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臨時促銷員的臨時促銷員管理

臨時促銷員的管理首先必須在思想上重視起來,不要排斥這些人員,認為他們只是來打工賺錢的,只有思想上的高度重視才能有行動上的落實。同時,企業的行動信號也會傳達給相應的下屬和臨時工作人員,雙方的互動才能達到最好的效果。

在具體的管理上,包括以下幾步:

1.前期管理與培訓

每個企業的臨時促銷員確定後,在第壹次投入使用之前,必須對這批人員進行相應的培訓。培訓包括:首先,企業主管對這些人員的歡迎,將公司的特有的文化及管理風格先滲透給大家,從而使企業對臨時員工產生震撼,而臨時員工對企業產生認可。在很多企業存在這種情況,就是企業的壹個員工或正促將臨時促銷員召集在壹起,直接表明:“我們明天在**賣**,大家到時幾點集合。”好壹點的,事先將任務布置好。這種做法的危害很大,企業與這些臨時人員之間很陌生,臨時人員純粹為經濟收益而工作,很容易發生消極怠工和浪費資源的問題。同時,我們將在下文也會談到,臨時促銷員的工作崗位有可能很分散,活動現場更多的是靠他們的自我管理能力,倘若企業沒有將這批人員攏住,激發他們的工作熱情,就不用指望他們會有什麽幫助。

其次,在培訓中重點介紹活動相應的產品,根據顧客最為關心的話題進行培訓,包括產品的優勢,更包括產品的劣勢。與臨時促銷員有限度的交流產品情況有助於臨時促銷員在活動現場的工作,因為在現場會有顧客進行詢問,難免問到壹些問題,臨時促銷員的事先了解有助於他們的講解和說服顧客,避免在顧客進行詢問時顯得很茫然和無所適從。

再次,對各崗位的人員分工,崗位特色等進行闡明,對非產品的有關時間要求、工作態度、評價指標等也必須預先表明,讓雙方都很清楚應該幹什麽,怎麽幹。

此外,授權與集權相結合,對各人員的直接管理者進行介紹或指定,根據不同的崗位明確相應的領導是誰,在現場出現疑難如何解決,向誰反應。

2.工作指導與監督

目前在各個企業的臨時促銷員的崗位安排大體上可以分為三類:場內副促銷員、發單員和舉牌手。在活動現場的管理和註意事項,下文將結合相應的崗位進行說明:

1)場內副促銷員(簡稱副促),主要是安排在攤位前和正促進行協作,保證在顧客流量大、正促無法分身時,顧客可以暫時從副促那裏了解壹些產品介紹等初步信息,節省顧客時間也為企業留住了顧客的腳步,增加成交的機會;對於這壹崗需註意:副促不能幹擾正促的正在進行的活動,保證協助正促的同時不要為正促添亂,存在疑惑要待正促閑暇時請教,同時,要求副促能夠多學習,靈活的留住顧客,對無法解決的問題暫時繞過,切忌擅自做主。因此,副促的直接領導就是這些正促,服從他們的領導;同時也要求正促能夠和副促多交流,進行指點和監督,對副促的工作成績進行正確的評定。

2)發單員,主要是指這些臨時促銷員大多從著裝上可以看出,身披綬帶或其他標誌性物件,在賣場內或賣場外進行宣傳單頁的發放,旨在引導消費者,引起消費者註意,搶先留下第壹印象或按時消費者註意留心產品。

通常是在壹個地段比如路口等人流最大的地方,有很多廠家的發單員站在那裏進行宣傳單頁的發放,相信很多消費者不會陌生,每當消費者路經此地會有很多單頁塞到手裏,還有很多單頁員的同時旁白,許多消費者感到走到這裏簡直就是要經歷壹場戰鬥,紛紛皺眉,並為之頭疼。因此許多消費者在這種群舌攻勢之下,顯得很厭煩,最關鍵的問題是很多單頁堆在壹起,本來顧客對單頁只有壹張,顧客可能要閱讀,但是如果顧客手裏攥著很多的單頁,顧客也不知道該看什麽了。很多顧客丟進最近的垃圾桶,白白浪費了很多的紙張,最後只能走到攤位前進行咨詢,造成人力、物力、財力多種資源的浪費,勞民傷財。

