現在市場上運用最多的企業管理軟件就是客戶管理系統，因為客戶是企業收益的來源，所以每個企業對於客戶的維護都非常看重，偉創軟件是做辦公軟件開發的公司，其CIO說那麽為什麽企業要上線CRM系統呢？
1.規範了企業銷售管理的所有流程，新的員工或者崗位調動的員工只要按照系統的流程來做就可以很快熟悉新的崗位，從而降低了企業培訓的工作，提高了員工上崗的速度。
2.拓寬了與客戶的溝通渠道，對企業的銷售人員來說，移動CRM打破了過去發郵件、打電話，只能在固定辦公環境下進行工作的限制，真正實現了走出去尋找新的客源和線索，讓更多的客戶了解產品的最新情況，同時也可利用移動端為客戶提供極富個性化的交易體驗。
3.記錄公司人員與客戶的往來接觸與交易記錄，幫助企業更好的了解客戶喜好和客戶過往，記錄銷售心得，幫助後來的銷售人員快速掌握銷售技巧和有效經驗。
4.對客戶進行細分，針對不同階段的客戶、采取不同的銷售策略、找到客戶的關註點和購買習慣，改善服務內容，提高客戶滿意度和忠誠度，從而發現新的商機。
5.為業務員分配客戶，防止重復訪問，引起客戶反感，CRM為了防止銷售員犯這種比較低級的錯誤，提供了壹些控制工具，銷售經理可以通過任務下達的形式指定哪個業務員負責，如此就不會出現不知道這個客戶有沒有去拜訪、這個客戶出現不同的業務員去拜訪。
6.如果沒有壹套專業的管理軟件，我們無法知道哪些客戶現在老是停留在某個階段，如老是在意向客戶這個階段停止不前，是銷售人員沒有去拜訪呢，還是他們處理不好，又或者該客戶是顆死棋？我們到底該如何進行呢？
7.提升服務效率，滿足客戶需求，21世紀是服務競爭的時代，服務已經成為企業開拓市場的利器。CRM系統的應用為我們銷售人員、服務人員對客戶的服務和支持提供了便利，提供了更好的工具。