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社交禮儀概論作業1
第1章
壹、填空題
1、根據社交禮儀的規範，選擇正確、適當的稱呼，應當註意：
（1）、要合乎常規。
（2）、要照顧習慣。
（3）、要入鄉隨俗。P2
2、介紹可以分為介紹自我、介紹他人、介紹集體等三大基本類型。P10
3、握手時應加以註意的問題有：（1）神態 （2）姿勢 （3） 手位
（4）力度 （5）時間 P21
4、名片的分類P26 （壹）應酬式名片 （二）社交式名片（三）公務式名片（四）單位式名片 5、交談的語言的基本要求是：P37
（壹）語言文明
（二）語言禮貌
（三）語言準確： 1、發音準確 2、語速適度 3、口氣謙和
4、內容簡明 5、少用土語 6、慎用外語
二、名詞解釋
1、自我介紹P10
亦稱介紹自我。它指的是在必要的社交場合，由自己擔任介紹的主角，將自己介紹給其他人，以達到使對方認識自己的目的。
2、集體介紹P16
系他人介紹的壹種特殊形式，它是指介紹者在為他人介紹時，被介紹者其中壹方或者雙方不止壹人，甚至是許多人。
3、握手禮p18
在交際應酬之中，相識者之間與不相識者之間往往需要在適當的時刻向交往對象行禮，以示自己的尊重、友好、關心與敬意。此種禮儀即所謂的會面禮節，也就是人們會面時約定俗成互行的禮儀。目前在我國乃至世界各國最通行的會面禮節只有壹種，就是人們在日常生活中所經常采用的握手禮。在壹般情況下，握手禮簡稱握手。
4、交談p35
所謂交談，通常是指兩個或兩個以上的人進行的對話。它是人們彼此之間交流思想情感、傳遞信息、進行交際、開展工作、建立友誼、增進了解的最為重要的壹種形式。
三、簡答題
1、簡述稱呼的主要禁忌P8
（壹）錯誤性稱呼
1、誤讀
2、誤會
（二）過時性稱呼
如在我國古代對官員稱為‘‘老爺”、“大人”。
（三）不通行的稱呼
有些稱呼，具有壹定的地域性，如北京人愛稱他人為“師傅”，而在有些南方聽來，“師傅”就是“出家人”。
（四）不恰當的行業稱呼
（五）庸俗低級的稱呼：如“兄弟”“大哥”…
（六）綽號類的稱呼
2、如何把握自我介紹的分寸P12
（壹）、時間：
（1）盡可能節省時間。“半分鐘”左右最佳，最好不要長於“壹分鐘”
（2）適當的時間進行。如對方有興趣時，空閑、情緒好、幹擾少、有要求時。
（二）、態度：自然、友善、隨和。
（三）、真實
3、簡述名片的主要用途P30
（壹）自我介紹
（二）結交朋友
（三）維持聯系
（四）業務介紹
（五）通知變更
（六）拜托他人
（七）簡單留言
（八）用作短信
（九）用作禮單
（十）替人介紹
四、論述題
1、試述如何選擇適宜的交談話題
a、既定的主題 ：即交談雙方已約定，或者其中壹方先期準備好的主題。
b、高雅的主題：即內容文明、優雅或格調高尚、脫俗的話題。
c、輕松的主題 ：即談論起來令人輕松愉快、身心放松、饒有情趣、不覺勞累厭煩的話題。
d、時尚的主題：即以此時、此刻、此地正在流行的事物作為談論的中心。
e、擅長的主題：是指交談雙方，尤其是交談對象有研究、有興趣、有可談之處的主題。 （根據課本P38內容進行擴展）
2、怎樣確定介紹他人時的順序？
a、介紹年長者與年幼者認識時，應先介紹年幼者，後介紹年長者
b、介紹和長輩與晚輩認識時，應先介紹晚輩，後介紹長輩
c、介紹老師與學生認識時，應先介紹學生，後介紹老師
d、介紹女士與男士認識時，應先介紹男士，後介紹女士
e、介紹已婚者與未婚者認識時，應先介紹未婚者，後介紹已婚者
f、介紹同事、朋友與家人認識時，應介紹家人，後介紹同事、朋友
