公司最重要的核心是員工，員工代表的是壹個公司的臉面，尤其是在服務行業，最底層崗位的員工往往被公司所忽視掉，其實他們的影響力並不小於領導者。
? 列如：在壹條繁華的街道上兩家同樣經營五年時間的老店，無論在味道，質量和裝飾都基本相似的情況下。1號店的服務員每次在看到顧客時都是微笑相迎，在選擇糕點看妳正在猶豫不決時? 會委婉向妳推薦新品，並作為老顧客的妳? 細心的員工會根據妳的喜好和口味來推薦甜點。 2號店的員工相對懶散，妳進入店內後就看到服務員坐在椅子上把臉拉的老長，看到妳才起身走過來但面上的絲毫沒有笑意，立馬就開始壹直向妳推薦她們新出的蛋糕。? 相對比妳覺得去哪壹家店購物會比較舒服？ 不喜歡2號店是因為他們的裝飾不好嗎？是因為討厭他們家的廚師嗎？ 不，都沒有，是因為她們員工的服務態度，和說話方式。員工的狀態會直接就影響銷售額，最後為這個代價來買單的又是誰呢？
其實往往壹個成功的企業不是這些勤奮的員工撐起來的，但如果把企業比喻成壹座高樓大廈，那麽員工就是這個高樓大廈的基石，基石不穩，這座高樓會穩嗎？答案是沒有穩定的基石，這座高樓會不穩，有可能會瞬間崩塌。
我性格極其好，對於無意小事從來不計較的，但今天在壹家超市購物時感觸頗深，進入商場後我選好休閑食品到稱重臺打價，發現這裏的員工並不在工作崗位，只看到在另壹個區域內有兩三個穿著工作服的人聚在壹起聊天，我禮貌的走去詢問“妳好，這個在哪裏稱重” ? 她們才結束了談話壹個個才開始走向自己的崗位。 在商場選食材期間我習慣性的觀察工作人員，當然也有極其負責認真的人，但多數是懶散狀態，還有個別壹邊工作壹邊聊電視劇。 因為今天天氣不好購物人很少? 作為顧客的我格外顯眼? 只因穿了壹件粉色破洞牛仔衣，走在生鮮區只見兩位四十多歲的阿姨用異樣的眼光看著我，在我走過後兩個阿姨挨在壹起竊竊私語，但也無礙，並不用理睬。 ? 在到達收銀臺結賬時，細心的收銀工作人員在眾多食品中發現我購買的生姜被馬虎的工作人員打錯成大蔥的標價，我又返回讓幫忙重新打價。
不知道是不是受到這個工作氛圍的影響? 這次購物可以說這是最糟糕的壹次，但在發泄情緒之余我發覺這裏的管理層有問題，這些狀態是因為他們的管理不當才會出現的漏洞。 並不是苛責員工態度不好，這和領導也有著很大的關系。他們的領導是否關心過員工的狀態？? 他們又是否知道目前基層的工作情況？? 他有幫助員工有過培訓嗎？ ? 他的制度是否完善？? 他的工資和獎金又是怎樣安排的？現在好多公司都宣揚狼性文化 那重點來了：用肉餵出來的是狼，用大餅餵出來的只能是哈士奇。狼是吃肉的，沒有肉吃餓瘋的狼是會拆房子的。
企業的效益與兩者有著密切聯系：員工和顧客。顧客為公司帶來效益，同樣員工也是企業效益的創造者。
當然不排除在超市遇到的那些人確實是因為今天恰巧自己有情緒，她們的工作狀態被情緒化了，在我們生活糟糕時會有不少情緒被我們帶到了工作和朋友上，但壞情緒會導致我們人際關系緊張，業績下降。在遇到壹些沒教養 難纏的客戶時都會讓我們變得很憤怒。
那首先作為員工我們應該管理好自己的心情。壞的情緒會讓我們喪失判斷力，喪失判斷力會讓我們變得愚蠢。
答：不生氣、不計較、不抱怨 ? 在情緒化的時候我們可以：
1、深呼吸 ? 告訴自己因為別人 我這樣傷 害自己是不值得的。
2、離開 喝水? 在控制不住情緒時我們應該 馬上離開，請求比自己能力 強的人來幫忙處理這件事情 找 個安靜的環境喝 杯水，讓 ? 自己冷靜下來。
3、撕掉憤怒? 把這件讓妳憤怒的事情寫在 ? 紙 上，把紙斯掉給自己壹個 心理暗示。
4、轉移註意力? 可以先處理壹些其他的事 情，把這件憤怒的事情先擱置。
生氣時做完這些事情之後妳會發現克制情緒並不難。
壹個企業的發展除了高層領導正確的決策，及中層的人性化管理外，還有來自全體員工的不懈努力。
員工的素質與活力則成為企業發展的根本動力。企業的發展需要有壹支訓練有素、具有較強執行力的員工隊伍的支持，同時，在企業發展過程中，要不斷發展、提高員工素質，調動員工的積極性、主動性。只有這樣，企業才能在競爭中發展壯大。