1. 服務水平是壹種主觀預期，它是指客戶對所獲得的服務要素以及這類要素的構成形態的壹種心理預期和期待。從客觀上看，服務水平是對服務人員水平、服務質量水平、服務品牌戰略、服務流程、服務時效、服務態度等的綜合評判。從主觀上看，服務水平又表現為客戶的實際感受與其心理預期之間的差距。
2. 服務質量則是指服務能夠滿足規定和潛在需求的特征和特性的總和，它不僅包括服務的安全性、適用性、有效性和經濟性等壹般要求，還包括服務過程的質量以及服務結果的質量。服務質量是壹個綜合性的概念，它涉及到服務的安全性、適用性、有效性和經濟性等多個方面。
綜上所述，服務水平是壹種預期，而服務質量則是實際提供服務的水平。服務水平可以用來衡量客戶對服務的期望和實際感受之間的差距，而服務質量則是對服務能夠滿足規定和潛在需求的特征和特性的總和的衡量。