g、介紹來賓與主人認識時，應先介紹主人，後介紹來賓
h、介紹社交場合的先至者與後來者認識，應先介紹後來者，後介紹先來者
i、介紹上級與下級認識，先介紹下級，後介紹上級
j、介紹職位、身份高者與職位低者認識時，應先介紹職位、身份低者，後介紹職位、身份高者。 總之，地位高者有優先知情權 （根據課本P14-P15內容進行擴展）
五、實踐題
請設計壹枚標準的公務名片 眼下國內最通用的名片規格為9cm×5.5cm，公務名片是指在政務、商務、學術、服務等正式交往中所使用的個人名片。壹張標準的公務名片，應由歸屬單位、本人稱呼、聯絡方式等三項具體內容所構成。 按課P28頁圖1.6公務式名片樣式設計
社交禮儀概論作業2
第2章
壹、填空題
1、根據社交禮儀的規範，打電話時，發話人要做到內容簡練，應當註意：事先準備，簡明扼要，適可而止。P46
2、上網查閱資訊要：P57
（1）、做好準備
（2）、提高效率
（3）、獨善其身
（4）、文明交流
（5）、言語有度
3、橫式信封的封文包括P61
（1）、收信人的地址
（2）、收信人的稱謂
（3）、發信人的落款
4、欲使簽名字體符合社交禮儀要求，須清楚、完整、真實、美觀、個性。
5、作為受贈人，在接受禮品時，應當欣然笑納，下列五個具體的細節問題應認真對待：P79-80 （1）、神態專註
（2）、雙手捧接
（3）、認真道謝
（4）、當面啟封
（5）、表示欣賞
二、名詞解釋
1、“通話三分鐘法則” P46
在電話禮儀裏，有壹條“通話三分鐘法則”。實際上，它就是“以短為佳，寧短勿長”的基本要求的具體體現。它的含義是：在打電話時，發話人應當自覺地、有意識地將每次通話的長度限定在3分鐘之內，盡量不要超過這壹限定。
2、寫信的“五C法則”P62 在寫信時，寫信人應盡可能地使書信
1、禮貌 （Courteous [‘k?:tj?s]）
2、完整 (Complete [k?m’pli:t])
3、清楚 (Clear [kli?]):第壹、字跡清楚，第二、選擇耐折、耐磨、吸墨、不洇、不殘、不破的信箋、信封，第三、選用字跡清楚的筆具與墨水，第四、敘事表意時，必須層次明、條理清晰、有頭有尾。
4、正確 (Correct [k?’rekt])
5、簡潔 (Concise [k?n’sais])
3、贈言P72
主要是指為了惜別留念或者相互勉勵，而為別人所題寫下來的壹段文字。
4、花語P86
在世界上，有壹些鮮花的寓意是相傳以久、人所***知、廣為沿用的，這就是所謂鮮花的通用寓意。在許多情況下，人們習慣把鮮花的通用寓意叫做花語。花語乃指借用花卉來表達的人類某種情感、願望或象征的語言。簡言之，花語，就是借花所傳之意，以花類比之情。根據社交禮儀規範，花語壹旦形成，並被眾人接受之後，便流傳開來，須人人了解，個個遵守。
三、簡答題
1、如何維護自己“電話形象”？P45-54
社交禮儀要求：在使用電話時，務必要自身維護電話形象。要做到這壹條，就必須在打電話、接電話以及使用移動電話時，自覺自願地知禮、守禮、待人以禮。 作為發話人，若要使自己所打的電話既能正確無誤地傳遞信息、聯絡感情，又能為自己朔造完美的電話形象，就必須時間適宜、內容簡練、表現文明。 本人受話時，應做到接聽及時、應對謙和、主次分明。代接電話時，需要註意禮尚往來、尊重隱私、記憶準確、傳達及時。在使用手機時，應置放到位，還應遵循以下四條：（1）令其安守本份（2）方便他人為先（3）遵守公***秩序（4）自覺維護安全。
2、上網應遵守的基本規範P54
（壹）公私分明
1、公款公用
2、因公上網
