投訴處理的5個技巧

1、判斷嚴重程度，想要處理先需要聽壹聽客戶所投訴的這個問題，他的嚴重程度，如果是小問題，那麽只需要讓客戶發泄壹下，安撫好情緒，壹般就能解決。

2、不要質疑投訴的問題，接到客戶投訴的時候，不要先去質疑客戶的這個問題，應該站在對方的角度去想壹想，如果質疑對方很容易將矛盾激化。

3、對客戶的問題要重視，客戶在投訴的時候，往往情緒都不是很好，這個時候要給對方足夠的重視和尊重，這樣才能夠緩解他們的情緒。

4、及時解決問題，接到投訴的時候，應該第壹時間想辦法去解決。

5、保持後面的服務，解決問題之後也要保持後續的聯系，這樣才能夠挽回企業的形象。