大家可能聽說過12345電話，但是並不是太了解這是什麽電話，其實12345，即“非緊急救助服務系統”，用來幫助訴求人解決生活、生產中所遇困難和問題,是市委、市政府關註民生、傾聽民意的平臺。下面就來簡單介紹壹下。
通過互聯網
撥打電話12345—1—1，將訴求告知工作人員;
將書面意見傳真到12345—1—5;
發送電子郵件
發送手機短信
通過QQ添加好友
短信發送註意事項：
用戶向12345平臺發送短信反映問題時，壹定要寫明以下兩個要點：
呼叫內容(精煉扼要)
事件地點(詳細標明)
短信無法查詢內部訴求件辦理結果
建議用戶短信字數控制在150個字之內。
QQ訴求註意事項：
QQ人工受理時間為7：00——22：00。
現在很多省市采用了便民熱線、市長電話等。電話開通以後，將全天候24小時為市民提供包括普通話、粵語、英語等多種語言的電話服務，從而解決政府各部門電話號碼難記、電話難打通、咨詢或投訴的問題難以及時解決的問題。對市民來電中咨詢類的問題，將直接由前臺接聽人員利用各部門預先錄入資料庫中的規範答案回答。通話資費按普通市話收費標準計收。12345電話是壹條火熱的民生熱線