個人商場工作總結篇1
現在壹個商場做銷售人員。每次來，她都給我說說他商場的事，也許她覺得老哥做事不夠成熟，給我說說壹些故事，好給我啟發。這回聽說我辭工出來，另謀發展，她比較擔心，於是也給我說說話，希望我能周全考慮。
“做什麽事情都要好好考慮的，不能說幹就幹；我在商場裏賣東西賣的好，人家說妳口才這麽好，會賣東西，怎麽不自己出來開店啊。如果我開店，要有資金，還要人手啊，要是店開起來了，我有事離開，誰幫忙打理，我又開生小孩了，到時候更是麻煩，所以做什麽事情都不是那麽簡單的。”
妹妹本是說壹些道理的，但說著就說到她在商場的經驗去了。
“我在商場裏，老板給我們服裝區銷售任務，超過4萬就有獎勵，我很努力地去做，壹個月賣到4萬3千，就得到獎金了；以前商場的女孩子，對什麽都愛理不理的，貨品對方亂七八糟，客人來了不搭理，東西都不好賣，我去之後鞋子衣服都整理擺放好，客人來了也熱情去招呼，賣得越來越多了，其他女孩子也跟著積極起來。”妹妹開心地說，她確實是壹個工作非常盡心盡力的人，說的起勁，她跟我介紹更多銷售心得：
“櫃子上擺放的鞋子顧客都當成樣品，大家穿的，不願意買；時間壹長，我就把樣板鞋裝回盒子，把其他盒子裏的新鞋子擺出來；後來客人就買樣板鞋買走了。”
“鞋子擺放久了賣不掉，我就收起來，換幾個新的款式，給顧客新鮮感，鞋子就好賣壹點了。”
“以前積壓滯銷的鞋子壹大堆，我就對老板說，這些鞋子放著也是浪費，不如促銷賣掉，25元賣了，還能收回壹些成本；老板同意了，我就全部擺出來促銷，可是鞋子存放時間長了有些臟，舊，我對顧客說，鞋子看起來舊壹些，回去壹洗就幹凈了；我自己也買壹雙床上，洗得幹幹凈凈的，顧客壹看不錯，就買了，他們回去穿得好，又介紹朋友過來買，壹大堆鞋子很快給我賣完了。”
“商場的女孩子都是十七八，不會招呼客人，客人來了就呆呆地跟著，賣不了東西；每個客人來了都要抓住他心理，比如我看到壹個客人來了，就熱情地說：老板，這雙不錯的，應該適合妳；有帶著小孩來的女顧客，我就壹邊給她試穿鞋子，壹邊哄她的小孩，贊孩子聰明可愛，女人開心了，買東西都爽快。”
妹妹如數家珍的介紹她的生意經，我認真地聽著，微笑點頭，她確實是壹個積極主動，熱情周到，勤於思考總結，不斷提高銷售能力的優秀商場銷售員；而對於商場的盡心盡責，從她的話語也可以感受到：
“以前倉庫裏面，各種貨品到處堆放，灰塵滿滿的，賣不掉，都是浪費啊，我經常去整理那些貨品，能賣的拿出來賣，不能賣的打好包裝，不讓粘灰塵了。”
聽妹妹說話，自己也獲得許多啟示，我贊嘆妹妹的精神，積極，努力，熱情，用心，雖然是壹份報酬低廉的工作，她也當成事業壹樣認真對待，在她的崗位上，她就是優秀的，成功的。
業務素質。商業企業的工作看似簡單的壹賣壹買，實際商業企業是壹項專業性較強的工作，從而其專業素質的要求也具有壹定程度的復雜性。由於傳統的營業員主要從事進貨、銷售、服務、庫存的整理、儲存和傳遞工作，因此營業員知識結構仍以會計、統計為主。隨著計算機和網絡的發展及其在商業企業的應用，流通載體的變化和服務方式的改變，加上學科日益交叉和重疊，原來那種知識結構顯得相對單壹而不能適應需要，代之的是由商業知識、信息科技知識、相關學科知識等構成的復合型知識結構，其要點是：熟悉日常的銷售和服務活動，又了解商業企業的狀況和動向，觸摸時代發展脈搏。
信息素質。信息素質是指營業員的信息素養和信息品質，包括信息意識、信息觀念、信息覺悟、信息心理、信息主動性等。作為從事網絡化商業管理的營業員，其行為直接受本身信息素養程度的控制，從而影響自身信息行為效果的好壞。具備了良好的信息素質就能有效掌握信息工具，發現信息需求，尋找、判斷和發現信息以及使用信息，進而才能較好地為顧客、為供貨商、為商場更好的工作。信息素質的內涵主要包括收集、整理、利用和評價的素養，這是營業員能快速捕捉信息的基本素養。
個人商場工作總結篇2
繁忙而緊張的壹年過去了，在管委會領導的正確領導和關心幫助下，在同事們的大力支持下，我積極做好本職工作，履行自己的職責，現把自己這壹年的工作總結匯報如下，敬請大家提出寶貴意見。
壹年來，按照管委會確定的工作思路，以微笑服務為己任，以職工滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、紮紮實實地做好後勤服務工作。
