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禮儀知識:秘書見面禮儀(1)

見面禮儀是日常社交禮儀中最常用與最基礎的禮儀,人與人之間的交往都要用到見面禮儀,給人留下良好的第壹印象,為以後的深入交往打下基礎。

時間,從禮儀學的角度講,無論是對於悠閑者還是繁忙者,無論在東方還是西方,都有其壹定的界域。超越這個界城就會引起他人的不快和反感,就是失禮。

(壹)、守時

現代社會講究效率。時間就是金錢,時間就是效率,已成為人們的口頭禪。魯迅先生說過:“無端地浪費人家的時間其實是無異於謀財害命的”。這句話正在迅速體現出它的真理性。遵守時間,珍惜對象公眾的時間是公***關系交往活動極為重要的禮儀。

在快節奏、高速度發展的社會裏,公眾的時間表總是安排得滿滿的。壹個大公司的老板在壹個上午主持兩個會議。會見五個客戶可能是司空見慣的事。各種活動都得嚴格按時間表順序進行,倘若來訪者不準時赴約,就可能打擾人家的整個計劃;或者讓人家不便繼續與他人交談其它工作。即使在休息時間上家裏拜訪,也應守時。去得太早,人家可能沒有來得及收拾房間,叫人顯得尷尬。因為每個人,特別是經常穿戴整齊出人各種社交場合的人,恐怕都不情願人家見到他們家庭私人生活中有時不得不顯現出的零亂不整的壹面。去得太晚,可能影響人家休息、娛樂或從事其他休閑活動。

參加任何公務活動或私人拜訪,都應該養成嚴格遵時守約的好習慣。在決定參加壹個活動的時候,首先,應明確活動的具體時間和地點,然後估計行車或步行到達活動地點所需的時間;並將堵車或其他偶然事件可能耗費的時間考慮進去。當然,所謂準時到達也是有壹定的時間余地的,這壹點不同地區、不同國家有壹定差別,如果可能應事先搞清楚。壹般說來,在我國,提前二至三分鐘到達;在外國,特別是歐美,晚到二至三分鐘顯得更有禮貌。如果是中方組織的活動,遵從咱們中國人的習慣;如果是外方組織的活動,則應考慮外國人的習慣。如果到達的時間太早了壹點,應當在街上轉轉,到時候再去。如果因故遲到,應向主人說明理由和表示道歉,必要時還應向其他客人表示歉意。

對於公眾的約會,沒有十分特殊的理由,壹般不應拒絕,確因同壹時間已安排有別的活動應向對方說明,表示歉意、如果對方單獨約見,為了表達自己的誠意,應與對方商量改期進行。

對於不能前往的理由,如不便直接解釋,可告訴對方:“很抱歉,我已安排有其它的應酬,下次如再有機會,壹定前往。”如在答應赴約以後,中途因故不得不改變原計劃,應盡早通知對方,並講明原委,請對方理解。無故失約,是絕對失禮的行為。

如果是外國人約請赴宴、參加酒會等等,壹定要給予肯定或否定的明確答案。如果妳同意去,不要用中國人的習慣連聲說:“謝謝”,“謝謝”來表示。因為對方很難把握妳謝的是什麽。因此,他很有可能具體安排宴會時不再考慮妳的席位,如果妳到時真的去了,那不是很尷尬嗎?

(二)、介紹

社交場合要相互介紹或自我介紹,介紹時的稱謂和先後順序等等都有壹定的禮儀規範。由於人際接觸的日益廣泛,在公***關系活動中就會經常結識壹些新的公眾、新的朋友。這就離不開自我介紹、為他人介紹等等。無論哪種介紹,都必須遵守壹定的禮儀規範。

1、自我介紹

在社交場合,如能正確地利用介紹,不僅可以擴大自己的交際圈,廣交朋友,而且有助於自我展示,自我我宣傳,在交往中消除誤會,減少麻煩。

自我介紹時應先向對方點頭致意,得到回應後再向對方介紹自己的姓名、身份、單位等。具體形式如下:

(1)、應酬式:適用於某些公***場合和壹般性的社交場合,這種自我介紹最為簡潔,往往只包括姓名壹項即可。如:“妳好,我叫**”。

(2)、工作式:適用於工作場合,它包括本人姓名、供職單位及其部門、職務或從事的具體工作等。如“妳好,我叫**,是*****公司的銷售經理”。

(3)、交流式:適用於社交活動中,希望與交往對象進壹步交流與溝通。它具體應包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學歷、興趣及交往對象的某些熟人的關系。

(4)、禮儀式:適用於講座、報告、演出、慶典、儀式等壹些正規而隆重的場合,包括姓名、單位、職務等,同時還應加入壹些適當的謙辭、敬辭。

(5)、問答式:適用於應試、應聘和公務交往。問答式的自我介紹,應該是有問必答。

2、為他人介紹

需要註意的有順序問題、稱呼問題,等等。

(1)、介紹的順序

今天的時代,雖然不是“三綱五常”、“君君、臣臣、父父、子子”的時代,雖然公關場合所有的人的人格都應當是平等的,但是,人與人之間仍然有許多必不可少的順序和先後關系。目前,國際公認的介紹順序是:

①將男性介紹給女性;

②將年輕者介紹給年長者;

③將職位低的介紹給職位高的;

④將客人介紹給主人;

⑤將晚到者介紹給早到者。

在這五個順序中,如果被介紹者之間符合其中的兩個以上的順序,壹般應按後壹個順序進行介紹。例如,當壹位年輕女性前來拜訪壹位比這位女性年長許多的男性的時候,就應將年輕的來訪女性介紹給年長的男性主人,而不是相反。應當理解的是,介紹順序問題絕不是壹個可有可無的形式問題,而是涉及個人修養與組織形象以及公關活動的目的能否如願達成的問題。