註意發單員的發放有效性,避免發單的重復與無效,是很多企業必須關註的情況,盡管單頁成本很低,但由此帶來的隱患很多,地上有很多某壹企業的單頁被踩來踩去,這其實是對企業形象的壹種踐踏,同時顧客也有可能懷疑如此強大的推銷費用是不是由消費者最終承擔了。

企業應該合理選擇單頁的發放點,壹方面節省開支,也樹立了形象,同時對發單員的工作態度和發單的方式進行變通,這壹方面需要發單員的自主性,也需要相應的指點。比如筆者在發單頁時,很多人搶著給顧客,哇啦哇啦說了壹通,結果顧客也不知是哪家產品,什麽優點。反而做最後壹個,不要強迫顧客接受,向顧客娓娓道來,反而更容易引起顧客的關註。講究變通和策略也是企業在培訓時的壹個重點。

3)此外還有壹種就是舉牌手,由臨時促銷員手持廠商的廣告牌進行宣傳,或固定某壹位置,或流動,這是與單頁相互補充的壹種宣傳方式。與舉辦現場節目相比,成本很低,效果相似。通常是在必經要道占據有利的位置。

值得註意的是:

1)發單員不僅僅是發單,對已經購買的消費者應該進行產品的跟蹤詢問,了解產品的使用情況,壹方面拉近於顧客的距離,也為企業搜集到信息。

2)臨時促銷員與正促的關系以及管理人員的管理

必須指定特定的人員進行專門的管理。很多管理其實是多頭管理,壹天壹個政策,甚至是壹時壹個政策。讓這些本來就怕因為做錯而克扣工資,對產品、對公司存在很多疑慮的臨時促銷員更是不知如何是好,束縛了臨時促銷員的現場自我管理能力。這樣對公司其實並沒有多大的好處,相反其實很多臨時促銷員都有很強的公司榮譽感,他們把自己作為企業的壹員,給予壹定的自由有利於能力的發揮。如果發現存在問題,業務經理應該直接找分管領導,而不是對臨時促銷員進行分配。

3.信息的反饋與整合

臨時促銷員的來源主要是大學生,最好的是相關專業的大學生,企業在壹天的活動結束之際,要留下壹定的時間用於交流,發現臨時促銷員的不足,同時獲取關於企業產品、銷售活動等有效信息,聽取他們的意見和建議。

臨時促銷員和顧客真正的零距離接觸,可以從中得到很多的顧客反饋消息,很多顧客願意對臨時促銷員說實話,原因在於顧客有時並不把臨時促銷員真正當作廠家人員,很多時候,在攤位前不僅僅有正促,還有業務經理在那裏,顧客不願意說出真實想法。相反,臨時促銷員在隨意的交流中可以得到許多信息,以及同行競爭者有什麽可取之處,對企業的促銷活動有什麽看法和建議。比如企業的宣傳單頁,因為臨時促銷員接觸的最多,能夠發現顧客在瀏覽單頁時的***有習慣及普遍規律,對單頁的設計有什麽不足可以從中得到反饋,及時修補發揮資源的最大價值。。

很多企業忽視了這壹步的重要性,往往在活動結束就解散人員。註意各種信息的回饋是企業不花錢而積累的重要財富。

交流的互動可以提高交流的成果。企業也應該想臨時促銷員指出他們的不足,使他們學習到書本上沒有的東西,給他們成長的臺階和養料,使他們感到企業的人文關懷,樹立優秀的企業形象,為以後公司的發展留下合適的人才。

以上的三步並不是在企業的所有活動搞完才進行總結,每個企業應該在活動的小周期,比如壹天結束時進行總結,壹方面不會遺忘壹些資料和信息,另壹方面由於臨時促銷員的分布地點多比較靈活,且不固定,在不同的賣場有不同的信息反饋,比如顧客的反應和相應的要求,臨時促銷員可以從中比較得出比較完善的信息,及時交流為企業提供了第壹手資料。這樣企業就可以立即做出響應,對可以進行完善的進行修改與完善,對短期內無法改變的備錄在案。