助找大堂。他們不滿意的時候也找遊說。前廳員工的言談舉止會給客人留下深刻的第壹印象，第壹印象極其重要。如果前廳部員工能夠以禮相待，以嫻熟的技巧為客人提供服務，或者認真有效地妥善處理客人的投訴並幫助他們解決困難問題，那麽他就會對酒店的其他服務感到安心和滿意。反之，客人會對壹切都不滿意。
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