時光如流水般匆匆流動，壹段時間的工作已經結束了，相信大家這段時間以來的收獲肯定不少吧，是時候仔細的寫壹份工作總結了。可是怎樣寫工作總結才能出彩呢?下面是我為大家整理的門店營業員個人工作總結範文三篇的內容，希望能夠幫助大家，歡迎閱讀！
門店營業員個人工作總結1
20__年轉眼間已經過去了，新的壹年已經開始。作為百貨大樓的壹名__專櫃營業員，我現將我的工作總結及心得呈現如下。希望各位予在指導建議。
我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為壹名營業員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。
壹、在銷售過程中，營業員有著不可比擬的作用
營業員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要註意推薦購買。營業員除了將__產品展示給顧客，並加以說明之外，還要向顧客推薦該種產品，以引起顧客的購買興趣。
二、作為營業員，不能只是隨意推薦產品
推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那麽簡單。還要學會配合商品的特征，每類產品有不同的特征，價格也不同。如功能，設計，品質等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調它的不同特征。推薦的同時，還要註意觀察對方對產品的反映，以便適時促成銷售。
三、不同的顧客購買的心理也不同
同樣的價格比質量，同樣的質量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由比較過渡到信念，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的壹個環節。
四、時刻要保持著營業員該有的素質
要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質及態度也決定了妳會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。妳得讓顧客高興，願意買妳的產品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以後的過程中，我將做好 工作計劃 ，及時總結工作中的不足，力求將__專櫃營業工作做到。
作為百貨大樓__專櫃的壹名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。
最後，祝願百貨大樓在新的壹年更上壹層樓，更加興旺。
門店營業員個人工作總結2今年_月，我非常榮幸的加入___，來到了公眾客戶中心做營業員，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業廳裏學習業務和IBSS系統的操作，並熟悉營業廳的運作流程，現對此半年的工作進行簡單的回顧和總結。
在業務的學習方面，對各種優惠套餐進行了比較系統的學習，並規範了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢是我經常做的壹項工作，這對我的業務熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。後來在同事的幫助下，已經可以較好的完成流動咨詢員和業務導航員的工作。在前臺辦理業務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業務，消除可能產生的誤解。在學習業務的同時，服務規範也是我學習的壹個重要內容，現在已經對此有了較深的了解。
IBSS系統的學習是我這幾個月來的壹項重要工作。在我老師的悉心指導下，我已經可以比較熟練的進行操作，並在顧客較少時上位辦理業務，但與其他營業員相比操作速度還是偏慢，這壹點還需要我通過自己的努力進行改進。
對營業廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業員的業務學習，顧客投訴處理，營業廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，?四個能力?的展現，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以後開展工作創造了比較好的條件。
在__月的時候，我在營業廳_主任的安排下來到__分局大客戶中心，協助兩位營業員進行大客戶的業務受理。由於大客戶業務數量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務。同時，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力。
在這幾個月中，__二路營業廳的各位領導同事過硬的業務水平和良好的敬業精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態度去彌補，對於領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝__二路營業廳的領導和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業廳的領導和同事形成了較好的關系，為今後工作中的合作打下了好的基礎。
