1、硬件故障：
如果屏幕破損後出現觸摸不靈敏，或者更換過非官方屏幕，請您提前備份好重要數據，攜帶購機發票前往華為客戶服務中心檢測處理。
2、外部環境因素影響：
（1）如果附近有強電磁場（微波爐、電磁爐、發電站等）：建議移動到遠離強磁場的地方看屏幕功能是否恢復正常。電磁場較強的環境下會對觸屏功能產生影響。
（2）如果周邊環境溫度異常（高於50°或低於-20°）：建議等移動到其他場所後再次嘗試。周圍環境溫度異常會造成屏幕顯示及觸摸功能異常。
3、硬件與配件：
（1）如果屏幕上沾了水、有汗漬或臟汙：請保持手機幹凈清潔，並將手機屏幕擦幹凈後再次嘗試。屏幕上沾有水，汗漬，臟汙等會影響屏幕觸摸響應。
（2）如果手機屏幕有貼膜：請確認貼膜厚度是否超過 0.2 毫米。建議使用厚度不超過 0.2 毫米的貼膜，屏幕貼膜過厚會影響屏幕觸摸靈敏度。
（3）如果使用非標配充電器和數據線充電過程中，發現屏幕異常：請更換使用標配充電器。非標配充電器屏蔽幹擾能力較弱，會對手機觸屏功能產生影響。
4、軟件功能或設置影響：
（1）如果手機安裝了第三方鎖屏軟件：建議卸載第三方鎖屏軟件，然後確認是否恢復正常。部分第三方鎖屏軟件可能會與系統自帶的鎖屏功能發生沖突，導致出現屏幕跳屏的現象，如：屏幕突然跳轉到鎖屏界面或相機界面等。如果想要快速鎖屏，又不願意使用電源鍵鎖屏，建議使用華為手機自帶的“壹鍵鎖屏”工具。具體操作：在主屏幕空白位置長按約 3 秒，進入桌面設置界面，點擊窗口小工具，在屏幕底部的小工具欄左右滑動，找到壹鍵鎖屏，按住工具圖標將其拖動到主屏幕上。後續，點擊主屏幕上的壹鍵鎖屏小工具，就可以快速鎖屏。
（2）如果已開啟手套模式：如果不需要使用，建議關閉手套模式，然後再試。手套模式開啟後，觸摸滅屏靈敏度會提升，因而導致發生誤操作。
（3）請確認手機是否存在卡頓問題，如出現以下現象：手機打開遊戲時加載慢、手機播放本機視頻或音樂不流暢、手機播放視頻出現黑屏和花屏、手機打開應用或使用某個功能時彈出無響應提示等。如果系統卡頓，也可能會誤認為是屏幕不靈敏或屏幕失靈。請關閉暫時不用的後臺應用、用手機管家對系統進行優化或重啟手機，然後確認是否恢復正常。
（4）建議您備份手機數據，將手機系統升級到最新版本，然後嘗試屏幕操作確認是否恢復。
5、如果以上方法未能解決您的問題，請您提前備份好重要數據（QQ，微信單獨備份），攜帶購機發票前往華為客戶服務中心檢測處理。