以神州雲動CloudCC CRM對客戶網易的CRM實施作為案例來解析這個問題。
網易在簽約CloudCC CRM時面臨的挑戰與問題：
潛在客戶來源於多個渠道，比如線下市場活動、線上市場推廣、老客戶介紹、業務員挖掘、網站註冊、微信註冊等，潛在客戶重復率高，極易撞單。
有網易七魚、蜂巢、易盾等多條業務線，無法實現各業務線客戶***享，交叉銷售，造成客戶資源的極大浪費。
業務員離職造成項目流失。
沒有追蹤記錄客戶咨詢、客戶投訴等，無法保證客戶服務質量。
?CloudCC解決方案：
多渠道的潛在客戶統壹管理：與官網對接、與微信對接；記錄潛在客戶來源；系統自動查重與手工查重，防止業務員撞單。
客戶資源***享：通過設定***享規則或者手工***享，實現客戶信息***享。
建立標準化的客服服務體系，追蹤記錄客戶咨詢、客戶投訴等。
銷售過程管理：全面記錄項目信息及項目的所有跟進記錄。
使用效果：
對多種渠道來源的客戶進行統壹管理，避免客戶重復及業務員撞單，且領導可以通過系統統壹監控leads跟進情況。
客戶資源***享，實現交叉銷售，提高各業務線的銷售額。
標準化的服務體系。確保了客戶服務質量，提高了客戶滿意度，增加客戶粘性。
項目跟進全流程記錄，避免銷售離職造成項目丟失風險。