美國營銷大師菲利普·科特勒(博士，是現代營銷集大成者，被譽為“現代營銷學之父”)曾經說過：三流的營銷賣產品，二流的營銷賣服務，壹流的營銷賣自己。當我們羨慕人家又出壹大單的時候，我們首先想想自己是否已經形成了專屬自己的服務風格和服務品牌。與客戶建立信賴關系是非常困難的壹件事，但是壹旦這種信賴關系建立起來，妳就是把壹塊石頭賣個鉆石價給他，他也會欣然接受。
信賴感的取得也許需要十幾二十次的接觸，花幾個月甚至更長的時間，但是毀掉它也許只需要五分鐘。因此，銀行櫃員都十分珍惜客戶對自己的信賴。
2.留下完美的第壹印象第壹印象，是客戶從進入銀行到離開的初始感受
見面前的前三十分鐘的感覺，壹下子就感覺這人很順眼，有時是非理性認識，這種感覺說不出原因來。
第壹印象，能驅走客戶，也能吸引客戶。第壹印象壹旦形成，就象壹道深深的烙印，不可改變的印象。給客戶留下良好的第壹印象，也需要掌握壹些技巧。最重要的，是初次見面時，要有意識地客戶留下深刻的印象。
3、牢記常客的姓名記住對方的名字，而且很輕易就叫出來，等於給予對方壹個很巧妙的贊美
若是把他的名字忘了，或寫錯了，妳就會處於非常不利的地位。
記住常客戶的姓名是為了讓常客戶感受到銀行櫃員對客戶的服務熱忱，增強親切感、信任感，以吸引更多的客戶。
4.服務要以誠取信為顧客解決壹件實事
就是壹種信任，壹種欣慰，壹種愉悅，壹種信譽積累。
5.擇取“善小”而為之
三國時期的蜀主劉備逝世前，留給太子劉禪壹道遺詔，其中有“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”兩句話，告誡劉禪不要以為是小的壞事而去做，小的壞事做多了就會成為壞人；也不要以為是小的好事而不去做，小的好事做多了就會成為好人。可惜，劉禪是個不務正業的人。善小不為，惡小不斷，最後遭受亡國之禍，自己也做了魏國的俘虜。
這個例子說明，人們的思想變化乃至事業成敗都是從“善小”和“惡小”開始的，必須從小處著眼，點滴入手，才能思想進步，事業有成，優質服務也必須註意從點滴入手。