2、 儀容儀表,著裝符合茶樓規範;
3、 打開廳部分的燈具;
4、 當班迎賓員應隨時關註茶樓門口車輛往來,當發現有車向茶樓門口駛來時,應立即走至門外的臺階上,當車速減慢時,應小跑上前替客人打開車門,其標準為:左手打開車門,右手扶住車頂,並微笑著向客人大聲問好:您好!歡迎光臨,走在客人左前方1米處,將客人引領到門廳,並大聲轉告其他同事,如:“小二,看座,三位客館到!”待應答後,將客人引領到適當的餐桌前,拉椅、讓座、微笑向客人行30度鞠躬禮並說:“祝各位在此度過壹段愉快的時光”,再後退三步轉身離開,回到原崗,準備接待下壹批客人。
5、 以上過程的執行要求有:
A、 親切地註視客眼鼻三角區;
B、 如客人攜帶物品,應替其接過手中物品;
C、 在服務守程中,應始終保持親切、熱情的態度和迫切為客人服務的意原;
D、 盡可能地用姓氏或職務稱呼客人。 就坐:抓椅背,退後小半步,請客人入座,將椅前移至客人舒適為止。
點單:1、服務員迅速來到客人桌邊,向來賓行30鞠躬禮,並說:“各位客官晚上好,我是XX茶樓服務員XX,很榮幸能為妳服務,現在可以為妳點單了嗎”?利用20秒鐘時間將臺號,人數、服務員姓名、日期,各項清楚地寫在點單上;
2、 點單時,應站在客人右後方半步處,側身面對客人,並適當彎腰,與客人間的距離保持在45CM為宜; 3、 推銷時,應根據客人來向,口味特點(熟客),及相關的客戶檔案(回頭客)向其推銷;
4、 根據客人的需求,向其推銷茶品,在推銷時有特色的茶(指XX茶樓的各種招牌茶時)應做重點和相對詳細的介紹請客人挑選;
5、 普通話標準,吐詞清楚,語音語適中,面部表情輕松自然,關註客人的反映,及時加以調整。
6、 替客人做好參謀,適時推薦,不要代客做主,盡量選擇疑問句;
7、 根據客人點的茶向其推銷相應的茶點,並簡單介紹茶點與茶的搭配知識;
8、 所有客人在點完以後,應復述壹遍客人所點的茶或茶點,包括數量、口味及特殊要求,征得客人同意後,到收銀處蓋章下單; 買單:1、註意不要拿錯單子,以免買錯單,並再次核對人數是否相符。再次檢查物品、器皿有無破損。2、折扣券、面值券首先確認是否過期,並熟悉掌握其用法,謹記:同桌客人不能同時享受兩種優惠措施。3、買單必須拿收銀夾,收錢時必須做到“唱收唱還”,同時要當場辨別現金的真偽。
送客 1、 禮貌詢問未帶車的客人:請問您是否需要壹輛TAXA?如客人有需要,禮貌地請客人稍等,並迅速走到路邊為客人要壹輛車;
2、 替客人拉開車門,最後壹位客人上車後,將車門關上,註意加度適中;
3、 盡量用姓氏、職務向客人道別:“您慢走,感謝您的惠顧,期待您的再次光臨”,並後退3步,目送客人離開。
4、 在整個送客過程中,應始終保持親切、熱情、自然的態度,讓客人感受到方便。
收市 所有客人離開後,關閉部分燈具,做好收市的各項衛生工作,聽領班的其他安排。