服務的基本禮儀：微笑

服務的基本禮儀：微笑

　微笑給人以壹種親切、和藹、熱情的感覺，加上適當的敬語，會使客人感到親切、安全、賓至如歸。在商務場合，講究嚴肅與莊重，所以此時的微笑不宜發出響亮的笑聲。即使是愛笑的女士們也要特別保持克制，應當避免不論聽到什麽事情，都習慣地“咯咯咯”地笑個不停;而作為男士，即使是生性為人豪爽，經常開懷大笑，笑聲“驚天動地” ，如果是在公眾場合，也是不合時宜的做法。使用微笑服務的經營法則，應當明白以下幾點：

　1.微笑服務的作用

　微笑服務可以使顧客的需求得到最大限度的滿足。顧客除物質上的需求外，也要求得到精神上、心理上的滿足。實踐證明，誠招天下客，客從笑中來;笑臉增友誼，微笑出效益。

　2.微笑要發自內心

　笑有多種多樣，要笑得親切、甜美、大方、得體，只有對顧客尊敬和友善及對自己所從事工作的熱愛，才會笑容滿面地接待每壹位顧客。

　3.微笑服務應當始終如壹

　微笑服務應作為壹個規範，貫穿到工作的全過程，並應對所有賓客都壹樣。要讓服務人員懂得：笑要自然，因為顧客是“上帝” ;笑要甜美，因為客人是“財富” ;笑要親切，因為客人是嘉賓。因此，職業素質要求我們能做到壹到崗位，就把個人的壹切煩惱、不安置於腦後，振作精神，微笑著為每壹位賓客服務。