（二）控制時間
1、擇時上網
2、適度上網
（三）確保安全
1、嚴守秘密
2、防範“黑客”
3、怎樣確定贈言內容P72
1、品位高雅
2、思想健康
3、言之有物
四、論述題
1、如何選擇送花的時機？P84
在人際交往中，適合以花相贈的機會甚多。在下述時機贈人以鮮花，或許更容易大見成效。 （壹）例行的時機 在人際交往中，人們通常習慣於在以下場合以花送人
1、喜禮 2、賀禮 3、節慶禮
4、嘉獎禮 5、慰問禮 6、喪葬禮 7、祭奠禮
（二）巧用的時機
在如下壹些情況下，用鮮花贈送於人，不僅獨出心裁、富有創意，可令人耳目壹新，而且往往還會有助於贈送者與受贈者雙方之間關系的發展或改善。
1、做客
2、迎送：關系密切者遠行或遠道歸來之際。
3、紀念：至親至愛的重要的私人紀念日，如定情日、生辰、雙方結婚日等。
4、示愛
5、回絕
6、致謙 （根據課本P84內容進行擴展）
2、試述選擇最佳的禮品的標準？P76
依照社交禮儀的規範，在人際交往中受到歡迎的禮品，通常必須符合以下幾項具體標準。
1、適應性：比如說，寶刀理應贈予猛士，鮮花自當送給佳人。
2、紀念性：即壹定要講究“千裏送鵝毛，禮輕情意重”。
3、獨創性
4、時尚性 （根據課本P76內容進行擴展）
五、實踐題P60
請按程式標準橫寫信文壹則 （註意：希各學員能認真閱讀以下內容，嚴禁抄襲下面的“橫寫信文例文”，希妳能模仿例文給妳的老師、朋友、同學寫壹封信）
信文，即書寫於信箋之上的文字，故此又稱箋文。壹般來說，信文是壹封書信之中的主體，而且也是發信人寫作與收信人閱讀的重點。
從程式上看，每壹封正式書信的信文，大體上都由前段、中段、後段等三大部分所構成。三者必須壹應俱全，缺壹不可。
信文的前段，就是信文的起始部分。由下述兩部分組成：
第壹，對收信人的具體稱呼。
第二，對收信人的問候。根據慣例，信文前段的第壹部分在信箋第壹行上頂格書寫，而第二部分則須寫在信箋第二行上，並且還要在開頭空上兩格。 信文的中段：通常又叫信文的的正文。依照常規，正文應緊接著寫在問候語後面，並要另起壹段書寫。頭壹行要空出頭兩格，此後轉行頂格書寫。根據實際需求，正文可分作數段。每段頭壹行都需要空出前兩格，此後轉行頂格。在壹般情況下，正文中每講壹件事情，原則上都應另起壹段，以便層次清晰，使收信人能夠壹目了然。 信文的後段：又叫信文的結尾。壹般有以下五部分組成：
第壹、結束語 第二、祝福語
第三、落款語 第四、附問語 第五、補述語
程式標準的橫寫信文例文壹則
尊敬的吳雲教授：（對收信人的具體稱呼）
您好！（對收信人所進行的問候）
您今年6月5日的來信已收到，內言盡知。
能夠收到您的來信，我非常高興。多謝您對我的理解和鼓勵。
您來信索取的那份資料，我將盡快找到，並掛號寄給您。
收到希告，以免我擔心。
我省公關協會擬於今年8月1日在省會舉辦壹次企業公關理論研討會。雖尚未定出具體計劃，但全體理事壹致要求，請您百忙之中來為我們作壹場有關現代企業公關理論的主題報告。若蒙應允，我們將深感榮幸。您決定之後，請盡快通知我。
知道您日理萬機，不多寫了。請多多保重。
章壹凡會長、李樂樂秘書長附問您安好。（附問語）
專此敬復，不盡欲言。（結束語）
敬頌 夏安！（祝福語） 學生 夏之語上 6月20日（落款語） 又及：您所索要的資料已掛號寄出。（補述語）
社交禮儀概論作業3 第3章-----第4章
壹、填空題
