人生而平等,醫護人員首先要尊重每位患者的人格,尊重患者的生命。另外,也要尊重患者對疾病和診療的認識觀點。
耐心傾聽患者的訴說，患者是最了解自己病情的人,患者的傾訴是醫生采集病情信息的重要手段,而病情信息采集是否全面準確也直接關乎著診療的順利與否。
關註患者醫療費用開支，醫生除了掌握患者的病情變化外,還要十分關註患者可能承受的醫療費用開支,考慮患者的實際經濟承受能力。
接受，要無條件地接受病人，病人樣無論是怎樣的人都要如實地加以接受，不能拒絕厭惡嫌棄。肯定，要肯定病人的真實性，這並非是贊同偷病人的這種病態的信念或者幻覺體驗，但是可以和病人表明理解他所敘述的壹些感受。
澄清，要弄清楚事情經過，從開始到最後整個過程的壹些情感體驗，或者是情緒反應，盡量不要刨根問底的問，以免患者推卸責任，最好讓他把事情敘述完整，了解在整個階段的壹些感受。