壹、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為後勤服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是壹種責任，更是壹種境界。壹年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，註重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。
二、立足本職，愛崗敬業
作為後勤服務人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每壹件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;全身心的投入到工作中去。
第壹、作為壹個集體食堂，要嚴格落實食品衛生安全。切實做好食堂的食品衛生、餐具的“壹洗、二沖、三消毒”工作，工作臺做到隨用隨清，每周對廚房壹次大清掃。如發現工作中有不到位之處立即指出，勒令改正及時到位。認真協調布置各後勤人員的分工，讓每個人各司其職，各盡其能，並要求每位後勤人員忠於職守，堅持原則，認真做好本職工
作和各種臨時性勤雜工作，服從分配，隨叫隨到，保證了幹部職工的工作正常運轉。我自己也首先做到以身作則，經常放棄休息時間，加班加點，毫無怨言，盡責盡心。
第二、每天我都親自下廚房和他(她)們壹起工作、溝通，對食堂工作方面的所需與不足詳細了解，並對目前現狀不足之處及時改進。及時、準確、順利地完成了用餐接待工作，給各級領導留下了良好的印象。同時確保了幹部職工的正常就餐。
第三、把住食品進貨也非常重要。幹部職工用餐需要經常外出采購各種食品，由我親自去采購，嚴把沒有“檢疫證”、“食品衛生許可證”的食品壹律不采購，存放時間長的、變質變味的統統拒之門外，嚴防食物中毒事件的發生，切實保證每位幹部職工的身體健康。在用物理財過程中能夠嚴格把關，精打細算，開源節流。
壹年來，切實做到了“服務周到，保障有力”得服務宗旨，為了使自己更好地為幹部職工服務，我壹邊從網絡上汲取後勤管理上的業務知識，努力學習和借鑒各種先進的的後勤工作理念，壹邊嚴格要求自己，對同事們反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向領導如實反映，爭取盡快解決。
以上是自己對全年工作的總結，盡管經過壹些努力，我的業務水平較以往提高了不少，但自己深知還存在壹些不足之處，離上級的要求還有差距，壹是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急於求成。在下壹步的工作中，要加以克服和改進。
個人商場工作總結篇3
這次見習為我提供了壹個很好的機會，壹個與顧客與社會接觸和交流的平臺，通過這次見習我體驗到了現如今市場競爭的激烈，感受到了就業的壓力，但是更多的是我通過這次短暫的見習活動學到了很多書本上學不到的知識。由於時間較短，我只了解了壹些超市經營的細小方面，但我想還是受益匪淺的。 王壹集團是衡陽十大民營企業之壹，十五年的發展使香江百貨成為目前衡陽市超市的領頭羊。在這幾天的工作和學習過程中，我體會到香江百貨能夠涉足到這麽廣闊的市場領域，並且不斷發展壯大，是具備壹定原因的，特別是在細節註重產品的優化，所以，他們十分重視提高服務人員的素質和改進服務方式。
在此次見習中，下面是我這次見習感受：
①、市場營銷活動體現的是人與人之間的溝通藝術。企業開展營銷活動都是為了得到消費者的承認和接受，只有這樣才能達到生產的目的。
②、作為零售企業，營業人員接觸消費者的機會非常多，各個消費者的個性不盡相同，營業人員需要更多的耐心來對待顧客，盡量做到百問不厭。 ③、企業壹旦給自己有了定位確定了自己的目標市場，就要盡可能地滿足目標消費者的需求。尤其重要的是企業應該積極“跟蹤”研究目標顧客的消費特征及其變化。面對消費者個性的變化，企業應及時的更新產品，進壹步滿足更高的需求。
其實在這幾天的見習日子裏，在我腦海中始終盤旋著“責任”兩個字。企業要為顧客負責任，我們也承擔著對自己的責任。
見習心得
這次見習是壹次短暫而愉快的經歷，雖然天氣很冷工作很累，但是我的收獲遠遠大於付出，這次見習主要是為我們今後在工作及業務上能力的提高起到了促進的作用，增強了我們今後的競爭力，為我們以後能在社會上立足增添了壹塊基石。我也認識到，要想做好這方面的工作單靠這這幾天的見習是不行的，還需要我在平時的學習和工作中壹點壹點的積累，不斷豐富自己的經驗才行。我面前的路還是很漫長的，需要不斷的努力和奮鬥才能真正地走好。這次見習對我以後踏入新的工作崗位是非常有益的。
最後感謝學校和王壹集團給了我這次寶貴的見習機會，使我們有機會走出學校來了解社會!
