IT運維管理：“真”價值究竟在哪裏？

在努力提升IT管理服務水平的同時，壹個更深層次的討論正在展開IT運維管理的真價值究竟在哪裏？對於這壹問題的回答，不僅關系到CIO和IT部門的話語權，更決定了現代信息化商業社會中，企業的發展與未來。　　企業IT管理部門的宗旨是為組織的內部和外部提供優質高效的IT服務，而IT運維管理就是如何做到降價成本、提高效率，在滿足企業IT服務需求的同時，提升IT運維水平，將IT部門由成本中心向價值中心轉變這是很多IT管理者在描述IT運維工作目標時候的經典語錄。但在表面的光環背後，IT運維管理部門在不少領導的心目中，卻往往只是壹個會花錢、說空話的部門。　　雖然不斷升級的雲計算、應用交付、虛擬化等新技術浪潮，讓IT運維管理需求成為炙手可熱的話題。但相關的問題也隨之而來，由於業務對IT系統依賴性不斷增強，新的信息系統不斷上線，IT人員不斷增加，信息系統的運營費用也隨之增加，在公司總運營成本中所占比重越來越大。在壹些不太了解IT運維具體工作的領導眼中，如果每年的IT運維管理成本預算不斷增加，而他又不清楚這些錢花到哪裏去了，再加上時不時還會出現的IT故障和業務部門的投訴等等。這些問題積攢在壹起， IT部門花錢惹麻煩的印象就順理成章地形成了。　　對於企業IT運維管理表面上被認可，但實際上體現不出真價值的普遍現象，銳捷網絡IT運維管理業務部總經理馮晉陽認為：IT運維要顯示出?真?價值，不但要在底層設備完成監視與預警，還要在呈現上做文章。在當前經濟形勢下，任何壹家企業都會註重成本管理，特別是其他費用大多都可精確衡量之後，IT運維成本價值模糊的問題就顯得尤其突出。由於IT運維工作無法拋棄為業務部門服務的本質，也就決定了它缺乏張揚和展示手段，IT在企業中價值就有可能被沖淡。再加上業務系統時常遭受到IT系統的煩擾，無法提升管理效率，產生這樣或者那樣的投訴。所以，IT運維部門想要得到認可，就需要找到壹個讓別人發現自己價值的方法，這對於改變IT運維部門的尷尬局面將起到至關重要的作用。　　傳統看、說、做 抹殺IT運維價值　　面對這壹問題，馮晉陽先生表示，實際上，傳統的IT運維管理產品經過多年發展，雖然已經有了紮實的應用基礎，但在體現IT系統真價值方面卻還存在缺陷。　　首先是看：假設企業的IT系統能夠保持壹個高效穩定的運行狀況，不僅可以提升企業應對市場的能力，還可以降低企業的IT投入，最大限度地實現IT投資回報，這些都是IT運維管理的價值。那麽，這個價值如何讓領導層看到呢？是讓領導親臨網管的桌子上，看看現在的網絡流量有多麽正常嗎？想要知道答案，先拷問壹下自己，如果妳是壹個管理上千人，幾十個部門的決策者，妳有時間去聽網管給妳解釋每個參數的含義嗎？答案是顯而易見的。　　其次是說：當企業領導詢問IT運行情況時，我們只能回答好或者不好嗎？當年終領導詢問下壹年的經費預算時，IT運維主管領導往往左顧右盼，只能說大概怎樣。假設妳是掌握財權的領導，妳會對這樣的答復買單嗎？在需要IT運維部門說真話的時候，由於沒有科學的證據，回答問題時沒有公信力或者說服力，IT的價值和部門壹年的辛苦可能就這樣被無辜抹殺了。　　最後是做：在這壹點上，其實是在回答IT運維部門是做什麽的問題。我們要清楚，現代企業的發展已經離不開IT技術的有力支撐，作為增強核心競爭力的法寶，企業不可能停止對IT的投入，但投入的最終目的是為了使業務系統發揮功效，實現利潤與收益。在這條價值鏈上，IT運維管理在做什麽呢？如果我們還停留在設備、網絡、服務器這種底層監控階段，無法與業務有機融合，那麽不僅在企業的價值鏈中將永遠看不到IT運維的身影，企業也將因為失去IT這壹現代商業社會最重要的引擎而失速落敗。　　IT運維管理三階段 RIIL激活IT價值　　對於IT運維管理部門來說，采用銳捷網絡的RIIL激活IT價值，要做到有章可循，可以分為三個具體的階段性操作來實現：　　第壹階段：用RIIL搭建基礎架構管理中心。並通過多種協議方式完成所有設備的采集，形成物理和邏輯拓撲圖。模擬管理員日常工作行為，完成對服務器、網絡設備、安全產品、數據庫、中間件、Web服務、存儲設備狀態和性能的實時監控，幫助IT運維部門實現IT基礎設施管理的可視化和自動化，降低管理復雜度，從而提高對IT基礎架構的主動監管能力。　　第二階段：在基礎架構管理中心構建完成之後，RIIL還提供了圖形化的業務建模工具，用戶可以根據實際環境，定義個性化的業務運行評估模型。從底層監控，再到業務視角、用戶視角，對被監測資源進行關聯、重組，建立真實表達業務內部關系的影響模型圖，幫助用戶快速搭建業務卡片視圖，準確判斷業務健康度、繁忙度、業務層級視圖和業務告警等內容，客觀評估業務運行水平，讓IT投入的效益最大化，真正實現IT管理與業務管理的無縫融合。　　第三階段：關註IT整體健康指數，持續優化。要完成這壹目標，可以使用RIIL中的壹些具體的功能特性，例如RIIL中的IT健康指數。它是壹條類似股票大盤的指數曲線， 如果出現下行趨勢，則說明企業的IT系統正在變壞，出現了問題。同時與IT健康指數相關聯的有壹個業務雷達，可以顯示出當前健康指數下行是由於哪壹個業務系統的健康發生變化造成的，同時可以追溯到是什麽IT資源發生了問題。　　馮晉陽先生表示：站在業務的角度去做運維，站在科學的角度上去說運維，站在企業價值的角度去呈現運維，這三點就是RIIL能夠幫助運維部門提升價值的關鍵。比如，在RIIL產品中，即使不夠專業的用戶也可以通過超大屏幕看懂運維數據、直觀易懂的業務卡片、IT健康指數等等，這些功能都圍繞著IT運維價值呈現這壹核心要素。