1、在 *** 中發言人的儀表，往往會在其出場之時先入為主地給聽眾留下深刻印象。在發言之前，發言人壹定要抽出必要的時間，對其個人儀表進行修飾和檢查。其重點主要是：P95 （1）、儀容（2）、著裝（3）、妝飾 2、做客禮儀，重點有三：P99 壹、有約在先：1、約定時間 2、約定人數3、如約而至 二、上門有禮：1、先行通報 2、問候施禮 3、輕裝上陣“入室後的四除去與壹放下”4、應邀就座 三、為客有方：在他人的辦公室或私人居所做客期間，壹定要註意1、圍繞主題2、限定範圍 3、適時告退 3、組織壹般性的社交舞會時，應註意時間、場地、曲目這些主要問題。P115 舞曲的選擇主要考慮： 1、從眾：選擇舞曲要符合大多數人的需要 2、交錯：曲目安排應當有“快”、有“慢”，在節奏上令人壹張壹弛、各取所需。 3、適量：在正式的舞會上，最好提前將選好的舞曲印成曲目單，屆時發給人手壹份，並使舞曲總數所需時間與所預定的時間相呼應。 4、依例：壹般的舞會均以《壹路平安》作為最後壹支舞曲。 4、吃中餐時，用餐地點的選擇可以從以下幾點考慮：P133 1、環境幽雅 2、衛生良好 3、設施完備 4、交通方便 5、吃西餐時，壹般要謹記如下四條基本要求P153 （壹）舉止高雅 （二）衣著考究 （三）尊重婦女 （四）積極交際 6、以茶敬客時，最重要的是要註意P159 （壹）客人的嗜好 （二）上茶的規矩 （三）敬茶的方法 （四）續水的時機 二、名詞解釋 1、 *** P92 *** 通常是指人們 *** 在壹起，有議題、有組織、有步驟、有領導地研究、討論、商議有關問題。 2、 賽會P121 賽會，在此所指的是為舉辦體育競賽活動而進行的壹種專門性的聚會。通常人們把進行單項體育競賽的賽會叫作比賽，而進行多項體育競賽的賽會則被稱為運動會。 3、宴會P130 通常指的是出於壹定的目的，由機關、團體、組織或個人出面組織的，以用餐為形式的社交聚會。 4、酒會P175 灑會是便宴的壹種形式。起初它興起於西方，現在國內也極其多見。它實際上是壹種形式比較簡單的，略備酒水、點心款待來賓的招待會。 在壹般情況下，正規的酒會均以雞尾酒來唱主角，所以它又叫做雞尾酒會。酒會不過是雞尾酒會的簡稱而已。酒會上提供的酒水、點心、菜肴通常均以冷食為主，因此它也被稱作冷餐會。 三、簡答題 1、準備發言時，發言人務必要做好以下幾點，以力求自己的發言內容周全，並令人歡迎。 1、區分對象 2、觀點鮮明 3、材料翔實 4、語言生動 5、感情真實 6、結構合理 7、進行預演 （根據課本P96內容進行擴展） 2、待客時應如何迎新送客人？P103 待客之道核心在於：主隨客便，待客有禮。這壹指導思想，應主要落實於以下三個方面 （壹）細心安排 1、環境衛生 2、待客用品：飲料、糖果、水果和點心；香煙；報刊、圖書、玩具；娛樂用品。 3、膳食住宿 4、交通工具 （二）迎送禮讓 1、迎候 2、致意：即表示歡迎，並致以親切問候。在壹般情況下，待客之初的握手、問候與表示歡迎，被視為必不可少的“迎賓三部曲” 。 3、讓座：所謂“上座”是指 ①賓主並排就座時的右座 ②距離房門較遠的位置 ③賓主面對面就座時的面對正門的位置 ④較高的座位或較為舒適的座位 4、均等 ：若在同時間、同壹地點內接待多方來訪者，要註意①待客有序。按慣例行禮時，女士先於男士、長者先於晚輩、位高者先於位低者。 ②壹視同仁。在態度上與行動上均要對其平等相待，切勿有意分親疏、論貴賤、厚此薄彼。 5、送別 （三）熱情相待 1、壹心壹意 2、興趣盎然 3、主次分明： ①主人應以客人為主 ②以先到客人為主 3、怎麽樣向他人敬酒？P173 敬酒亦稱祝酒。它具體所指的是，在正式宴會上，由男主人向來賓提議，為了某種事由而壹同飲酒。在敬酒時，通常要講壹些祝願、祝福之言。