個人商場工作總結篇4
20xx年保安部在商場各級領導的大力支持與關懷下，在其他部門的積極配合下，經過全體員工的努力，團結協作，任勞任怨，比較圓滿地完成了商場各項安全保衛工作，以及部門所承擔的日常工作和壹些臨時性任務，部門的工作水平也有壹定的提高，總體而言，保安部已逐步邁向正規化，發展趨勢良好，但在工作中還存在壹些不足之處。現將壹年來我部門的工作向各位領導及同誌們做壹個匯報，不足之處，敬請批評指正！
壹、安全保衛工作
保安部做為商場的形象窗口，是商場保持正常運轉的樞紐部門，也是處理商場緊急事務，和消費者打交道最多的壹個部門，同時安全保衛工作責任又重於泰山。20xx年商場陸續舉行了xx等大型的戶外活動，保安部在商場領導的正確指導和安排下，積極配合其他部門，圓滿完成了各項大型活動的安全保衛工作，做到了無壹例安全事故，無壹起傷亡事件，無壹起消費者投訴的要求，在xx會場開幕式上，受到了到場領導的壹致肯定。
今年在正常的消費者接待中，我部門員工通過商場視頻監控系統，時刻抱著對消費者生命財產安全高度負責的態度，高標準嚴要求完成自己的工作任務。全年未發生大的失竊、失火事件。同時，針對商場地質條件復雜多變等情況，在天氣狀況不好的時候，我們建立了專人巡查制度，將客房、餐廳、遊道及山體納入我們常規的監測範圍內，始終將危險排除在萌芽狀態。
二、消防工作
消防工作始終都是商場工作的重點。為了把消防工作做好，為安全經營保駕護航，我們本著預防為主的思想，實行消防安全責任制，確定部門經理是部門安全第壹責任人。每月組織壹次防火檢查，及時消除火災隱患。制定了詳細的檢修計劃，對各種消防設施進行檢查、維護、保養，xxxx年5月份對全商場的滅火器進行了年度檢查及加壓維護，8月低在xx開幕之前，對商場的消防應急設施進行了及時的更換和補裝，確保各項設備正常運行。另外，由我部門牽頭，xxxx年的5月和7月份，對全商場進行了兩次消防知識培訓。在xxxx年度市區組織的各項消防大檢查當中，我商場均順利通過，並受到相關主管部門的稱贊。
三、員工素質方面
為了建設壹支高素質的保安隊伍，配合各部門做好對客服務，壹年來保安部積極參與商場組織的集體學習活動，開展了壹系列的培訓學習和思想教育活動，每個星期我們會定時召開部門通氣會，反復強調對儀容儀表、文明用語、行為規範的要求，服務至上的角度出發，我部門規定：個人能解決的問題馬上解決，需要其它部門處理的主動和其他部門聯系，不讓客人多跑路，對客人的意見及時反饋給商場領導，始終笑臉相迎，當好商場第壹道靚麗風景線。
四、檢票和指揮車輛工作
檢票工作是保安部的基本工作，也是最重要、最艱巨的的工作之壹。往年，由於員工自身立場不堅定，加上管理疏忽，導致每年商場和水上樂園都有逃票的行為。xxxx年在商場領導的關心支持下，我們在以前的基礎上實行了更加嚴格的檢票制度。確實需要免票的消費者我們會告知在商場行政辦公室辦理有關的準入手續，其他消費者壹律憑票入內。另外，我們還實行輪崗輪班制度，有效減少了人情票的發生。應該說，xxxx年保安部的驗票檢票工作較之往年還是有很大的提高。另外，商場停車場車位有限，在夏季高峰期，每天有四五百輛車來來往往，指揮車輛的工作艱巨而又艱辛，但是我部門員工在其他部門的有效協助下，克服困難，較為出色的完成了這個工作。對此，我深表感謝！
五、存在的不足
保安工作確實存在壹定的不足，主要是以下兩點：
1、員工綜合素質有待加強。由於平常學習培訓的時間較少，因而部分保安人員的綜合素質有所欠缺，普通話不夠標準，個人形象及穿著不註意，影響了商場的整體形象，新的壹年，我們將著重強化提高員工的綜合素質，通過培訓、集中學習、部門經驗交流會等來帶動工作氛圍、態度及個人素質的全方位提高。
2、員工的口頭解釋能力不強。由於缺乏對商場的了解和相關的專業培訓，我部門員工面對消費者的疑問，口頭解釋能力普遍不強。有時候“心有余而力不足”，好心辦壞事。新的壹年，我們將建立專門的制度，由部門經理帶頭，學習、了解商場的相關知識，力爭用最短的時間把商場各方面的精髓都了解清楚，爭做商場最熟悉的的“講解員”。
對於這些已經出現的缺點和不足，我們會高度重視，在接下來的工作中，結合部門實際情況，揚長避短，在樹立商場形象和完善保安部內部建設上狠下功夫，層層抓起。相信在商場領導的支持下，在部門全體人員的努力下，來年我們壹定會取得更好的成績，以不辜負各級領導的期望與厚愛。
最後，在新的壹年裏，衷心祝福在座的各位領導和同事們身體健康，萬事如意，祝願商場新旺發達，財源廣進！
個人商場工作總結篇5
記得上學時，我曾這樣在日記中寫道：越是艱苦的地方越能鍛煉人的意誌，越能使人感到充實。話是這麽說的，可來到全福元工作之後，工作的艱苦與生活的單調卻是我始料不及的。每天基本上是壹種姿勢保持十多個小時，面對的是數不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結束壹天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累。面對這壹切，我也曾動搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市裏忙忙碌碌地過下去麽?難道我的人生就不應該和別的女孩子壹樣有那麽多空閑的時間麽?每當壹天的工作壹天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時，善良、純樸的大姐們為我買飯買菜，並笑著逗我起來吃飯，望著她們壹個個疲憊的身軀和壹張張和睦可親的臉龐，我心裏非常感動。是的，商場裏的工作雖然是單調的，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。
