客戶經理制度的由來和發展史？

客戶經理制起源於20世紀80年代的美國,通過專業人員對客戶的專門服務,取得客戶的信任、支持和協作,以達到企業價值的最大化。1997年底,中國建設銀行在廈門分行實施客戶經理制的試點,首開中國商業銀行客戶經理制的先河。客戶經理制,倡導以“市場為導向、客戶為中心”的經營理念。這壹制度的實施,是是完善客戶服務的必備手段,是實現可持續發展的必經之路。我國實施客戶經理制的過程中還存在著認識上的偏差,內部管理及資源整合上的問題,在服務客戶方面,還有進壹步改進的需要。通過現代管理理論---戰略管理、營銷管理、資源再造的學習,結合業務實踐與深入的調研分析,我認為,我國通過從觀念到戰略到行動到隊伍的壹系列變革,可以改善客戶經理制的實施現狀,更好地貼近市場,服務客戶。同時也可以藉此創建學習型企業組織,培養壹大批復合型人才,化解和防範風險,打造核心競爭力。推而廣之,全面實施客戶經理制,要突出以“客戶為中心”的經營理念,關註客戶,關註企業價值。從建立科學的公司治理結構入手,全面再造組織結構、業務流程和企業文化,繼而通過管理信息系統和客戶關系管理系統的搭建,為客戶經理制提供組織的保障、技術的支持與信息的積蓄很高興為妳解答