在取得壹定成績的同時，我也存在壹些不足之處，主要有如下幾點：
壹、業務學習和IBSS操作上手都比較慢
與其他營業員相比，我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今後的工作中要學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。
二、對於__方言應進壹步加強掌握
雖然在__度過了自己四年的大學時光，但由於自己學__話的意識不夠，加之舍友，同學多為講普通話者，結果四年下來__話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由於自己不懂講__話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來壹些困難。在今後的工作中__話也是壹項比較重要的技能，應引起自己重視。
三、有些服務規範做的還不到位
比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是壹些細節問題，但實際上關系著營業廳的服務質量和企業形象。有時這些服務規範我並沒有完全做到，在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些規範的重要性，並進行了改進。
四、工作的條理性還應加強
在有時顧客比較多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的服務質量。在今後的工作中，應當學會對工作進行合理的安排。
這些不足之處應當引起我的重視，及時吸取教訓，在今後的工作中加以避免。
在營業廳的工作已經結束了，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足並存。在今後的工作中我會改正不足，盡努力搞好自己的工作。我的總結就到這裏，請各位領導予以指正。
門店營業員個人工作總結3本人來到公司就職營業員已經近壹年了，在這壹年裏，我從壹個珠寶行業的門外漢，在同事和公司的幫助下慢慢跨進了珠寶行業的大門。珠寶在我以前的印象中是高貴的，神秘的，隨著在公司工作時間的推移，慢慢的我開始熟悉這些珠寶，把它們真正作為職業生涯中的壹部分看待。
在個人的職業素養上來講，這壹年我確實學到了很多東西，了解的東西越多，就越覺得自己還需要加深學習。在進入行業的初期，以為知道了鉆石是什麽，鉑金是什麽就很了不起了。但是隨著對行業了解的加深，現在我深深的感覺到，要了解更多的專業知識，比如時下最熱門的翡翠，銷量很大的黃金，還有其他的彩色寶石等等。
在個人業績上，負責的說，我對於這壹年的銷售狀況我並不滿意，銷量不夠理想，顧客臨櫃時間短。在賣場這個櫃臺中，我們雖然占據的位置相對還比較理想，但是卻沒有產生很好的業績，對於這壹點，我壹直都有如巨石壓背，壹方面壓力很大，另外也覺得辜負了公司對於我們的期望。
客觀的分析業績不佳這件事，我總結了三方面：
壹、我們的職業素養還有待提高
這裏說的職業素養主要指的是專業知識和銷售能力以及工作積極性上。不得不承認在這方面我做的都不夠好，對於銷售我很有熱情，但是專業知識和珠寶的職業銷售能力上，必須要提高。在這裏，真心的希望公司能在新的壹年裏給我們更多的提高學習的機會，壹方面可以增加我們的銷售能力和熱情，另外也可以增加我們對公司的歸屬感。
二、商品的陳列上
對於主力商品和輔助商品的陳列沒有做到絕對的完美配合，我覺得在商品道具上我們的道具情況還不錯，主要是在布局上要再考究，對於顧客容易看到的位置，和站在櫃臺外的效果要更多的配合我們的主力商品來做陳列，也希望公司能給予我們專業上的幫助，幫助我們完善我們的櫃臺陳列。
三、商品結構
本品牌珠寶專櫃上的商品數量還不夠，另外就是不夠精致，商品結構上有很多漏洞，這就會造成兩個嚴重問題，壹個是絕大多數時候顧客不能在專櫃上挑選到他們直接需要的商品，那麽我們就需要花費更多的口舌來向其他方向引導顧客，但是這樣顯然是繞彎子的，效果也不好。另壹個問題就是，櫃臺和背後展櫃的陳列就會顯得很稀疏，那麽我們的櫃臺看相就會很差。所以我希望公司能在商品上給予壹定的調整和豐富。當然不是說要把貨上的很齊全，我覺得只需要針對這個市場的主流商品做出正確的調整，就可以事半功倍了。
以上三方面是我總結的今年業績不佳的主要原因。總的壹句話，銷售是要圍繞著顧客發生的，畢竟賣場及周圍環境的競爭激烈，我們要盡可能的服務好顧客，才能建立壹個我們自己的客戶圈子，才會有良性的、持久的業績產生。
我們要看到，賣場這個櫃臺的潛力是巨大的，我們的位置也是不差的，占據兩條邊，和壹個轉角，如果在主要層面上我們能有很好的調整，那麽我還是對我們新年的業績有很大信心的。
新的壹年，我壹定會把更大的熱情都投入到銷售中去，我也會把信息及時反饋給公司，希望我的不足之處，公司能及時的指出，並給我幫助和提高的過程。我相信，只要我們能真正以壹個團隊的心態來工作，相互支持，那麽很多問題是可以很快解決的，我們是可以發揮出我們善於溝通，善於銷售的優勢的。
希望新年裏，公司的業績會更好，賣場本品牌珠寶專櫃的生意會有壹個質的突破。
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