從超市的角度來說，第壹是個性化市場，因為個性化的需求和人們比較集約化的需求相比，這種需求不是說今天存在明天不存在，而是長久、永遠存在的。第二個是渠道是本錢，要有合理的、足夠的、完備的網絡，因為這個是我們的本錢，如果沒有這個東西，我們用什麽來盈利呢？第三個我要表達壹個壹般原則，誠信是生命，品牌是力量。
上海好飾家建材園藝超市有限公司總占地面積五萬余平方米，主要經營建材、家具、布藝、家電、園藝、藝術品、燈具、石材、寵物及寵物用品等，並提供代購材料、裝潢設計、施工等壹條龍服務，***有客商655家。好飾家自1998年11月8日開業至今，年銷售額約10億元人民幣，名列全國同類建築裝潢專賣市場前茅。
“集行成市”是我國市場經濟蓬勃發展的基本特征之壹。作為招商制的大賣場，如何實施商場化管理、服務好顧客是壹個事關企業興衰和合作***贏的重大課題。
建材裝潢材料是很特殊的商品。消費者壹般壹生才裝修二三次，品種又特別多，很多消費者對商品不熟悉，在我們這個行業如何確保消費者的利益，是我們工作的重點，只有通過我們切實保護消費者利益，樹立良好的企業形象，消費者才會到具有放心的消費環境的市場來購物，這也就是為我們的商戶提供了最優良的經營環境。為此，好飾家開展了“誰是我們的顧客？”專題大討論。通過討論，使大家認識到：作為招商制的市場，我們的直接顧客是商戶，我們應該為他們提供良好的經營環境；我們的最終顧客是消費者，我們要為他們提供良好的消費環境，只有消費者滿意了，我們的客戶才有生意，我們的企業才能發展。
思想統壹以後，好飾家對本公司員工在培訓過程中強化員工主人翁意識，落實首問責任制，明確維護消費者的利益是我們的工作職責，提出了公司的企業宗旨是“誠信天下，顧客至上”。使員工思想得到統壹。在此基礎上，我們通過多途徑的宣傳和培訓，使廣大客商和派駐營業員了解、認同、貫徹這壹服務宗旨，提升服務品質，統壹了客商和營業員的思想。我們始終強調——金杯、銀杯，不如消費者的口碑，並將這壹思想灌輸到每壹名員工、每壹位營業員。好飾家也因此湧現出很多好人好事，僅營業員因為拾金不昧而收到的表揚信就達數十封。去年，好飾家抽查回訪投訴處理的滿意率達100%。並於去年11月份通過SO9001:2000國際質量管理體系認證審核，這標誌著好飾家的服務和管理上了壹個新的臺階。
顧客壹提到好飾家就會想到優質的銷售服務、溫馨舒適的購物環境、琳瑯滿目的高品質商品和對時尚和潮流的追求。好飾家正是以其商品的高品質、時尚流行、多樣化，以及較好的售後服務保證，在顧客心目中樹立了良好的品牌形象。好飾家代表了放心、滿意、誠信、溫馨，還代表了合作、競爭、互助、發展，是壹個真正的“家”。據統計，655家廠商都在打造自己的品牌，業績上升的約占95%以上，省、市級的名牌占20%，國際品牌占8%。好飾家發揮了專賣市場的集約化優勢，步入了建壹家，強壹家，再開壹家，又紅火壹家的良性循環。短短幾年，好飾家楊浦店、好飾家汶水店、好飾家松江店......相繼擴張成功，成為上海地區建築裝潢業的亮點。
為了確保消費者利益，好飾家首先把好商戶的質量關。好飾家在選擇商戶時堅持將商品的質量、品牌的知名度、經銷商的服務質量作為評審標準，從根源上保證誠信工作的有效落實。商戶入駐好飾家，必須提供經營者營業執照、法人代碼證、稅務登記證、商品代理證等，做到合法經營。在商戶管理中，好飾家還建立了“商戶評價體系”，將商戶的誠信度作為考核合格商戶重要指標，並實施“末位淘汰制”，好飾家每年保持15%的更新率，淘汰不合格商戶，吸納美譽度好的商戶，以保障好飾家誠信體系健康發展。
好飾家建立了壹套完整的商品準入制度，上櫃商品必須經過申報和檢驗，並向好飾家提供國家規定的必備證明，如進口產品必須要有海關的報關單及相應的完稅單、產地證明、代理委托書等，並由好飾家提供“好飾家商戶商品資料手冊”，