網絡店小二需具備客服基本能力
1. 網絡店小二基本要求：熟悉電腦，快速錄入能力
網絡店小二壹般不需要太高深的電腦技巧，但是網絡店小二需要對電腦有基本的認識。包括熟悉WINDOWS系統；會使用WORD和EXCEL；會發送電子郵件；會管理電子文件；熟悉上網搜索和找到需要的資料。網絡店小二錄入方便至少應該熟練掌握壹種輸入法，能夠盲打輸入。
2. 品格要求
（1）誠信
作為商家在強調誠信的同事，作為網絡店小二，我們也應該秉持誠信的工作態度，誠信待客，誠實工作，誠實對待失誤和不足。
（2）耐心
在網上網絡店小二客戶，需要網絡店小二有足夠的耐心應對。 有些客戶喜歡問比較多。比較具體的問題，也是因為客戶有疑慮或者比較細心，這個時候，需要網絡店小二耐心的解釋和解答，打消客戶的疑慮，滿足客戶的需要。
（3）細心
面對店鋪中少則百種多則千種的商品，每天面對不同的客戶，處理數十訂單，需要網絡店小二非常細心地去對待。壹點點的錯漏貽誤，都會耗費更多時間和精力來處理。
（4）同理心
同理心就是把自己當作客戶，網絡店小二應設身處地來體會客戶的處境和需要，給客戶提供更核實的商品和服務。
（5）自控力
自控力就是控制好自己的情緒，網絡店小二作為壹個服務工作，首先自己要有壹個好的心態來面對工作和客戶，客服的心情好了也會帶動客戶。畢竟網上形形色色的人都有，有好說話的，就也有不好說話的，遇到不好說話的，就要控制好自己的情緒，耐心的解答，有技巧的應對。