在正式的宴會上，主人與主賓還會鄭重其事地發表壹篇專門的祝酒詞。因此，敬酒往往是酒宴上不可缺少的壹項順序。 致酒詞最適合在賓主入席後、用餐前開始。有時，也可以在吃過主菜之後、甜品上桌之前進行。在他人敬酒或致詞時，其他在場者應壹律停止用餐或飲酒。 四、論述題 1、觀眾在參加晚會時應註意的禮儀 （1）、提前入場 （2）、按號入座 （3）、專心觀看：①不交頭接耳②不使用手機③不進食吸煙④不心不在焉⑤不隨便走動⑥不影響他人 （4）、支持演員 （5）、照顧同伴 （6）、依次退場 除以上六條以外，有些晚會，尤其是涉外晚會，對觀眾的著裝會有所限制，不允許觀眾的穿著過分自由、隨意、散漫，而要求其著裝莊重、大方、時尚。 （根據課本P111內容進行擴展） 2、怎樣安排宴請的席位？P136 中餐中宴請席位的排列 （1）桌次的排列 第壹、由兩桌所組成的小型宴請。 以“面門定位”，當兩桌橫排時，“以右為尊”，豎排時“以遠為上”。 第二、由三桌或三桌以上的宴請。 除以上法則外，還應采取“主桌定位”法則，通常離主桌越近，桌次越高。所用餐桌的大小大體相仿，主桌可略大點。 （2）位次的排列 排列位次的基本法則有四 法則壹，主人應面對正門而坐，並在主桌就坐。 法則二，舉行多桌宴請時，各桌之上均應有壹位主桌主人的代表在座。其位置壹般應與主人同向或有時也可面向主桌主人。 法則三，各桌上位次的尊卑，應根據其距離該桌主人的遠近而定，以近為上，以遠為下。 法則四，各桌上距離該桌主人相同的位次，講究以右為尊。 根據以上四個法則，圓桌上位次的具體排列又可分為下列兩種具體情況。 第壹，每桌壹個主位 其特點是每桌只有壹個主人，主賓在其右側就座，每桌只有壹個中心。 第二，每桌兩個主位 其特點是主人夫婦就座於同壹桌，以男主人為第壹主人，主賓和主賓夫人分別在男女主人右側就座。每桌在客觀上形成了兩個中心。 若主賓身份高於主人，為表示尊重，可安排其在主人位次上就座，而有主人坐在主賓的位次上。若是本單位出席人員中有高於主人者，可請其於主位而坐，而請實際上的主人坐其左側。 （根據課本P136內容進行擴展） 五、實踐題P121 請根據賽會儀式要求選定項目設計開幕儀式和閉幕儀式。 賽會的儀式包括： （壹）開幕儀式 （二）閉幕儀式 （三）入場儀式 （四）戰火儀式 （五）宣誓儀式 （六）抽簽儀式 （七）贈旗儀式 （八）頒獎儀式 開幕儀式 即大型賽會正式宣布開始的壹系列程序。常規的開幕式程序主要有下列八項： 1、主持人宣布賽會正式開幕 2、放飛信鴿和飄飛氣球 3、奏國歌與賽會會歌 4、運動員入場 5、嘉賓致詞 6、運動員、裁判員宣誓 7、運動員退場 8、團體操表演 閉幕儀式 它指的是宣布賽會結束的壹系列程序。其主要內容有下列五項： 1、主持人宣布開會 2、負責人進行總結 3、宣布比賽者成績與名次 4、頒發獎品、紀念品 5、主持人宣布賽會正式閉幕 （根據課本P121內容進行擴展） 社交禮儀概論作業4 第5章 1、步行時，要相互體諒，做到熱情問候 、答復問路 、幫助老幼 、扶正鬥邪 、彼此謙讓P181-182 2、汽車駕駛員要技術合格，必須P186 （1）、掌握駕駛技術 （2）、精心維護車輛 （3）、取得正式資格 3、乘坐轎車時，必須對個人的行為舉止加以約束P191 （1）、忌爭搶座位 （2）、忌動作不雅 （3）、忌不講衛生 （4）、忌不顧安全 4、乘坐公***汽車，應註意乘車表現P195 （1）、不勾肩搭背 （2）、不碰撞他人 （3）、不設置路障 （4）、不影響安全 5、在火車上與他人交際，要註意P198 （1）、主動問候 （2）、交談適度 （3）、相互關照、 6、從廣義來說，上船之後的主要時間是用作休息的。