電話銷售與溝通技巧(1)適可而止
──撥通客戶電話後，如果沒有人接聽，要及時放電下電話，或許妳的客戶正在接聽另外壹個電話，或者客戶現在不方便接聽，如果妳的電話鈴聲固執地響個不停，會增加客戶的反感。
──與客戶第壹次聯絡不要太過親密和隨意，時間不要太長，壹般只是問候壹下，告訴對方妳是誰就足夠了。
──壹定不要在第壹次的電話裏讓客戶感覺到妳在推銷。甚至除了自我介紹之外，不要談及關於銀行的任何事情。
──如果妳想約對方見面，最好在第二次的電話裏再提。可以先禮貌地詢問對方什麽時間有空，如果方便的話，是否可以約下午茶(或其他清淡的項目)。
電話聯絡是第壹次與客戶溝通的最好辦法，既可以有聲，使客戶感到客戶經理實實在在的存在，又可以避免客戶拒絕溝通產生的尷尬。
(2)表述清晰
──在電話裏，自我介紹或表述壹定要簡短清晰，突出主要問題。讓對方在最短的時間，很輕松地理解妳的話。有效的客戶大都日理萬機，惜時如金，他對外部的事物是有選擇的，而且這種選擇常常通過他們的直覺在極短的時間判斷出來。如果妳拖泥帶水，表述不清，會給對方造成思維不條理的感覺，他們就會從心理上產生排斥心理，會給進壹步的溝通帶來障礙。
──在拿起電話撥號前，養成簡單整理壹下思維的習慣，說什麽，怎樣說，要做到心中有數。
(3)心態從容
在與客戶第壹次通話時，要有充分的心理準備,要從與客戶交朋友的角度出發，保持心態平和，既考慮到對方可能作出積極的反應，也要考慮到對方可能出現的冷淡。這種良好的心態會在妳的語言、語調中表露出來，雖未謀面，對方也會感到妳的自信和坦然，從而留下好的印象。
025絕招讓客戶喜歡和妳溝通
(1)打電話給客戶之前，首先要了解這個客戶的公司規模，客戶現在缺的是什麽?有什麽?困難在哪裏?需求之處又在哪裏?溝通的思路清楚否?
(2)了解自己的產品，俗話說得好，買產品首先得買自己，把自己都推銷出去了，沒有什麽樣的產品是買不出去的，還有就是要記住，只要是項目，就沒有做不成的;只要是產品就沒有買不出去的。堅信這點，妳肯定能做好業務
(3)了解客戶的性格是很重要的，當電話聲響了的時候，我們要特別的留意，且壹定要聽清楚嘍。這時是決定客戶性格的最關鍵時刻。知道了客戶的性格可以決定妳是否可以跟客戶聊下去的可能性，並且第壹次電話就可以把產品很清楚的介紹到客戶，最起碼可以讓客戶記住妳是幹嘛的，這樣以來妳下次的進攻率就容易多了。
(4)問候語壹定要有，無論您什麽時候打電話給到客戶，問候語是決對不能少的。這表示到妳是壹個合格的業務員。
(5)語氣，親切，親和的語氣可以讓客戶聽起來非常的舒服，而且越聽越想聽，越來越想跟妳溝通，我們做業務的在跟客戶打電話的時候，要讓客戶感受到他是在跟我們聊天，而且是非常享受的聊天，偶爾開下玩笑這樣可以增添壹下說話的氣份。有了氣份就有場合，就可以大聊特聊，想說什麽就直接跟他(她)說吧，這會他(她)已經完全跟著妳的感覺走了。
電話銷售技巧的具體應用
(壹)讓妳在客戶心中占有壹席之地
創造?常駐心房?的營銷活動，銷售人員要掌握客戶的購買周期及時間表。銷售人員應建立並運用壹個溝通計劃，向妳的客戶適時提醒各類重要事件，以便妳的客戶在感到妳關心他的同時加強對妳的印象;在提醒客戶重要活動的同時，不要忘記抓住每壹個可能的銷售機會。
(二)如何使妳留在客戶心中與客戶溝通的方式
常駐心房?營銷法以客戶好感溝通計劃為中心，並且通過各種不同的媒體來建構。讓客戶在與妳完成交易後想著妳，妳可以贊助各種與妳的業務有關的活動;妳還可以邀請妳的客戶及他的家人到妳家中舉辦壹個小型的家庭聯誼活動;組織壹次郊遊，使妳和客戶更接近也是壹個不錯的辦法。(三)?常駐心房?營銷要註意時效性
時機重於壹切?這句古老諺語同樣適用在與客戶建立好感這件事上。如果妳已經找出關鍵的客戶接觸點，妳也可以找出哪些時候是收集客戶資料的好機會。妳要盡可能地將妳與客戶的溝通內容與他生命中的重要事件發生時點聯系在壹起。這樣才能給客戶以更深的印象。電話銷售的溝通秘訣1.與客戶交流時充滿熱情，充分引起客戶對產品的興趣。
2.銷售過程中充分讓客戶參與，不要只顧自己說，剝奪了客戶的發言權。
3.對於客戶可能提出的問題有預案，當客戶真正提出問題時能夠流利地回答和處理，靈活處理銷售過程中出現的各種情況。
4.註意妳的態度，避免過分熱情而使客戶產生誤解。
5.註意會見客戶時的穿著打扮，從外表上給客戶以深刻的印象。
6.註意收集客戶的有關信息，善於利用客戶的壹些生命關鍵點(比如客戶的生日、結婚紀念日等)。
7.善於奇思妙想，總能給客戶留下深刻的印象。
8.頭腦靈活，善於變化，壹時銷售不成要作長遠打算。
9.成為壹位高效的拜訪者，不至於被客戶的壹句話擋在門外。
10.興趣愛好廣泛，不管客戶談什麽話題，總能說上幾句，使客戶覺得與妳有?***同語言?。