1、鄉、民族鄉、鎮的人民政府負責本行政區域內的公***事務和公益事業；
2、調解民間糾紛；
3、協助維護社會治安；
4、協助處理與居民利益相關的公***衛生、計劃生育等工作；
5、反映居民意見；
6、居民公約由居民會議制定並由居民委員會監督執行；
7、居民應遵守居民會議決議和居民公約；
8、機關、團體、部隊、企業事業組織應支持居民委員會工作，必要時參加會議並遵守相關決定；
9、若有問題，可撥打市長熱線12345投訴；
10、對於特定問題，可向檢察院、公安機關或人大等相關機關尋求幫助。
社保的服務渠道：
1、線下服務窗口：各地社保局設有服務窗口，供市民前往咨詢、辦理相關社保業務；
2、官方網站：社保局官方網站提供在線咨詢、業務辦理指南、政策法規查詢等服務；
3、電話熱線：社保局設有服務熱線，市民可通過電話進行咨詢和投訴；
4、移動應用：壹些地區的社保局推出了移動應用程序，方便市民隨時隨地查詢和辦理社保事務；
5、自助服務終端：在壹些公***場所設置的自助服務終端，可以進行社保卡的申領、信息查詢等操作。
綜上所述，96168為老百姓提供了壹個多方位的求助與投訴渠道，涵蓋了地方政府負責的公***事務、民間糾紛調解、社會治安維護、公***衛生與計劃生育等工作，同時也規定了居民會議和居民公約的制定與執行，要求機關團體支持並遵守居民委員會的決定，並明確了在遇到特定問題時可以通過市長熱線或相關法律機關尋求幫助。
法律依據：
《中華人民***和國城市居民委員會組織法》
第三條
居民委員會的任務：宣傳憲法、法律、法規和國家的政策，維護居民的合法權益，教育居民履行依法應盡的義務，愛護公***財產，開展多種形式的社會主義精神文明建設活動。