若您使用的是壹代U盾（U盾上沒有顯示屏），那麽壹般是由於U盾硬件未正常連接、U盾驅動程序不正常或當您本機連接了多個證書時，頁面提示“請選擇用於簽名的本人證書”時未選擇或選擇了錯誤的證書導致。請您嘗試以下操作：
（1）請您通過U盾驅動程序讀取證書信息，查看證書是否已成功連接到計算機。建議您將U盾插在臺式機後置接口上，或換個USB接口重新連接。若仍無法連接到，請您查看是否使用了USB延長線，請您不要使用USB延長線。若仍讀取不到請您拔、插U盾後，重新啟動計算機。
（2）若證書驅動程序未正常安裝，請您卸載證書驅動後重新啟動，之後不要插U盾，重新安裝驅動程序（建議您通過工行首頁下載最新版本驅動程序安裝，下載時註意不要使用下載輔助軟件下載），安裝後再插入U盾。
重新安裝U盾證書驅動程序的方法：
a、拔下U盾客戶證書，卸載原證書驅動程序；
b、使用系統管理員權限重新登錄windows；
c、請登錄工行門戶網站www.icbc.com.cn，點擊“個人網上銀行登錄”下方的“安裝”。進入下壹個頁面後，下載並安裝“U盾”驅動程序。
d、重新啟用電腦後再連接U盾客戶證書。
（3）請您拔除暫不使用的其他U盾。
若您使用的是華虹二代U盾，則是由於您在頁面彈出提示“請核對U盾顯示信息……”時未在U盾機身上按“OK”鍵導致，請您再次交易並在進行到此步操作時將頁面顯示信息，與U盾LCD顯示屏上顯示信息進行核對，核對無誤後單擊U盾機身上的“OK”鍵，當U盾上的顯示屏提示再次確認時，請您再次單擊U盾的“OK”鍵，此時頁面上將彈出提示“請輸入您的口令以訪問U盾”，這時您再輸入U盾密碼，點擊“確定” 後即可完成交易。