隨著網絡技術的快速發展,越來越多產品或業務形式出現,企業客戶的需要也在不斷深化,門戶或服務商應該更緊密地與產業鏈下遊夥伴合作,以便在今後的激烈競爭中搶占先機。
從營銷渠道和服務商的緊密程度來看,壹般服務商的市場營銷渠道可以分為三個層次:第壹個層次為核心營銷渠道,這種營銷渠道主要是指各大地區的核心代理或獨家代理;第二個層次為次級體營銷渠道,這種渠道主要是指在核心代理或獨家代理渠道下的分銷;第三個層次為外圍營銷渠道,這種主要是指特約營銷人員和遍布各處的代辦點等。
營銷渠道的忠誠度來自於合作者目前通過合作獲得的利益的多少和對未來合作前景的期望。所以,這種分層的營銷渠道除了核心層以外,其他層次的忠誠度都處於不穩定狀態,而第二和第三個層次的渠道就根本談不上忠誠度。而渠道忠誠度越低,控制力也就越為低下,主要的有利措施有:加大核心營銷渠道的建設力度,全面幫助提高核心渠道在區域市場占有率和擴張速度,包括優惠渠道政策支持等;按區域嚴格劃分市場區域,避免核心渠道之間發生業務和利益上的沖突,盡量減少內耗;在整體營銷渠道全面建設和擴展的同時,不斷促使次級和外圍營銷渠道的升級,提高他們的忠誠度。
通過加大對營銷渠道的資源投入,嚴格挑選合作夥伴,整體營銷體系結構的改善等方法確實可以提升渠道的忠誠度和控制能力,但是服務商能夠進壹步整合渠道資源,尤其是加大渠道的管理力度和政策支持力度,將會得到更大成效。
網絡營銷渠道的管理分析
上遊服務商對營銷渠道的管理實質上就是要通過壹系列的管理手段和方法,比如增加渠道成員合作,防範渠道成員沖突,鼓勵渠道成員發展等,進而實現渠道成員之間關系和諧、渠道銷售能力增強和整個營銷體系功能最優、效率最大的目標。
2004年初壹門戶網站授予上海壹家實力網絡營銷服務商為其搜索引擎上海地區獨家總代理,雙方攜手致力於打造引擎渠道示範模型,從而推廣到全國,來規範整個搜索引擎分銷渠道。從中我們可以看出渠道管理直接關系到渠道營銷活動功能的發揮,服務質量等,營銷渠道的管理重點在於渠道政策管理和渠道激勵管理。
渠道政策對於渠道運作的規範與導向作用是不可忽視的,沒有好的渠道政策也就不會有成功的渠道可言。渠道政策實際上關系著整個渠道的健康發展。
就服務商而言,它的營銷渠道政策主要包含有市場區域劃分政策、主打產品宣傳政策、促銷政策、價格體系政策、客戶服務政策及渠道成員分成政策等,這些政策實際上形成壹個整體的營銷政策體系。
渠道政策管理的關鍵在於兩點,壹是制定科學的行之有效的渠道管理政策以保證整個營銷體系的高質量的運轉。二是對所有營銷渠道成員都必須堅決執行已經制定好的政策,以保證渠道的暢通和對外服務的壹致性。
門戶或服務商首先要明確的認識到渠道代理商是獨立的經營實體,有自己的目標、利益和策略。代理商首先是客戶的采購代理,然後才是門戶或服務商的銷售代理,只有企業客戶願意購買網絡營銷服務產品,代理商才有興趣經營。因此,上遊服務商應根據代理商的這些特點,采取必要措施,對其進行合理的渠道激勵管理,以使整個營銷體系達到最優化:
根據代理商在營銷體系中所起的作用合理分配利潤。為提高代理商的積極性,可以制定便於量化管理的分級返點制度,便於加大對完成業務量較大者的激勵;
幫助代理商提高自身的發展能力,比如為代理商提供信息、技術咨詢和定期提供產品培訓,幫助代理商提高銷售服務能力等;
上遊服務商和代理商之間保持穩定的長期夥伴關系。對壹些業績良好、市場拓展能力強、忠誠度高、積極貫徹落實上遊服務商政策的代理商加大扶植力度和資源支持,幫其做大做強。
從無到有,從小到大,在這幾年內,壹批網絡渠道企業的迅猛崛起,已經開始成為決定門戶競爭命運的關鍵力量之壹。它正在改變著亟待信息化的中小企業的生存環境,影響著網絡服務市場的營銷方式。“得渠道者得天下”,門戶或服務商的營銷網絡建設,以及與渠道企業的關系即將面臨全新的調整與整合。
來源:營銷探討