?觀察法、 問卷調查法、 面談法。
壹、觀察法
觀察法是指職位分析人員通過對員工正常工作的狀態進行觀察,獲取工作信息,並通過對信息進行比較、分析、匯總等方式,得出職位分析成果的方法。觀察法適用於對體力工作者和事務性工作者,如搬運員、操作員、文秘等職位。
由於不同的觀察對象的工作周期和工作突發性所有不同。所以觀察法具體可分為直接觀察法、階段觀察法和工作表演法。
1.直接觀察法
職位分析人員直接對員工工作的全過程進行觀察。直接觀察適用於工作周期很短的職位。如保潔員,他的工作基本上是以壹天為壹個周期,職位分析人員可以壹整天跟隨著保潔員進行直接工作觀察。
2.階段觀察法
有些員工的工作具有較長的周期性,為了能完整地觀察到員工的所有工作,必須分階段進行觀察。比如行政文員,他需要在每年年終時籌備企業總結表彰大會。
職位分析人員就必須在年終時再對該職位進行觀察。有時由於間階段跨度太長,職位分析工作無法拖延很長時間,這時采用工作表演法更為合適。
3.工作表演法
對於工作周期很長和突發性事件較多的工作比較適合。如保安工作,除了有正常的工作程序以外,還有很多突發事件需要處理,如盤問可疑人員等,職位分析人員可以讓保安人員表演盤問的過程,來進行該項工作的觀察。
二、問卷調查法
職位分析人員首先要擬訂壹套切實可行、內容豐富的問卷,然後由員工進行填寫。問卷法適用於腦力工作者、管理工作者或工作不確定因素很大的員工,比如軟件設計人員、行政經理等。問卷法比觀察法更便於統計和分析。要註意的是,調查問卷的設計直接關系著問卷調查的成敗,所以問卷壹定要設計得完整、科學、合理。
國外的組織行為專家和人力資源管理專家研究出了多種科學的,也很龐大的問卷調查方法。其中比較著名的有:
1.職位分析調查問卷PAQ
職位分析調查問卷是美國普渡大學PurdueUniversity的研究員麥考米克等人研究出壹套數量化的工作說明法。
雖然它的格式已定,但仍可用之分析許多不同類型的職位。PAQ有194個問題,計分為六個部分:資料投入、用腦過程、工作產出、人際關系、工作範圍、其他工作特征。
2.閥值特質分析方法TTA
勞普茲Lopez等人在1981年設計了閾值特質分析TTA問卷。特質取向的研究角度是試圖確定那些能夠預測個體工作成績出色的個性特點。
TTA方法的依據是:具有某種人格特性的個體,如果職位績效優於不具有該種特制者,並且特質的差異能夠通過標準化的心理測驗反映出來,那麽就可以確定該特質為完成這壹工作所需的個體特質之壹。
3.職業分析問卷OAQ
美國控制數據經營咨詢企業在1985年設計了職業分析問卷,職位進行定量的描述。OAQ是壹個包括各種職業的任務、責任、知識技能、能力以及其他個性特點的多項選擇問卷。例如,在OAQ中,軟件職位被規劃分為19種責任、310個任務和105個個性特點。
然而,我們的企業中小企業很難利用這些研究成果來進行間卷調查。我們可以根據企業的實際情況,來自制職位分析問卷,這樣效果可能會更好些。
三、面談法
也稱采訪法,它是通過職位分析人員與員工面對面的談話來收集職位信息資料的方法。在面談之前,職位分析人員應該準備好面談問題提綱,壹般在面談時能夠按照預定的計劃進行。
面談法對職位分析人員的語言表達能力和邏輯思維能力有較高的要求。職位分析人員要能夠控制住談話的局面,既要防止談話跑題,又要使談話對象能夠無所顧及的侃侃而談。職位分析人員要及時準確的做好談話記錄,並且避免使談話對象對記錄產生顧及。
面談法適合於腦力職位者,如開發人員、設計人員、高層管理人員等。