網吧員工管理規章制度

員工日常工作規範　　1、 顧客就是“上帝”，顧客永遠是對的。每個員工都必須以更好地服務於顧客為根本出發點，不得與顧客爭吵，違者輕則扣當月獎金，重則辭退！　　2、 員工上班必須準時，凡上班者必須在簽到表上簽到。每天要提前15分鐘到場交班，遲到半個小時者按曠工壹天處理。　　3、 當班者需佩戴工牌及穿工作服，上班時間必須精神飽滿，上班時間睡覺者按曠工壹天處理。　　4、 值班時間不得做其他與工作無關的事情。手機必須調為震動或靜音，上班時間接私人電話不得超過5分鐘。　　5、 員工，特別是技術人員不得泄露公司網吧密碼、技術文件等資料，壹經發現，馬上予以辭退，並賠償公司經濟損失。情節嚴重者，交由相關執法部門處理。　　6、 對待顧客必須禮貌，顧客提出問題要以最快速度解決。員工之間也必須講禮貌。　　7、 每人每月享有兩天假期。若要申請假期，必須提三天申請，特殊情況必須得到網吧主管或經理允許，否則不予批準（未經許可當曠工處理）。　　8、 員工在值班期間受傷，經醫療單位認可後，可申請公傷假。　　9、 保管好網吧財物，網吧設備及物品未經允許不得外帶；如有遺失，原價賠償；值班期間，若因員工失職導致網吧財物被盜，追究員工責任。　　10、 五壹、十壹、春節等法定節假日，公司發放壹定的獎金，以資獎勵！　　11、 公司每月給每個員工充值100元上網卡，員工可在休息時間上機。工作期間，員工禁止上機；員工在休息期間上機，不得與客人爭機位，連續上機時間不得超過3小時。星期六、星期日以及其他節假日，任何員工禁止上機。　　二、網吧經理工作職責　　1、 負責網吧內的壹切日常事務，包括檢查、監督及考核網吧內所有員工的工作表現、網吧衛生情況、計算機運行情況、網吧的經營情況等。　　2、 每月須總結該月網吧的經營情況，提供詳細的經營報告。若網吧當月業績下滑明顯，必須分析並總結原因，並出合理的改善經營狀況的方法。　　3、 了解最新的網絡遊戲和網吧經營方法，及時提出新的經營方案。能從別的網吧上吸引成功的經驗，也要從自身找到不足之處。　　4、 檢查並總結網吧管理員及收銀員的工作記錄，每周提交壹份常見問題總結，並附上這些問題的解決方案。　　5、 及時並正確處理發生在網吧內的突發事件。　　6、 根據網吧的實際情況制作《員工培訓管理》、《網吧消防安全管理》、《員工工資管理》、《網吧衛生管理》等詳細的管理制度。定期對員工進行能力培訓。　　7、 協調網吧所有員工的工作，進行人性化管理；調動員工作的積極性，讓他們更好的完成本職工作。　　三、網管工作職責　　1、 工作時間必須註意自己的言行舉止，不得使用不禮貌用語及惡劣的態度對待客人，不能和客人隨意開玩笑，不得以私人交情外借網吧財物或免費讓客人上機。　　2、 檢查機器的運作情況（服務器、客戶機）。如出現嚴重問題，不能立即解決或處理不了的，當場記錄下來，並在交班時與下壹班說明情況，交班時盤點所有配置及工具（包括硬盤、光碟和日常用具）。如有遺失或故意損壞者，當班負責賠償。　　3、 沒有得到接班人簽名不得下班，交班時需要把當前網吧機器的運行情況說明清楚。　　4、 每臺機器必須安裝殺毒軟件，並定時升級。每天夜班當班將主機殺毒壹次，並隨時檢查所有機器殺毒軟件升級和殺毒情況。若發現病毒、木馬應馬上想辦法清除。　　5、 定期檢查網吧各線路，發現老化的及有安全隱患的接口、接頭、線管、插座及交換機，及時更換和補救。　　6、 網吧客戶機系統三個月必須更新壹次（母盤制作時，必須測試無問題再克隆）。新系統制作不得超過三日，全場系統更新務必在兩天內完成。（主盤遊戲目錄必須打印壹份交收銀員及網管）。　　7、 如營業期間出現機器或網絡故障，應立即檢查並以最快速度解決，同時向顧客解釋以安撫客人情緒。若故障短期內無法解決，必須將情況反映給網吧主管或經理。　　8、 每天三班分區合作檢查網絡遊戲的升級情況，如需要升級就立即升級，務必在24小時內完成，並作記錄，且作好遊戲分布登記。　　9、 當班特別是夜班必須巡查網吧的情況，保護機器的安全，謹防小偷拆除機器配件。發現配件被偷應立即向主管或經理報告情況。　　10、 值班期間，若網吧出現客人打鬥或爭吵事情，應想辦法勸阻；實在沒辦法勸阻的，應第壹時間報警處理，並通知網吧經理到現場處理。　　備註：違反以上每條者，罰款50元處理。　　四、收銀員工作職責　　1、 潔身自愛，嚴於律已；小心謹慎，細心認真；堅持遵循財務制度辦事。　　2、 任何人不許進入收銀臺範圍（主管及經理例外，其余人等未經許可不得進入）。　　3、 收銀員當班營業額發生差額，差額由當班收銀員承擔。（必須在交班時點清，否則兩班壹起承擔）　　4、 如發現假鈔立即退還客人。若當班收到假鈔，由當班者承擔；若無法檢驗時則由全體收銀員***同承擔。　　5、 充值務必先收現金，否則不予充值。出錯時必須在出錯本上做詳細記錄並得當班網管簽名認可。　　6、 不得挪用公款，或是用公款代墊私人費用，壹經查明，立即辭退。　　7、 商品銷售為現金支付，不得借出任何商品，貨物既出不收回。（包括飲料、小食、香煙、點卡）。　　8、 不得到接班人簽名確認，前收銀員不得離開收銀臺。（帳目不對的，由前壹班收銀員承擔。）　　9、 機器有故障，收銀員必須即時通知網管，網管接到收銀員通知時須第壹時間去查看並解決問題，否則屬網管責任。（如網管實在解決不了的，應及時告知主管）　　10、 購買網吧壹切物品必須按銷售價格買，禁止私自銷售任何物品給予客人。（壹經發現立即辭退）　　備註：違反以上每條者，罰款100元處理。　　六、交班制度　　1、 交班時必須檢查所有電腦是否能正常運作（收銀員及網管壹起檢查。）若發現有機器故障或是遺失物品則由上壹班所有員工承擔責任。　　2、 核對所有物品其中包括：鍵盤、鼠標、音箱、耳機、攝像頭。若有遺失照價賠償，並罰款20元加以懲罰。　　七、獎勵制度　　1、 凡本網吧員工若每月未違反上述規定者獎勵100元。　　2、 公司鼓勵工作員工多提合理化建議，使網吧效益明顯提高，探索改革被公司采納的；有突出表現受到客人好評的；保護網吧利益，積極與壞人壞事做鬥爭，避免網吧損失；抵制歪風邪氣，揭發檢舉徇私舞弊的，可領取100-1000元不等的獎金