春秋航空覺得自己委屈，因為在當初賣機票的時候，春秋航空就特意書面告知了乘客們，這趟航班"延誤不賠償"。如果乘客采取喧嘩等過激行動，將拉入"黑名單"，沒法再訂春航機票。春秋航空說，這是公司差異化服務的壹個體現。眾所周知，春秋航空公司機票壹直都以"低價"著稱，甚至還出現過1塊錢的機票。
但是，面對春秋航空的解釋，乘客們卻不依不撓，拒絕登機。於是在協調無果情況下，春秋航空最後只能賠償了包括劉女士在內的部分乘客，每人200元的賠償金。
這件事情發生之後，春秋航空董事長王正華曾公開譴責了旅客們的過激行為，並表示這些已經拿到賠償金的乘客，已經被納入到春秋航空的黑名單之中。
王正華：反正拿了我們錢的人，我們原則上壹定把他先進黑名單，大概在半年或者到壹年左右的時間壹天左右的時候我們再恢復他，拿錢我們就要告訴他，妳這個錢是不應該拿的。
但劉女士顯然沒有註意到春秋航空的裁決。今年6月底，劉女士再度想預訂春秋航空的機票的時候，發現自己已經被列入春秋航空的"暫無能力服務旅客名單"，也就是俗稱的"黑名單"。
劉女士：我們以為他們這個200塊錢的賠償是因為滯留，長時間滯留給我們的賠償，結果沒想到再次訂春秋的時候卻發現是因為被列入"黑名單"了。