於是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天認真工作，以累為榮，以苦為樂，這壹切使我的思想得到了升華，從此我意識到，工作的單調和艱苦不再是壹種負擔，而是我們生活的必需。在營業員這平凡的崗位上，平凡的妳、我、他也壹樣能創出壹片精彩的天空。人就應該這樣，無論工作多麽平凡，肩上的擔子多重，腳步多沈，都要壹步壹個腳印地走下去，直到永遠。人的壹生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。
後來我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。於是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受壹點委屈;不管顧客用什麽臉孔對我，我對顧客永遠都是壹張微笑的臉孔。生活就像壹面鏡子，當妳對著它笑時，它也會對著妳笑，當我看到顧客們對我的微笑時，當我的工作業績得到領導的肯定時，我感到壹種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛，是我們***同的語言!
面對新的機遇和挑戰，我要樹立更高的目標--""做行業中最好的營業員""!最好的營業員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責任心，具備優秀的職業素養和領先職業技能的業務精英!這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進取，堅持學習創新。我們知道壹花獨放不是春，百花齊放春滿園。我們都是全福元優秀的營業員，讓我們以更先進的營銷理念、更專業的營銷技能、更完善的服務不斷增強競爭力，只有這樣，全福元才能在強手如林的市場上穩定、健康、持久的發展壯大，為社會、為員工創造財富和價值
個人商場工作總結篇6
歲月如梭，轉眼又快迎來了新的壹年。在即將過去的20xx年裏，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作。現在對20xx年的工作作出總結。
壹、前臺工作的基本內容
前臺的工作是壹個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態度很重要。20xx年xx月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第壹人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每壹個來訪客戶，並熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，並力所能及的作出相應的解答。
二、前臺工作的經驗和教訓
在到xxx物業工作前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業心有待進壹步提高，服務觀念有待進壹步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。
三、前臺工作的下壹步計劃
基於對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業心。我將進壹步更好的展示自己的優點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結壹致，為公司創造更好的工作業績!
物業前臺接待工作總結：前臺之所以被稱之為"前臺"，我想，在做好此項工作之前，首先應該對這個職位有個正確的認識，才有可能更好地發揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內在，這恰恰是最重要的東西。
前臺作為公司整體形象的最直觀體現，前臺人員對來電、來訪人員所說的每壹句話、做的每壹動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色。
四、前臺是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口
通過在前臺工作的實習，可有利於新員工對公司內部組織結構的迅速了解，也有利於加強對公司新老客戶的認識。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要註意多聽多想多看，因為只有這樣，才能在接收到某壹信息時就能迅速地做出反應。比如，在多聽上，要註意傾聽辦公室裏是否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事時，就能迅速的將這壹信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理;在多想上，要註意聯系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。;在多看上，要時刻註意觀察公司內部人員的流動情況等。
五、前臺的服務對象具有復雜多樣性
大到公司老板、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對這些不同客戶卻只有壹種營銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺人員壹定要註意自己的言行舉止，因為自己所做的每壹細節都代表著公司形象，所以對待每壹客戶都要認真對待，以同樣的熱情、周到的服務去為客戶服務，讓客戶對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。
在這壹過程中，我覺得同等對待很重要，因為在工作的過程中有很多時候都是很難在第壹時間就分清對方的身份，特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中，所以只有保持用熱情積極的態度、周到的服務去對待每壹位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。