在休息的整個過程中，有下列幾個十分重要的禮儀要重視P201 （壹）尋位 （二）自誤 （三）健身 （四）衛生 （五）睡眠 二、名詞解釋 1、公***禮儀，在此具體所指的是人們置身於公***場合時所應遵守的個人行為規範。它的基本要求是：獨善其身，禮待他人。P180 2、交際距離：0.5-1.5米之間時，此種距離主要適用於交際應酬之時，又稱常規距離。P182 3、禮儀距離：1.5米-3米之間時，亦稱敬人距離。主要適用於向交往對象表示特有的敬重，或適用於舉行會議、慶典、儀式。P182 4、公***距離：當兩人相距在3米開外時。又叫“有距離的距離”，與陌生人之間應盡量采取此種距離。P182 三、簡答題 1、步行時，要對自己始終自律，嚴格約束個人行為，應註意哪些規則？P180 步行時要做到以下三方面的基本要求 （壹）始終自律 1、不大吃零食 2、不“吞雲吐霧” 3、不亂扔廢物 4、不隨地吐痰 5、不過分親密 6、不尾隨圍觀 7、不毀壞公物 8、不窺視私宅 9、不違反交規 （二）相互體諒 1、熱情問候 2、答復問路 3、幫助老幼 4、扶正鬥邪 5、彼此謙讓 （三）保持距離 步行多在公***場合進行，故而應當註意隨時與他人保持適當的距離。根據社交禮儀規範：人際距離在某種情況下也是壹種無聲的語言。步行時對以下幾種距離能正確的運用。1、私人距離2、交際距離3、禮儀距離4、公***距離 （根據課本P180內容進行擴展） 2、駕車時應做到禮讓他人P189 （1）、禮讓其他機動車 （2）、禮讓非機動車與行人 第壹，禮讓非機動車，最好避免並行 第二，禮讓行人 第三，禮讓外國貴賓 （根據P189內容進行擴展） 3、火車上休息的禮儀規範P197 （1）、著裝文明 （2）、姿勢優雅 （3）、照看小孩 （根據P197內容進行擴展） 四、論述題 1、乘坐飛機期間，壹定要註意約束個人行為，需遵守以下禮儀規範P208 （壹）嚴格要求自己 1、不侵占別人的位置 2、不貪占小便宜 3、不亂動亂摸4、不使用違禁物品 5、不破壞環境衛生 （二）尊重乘務人員 1、回應乘務人員的問候 2、感謝乘務人員的服務 3、服從乘務人員的管理 4、體諒乘務人員的難處 5、減少乘務人員的麻煩 （三）善待其他乘客 1、不要不守秩序 2、不要高聲談笑 3、不要嚇唬別人 4、不要令人不適 5、不要搖搖晃晃 （根據P20課本8內容進行擴展） 2、在壹般情況下，入住賓館，享受賓館為其客人所提供的常規 *** 時，需要具體註意如下幾點：P212-213 1、遵守規章 2、閱讀介紹 3、愛護設備 4、註意安全 5、存放財物 6、不恥下問 7、利用電話 8、避免打擾 9、衣物洗滌 10、預約預訂 （根據P212-213課本內容進行擴展） 五、實踐題 請汽車安全行駛的要求，制定安全行駛的措施。P188 答：俗話說：“安全是金” 。在駕駛外出時，不論為了自己還是他人，都必須始終牢記安全第壹。 1、樹立安全意識 第壹，“查壹查” 第二，“想壹想” 第三，“嚴壹嚴” 第四，“看壹看” 第五，“停壹停” 第六，“讓壹讓” 2、采取安全措施 第壹，掌握道路特點 第二，註意異常天氣 第三，重視夜間行車 第四，善處危險情況 （根據P188課本內容進行擴展）
③ 商務禮儀培訓怎麽考核
分兩種，壹是情景模擬，在培訓的時候進行分組模擬，作為平時成績
二是筆回試，出題考試，有關禮儀的定答義理解體會等。
兩者結合，這是我們學校的考核，前者占百分之四十，後者占百分之六十。非常有效，平日裏學的最認真。
希望對妳有幫助，祝妳好運