簡述文明禮貌三要素包括哪些內容。

(1)接待三聲。即有三句話要講，壹是來有迎聲，就是要主動打招呼；二是要問有答聲，壹方面是有問題要回答，另壹方面也不要沒話找話；三是去有送聲，如商店服務員送別顧客。

(2)文明五句。第壹句是問候語“妳好”；第二句是請求語，即“請”；第三句是感謝語“謝謝”；第四句是抱歉語“對不起”；第五句是道別語“再見”。

(3)熱情三到。包括眼到，口到，意到。