1、接待服務，接待準備，服務顧問按規範要求檢查儀容、儀表。準備好必要的表單、工具、材料。環境維護及清潔。
2、迎接顧客，主動迎接，並引導顧客停車。使用標準問候語言恰當稱呼顧客。註意接待順序。
3、環車檢查，安裝三件套，基本信息登錄。環車檢查。詳細、準確填寫接車登記表。
4、現場問診，了解顧客關心的問題，詢問顧客的來意，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。
5、故障確認，可立即確定故障的，根據質量擔保規定，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬於質量擔保範圍內。
1、接待服務，接待準備，服務顧問按規範要求檢查儀容、儀表。準備好必要的表單、工具、材料。環境維護及清潔。
2、迎接顧客，主動迎接，並引導顧客停車。使用標準問候語言恰當稱呼顧客。註意接待順序。
3、環車檢查，安裝三件套，基本信息登錄。環車檢查。詳細、準確填寫接車登記表。
4、現場問診，了解顧客關心的問題，詢問顧客的來意，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。
5、故障確認，可立即確定故障的，根據質量擔保規定，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬於質量擔保範圍內。