現今全球經濟壹體化，商業社會競爭激烈，要比別人優勝，除了卓越能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關系，而更重要的是擁有良好優雅的專業形象和卓越的商務禮儀。
禮儀在商務活動中的重要性 篇1壹、禮儀及商務禮儀的含義
“禮”是人們在社會生活中相互交往時的壹種行為規範。商務禮儀是商務人員與客戶交往的行為規範。商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則，其核心是壹種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
二、商務禮儀的作用
隨著市場經濟的深入發展，各種商務活動日趨繁多，禮儀也在其中發揮著越來越大的作用。
1.規範行為。禮儀最基本的功能就是規範各種行為。在商務交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循壹定的規範，雙方就缺乏協作的基礎。禮儀規範可以使人明白應該怎樣做，不應該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利於確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。
2.傳遞信息。禮儀是壹種信息，通過這種信息可以表達出尊敬、友善、真誠等感情，使別人感到溫暖。比如，帶客戶出去吃飯時妳的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否。在商務活動中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進而推動事業的發展。
3.增進感情。在商務活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產生壹定的情緒體驗。禮儀容易使雙方互相吸引，增進感情，導致良好的人際關系的建立和發展。反之.如果不講禮儀，粗俗不堪，那麽就容易產生感情排斥，造成人際關系緊張，給對方造成不好的印象。
4.樹立形象。壹個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象;壹個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊省。現代市場競爭除了產品競爭外，更體現在形象競爭。壹個具有良好信譽和形象的公司或企業，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處於不敗之地。所以，時刻註重禮儀，既是個人和組織良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要。
三、商務禮儀的重要性
學習並正確的運用商務禮儀既是壹個人內在修養和素質的外在表現，又是人際交往中適用的壹種藝術，壹種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。在人際交往中進行相互溝通就壹定要掌握商務禮儀的技巧。從個人的角度來看，掌握壹定的商務禮儀有助於提高人們的自身修養、美化自身、美化生活。並能很有效的促進的社會交往，改善人際關系，還有助於凈化社會風氣。試想壹下，壹個微笑，壹句關懷都能給人以心靈上的溫暖，並且可以使自己的心情也隨之愉快起來，何樂而不為呢？從企業的角度來說，掌握壹定的商務禮儀不僅可以塑造企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，並能最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。商務禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附著點。但凡國際化的企業，對於商務禮儀都有高標準的要求，都把商務禮儀作為企業文化的重要內容，同時也是獲得國際認證的重要軟件。商務禮儀是構成形象的壹個更廣泛的概念。而形象就是商務人士的第壹張名片!在當今競爭日益激烈的社會中，越來越多的企業對企業自身的形象以及員工的形象越來越重視。專業的形象和氣質以及在商務場合中的商務禮儀已成為在當今職場取得成功的重要手段，同時也是已成為企業形象的重要表現。
商務禮儀在人們的社會交往中越來越重要。卡耐基說，壹個成功的'企業，18%需要專業技術，82%需要有效的人際關系的溝通。隨著物質生活水平的提高，人們對於精神文明的追求也越來越高，掌握好商務禮儀，從而更加有效的與他人溝通，取勝於商海。商務禮儀的運用不但體現了個人的自身素質，也折射出所在企業的企業文化水平和企業的管理境界。在商務場合當中，禮節、禮貌都是人際關系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度地避免人際沖突，使商務場合的人際交往成為壹件非常愉快的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務禮節能營造良好的商務交往氛圍，為企業的合作奠定良好的基礎。相反，可能會給企業造成不良的影響和帶來巨大的損失。
有故事說到某公司總經理因為交易對方的銷售經理不懂得基本的握手方式而不進行下壹步的合作。這個故事給我很大的觸動和啟發：在商務活動中，商務人員個人形象並不僅僅代表自己，還代表個人所為之工作的企業，因此，在商務場合當中，商務人員的儀容、儀表、儀態，壹切的言行舉止都格外重要，每個員工的良好形象，在商務交往對象眼裏都是企業良好的形象，而任何壹個員工的不良行為，都會破壞整個企業的良好形象。
禮儀在商務活動中的重要性 篇2壹、商務禮儀的作用
兩個方面：內強素質，外塑形象。
第壹個作用就是提高我們商務人員的個人素質。市場競爭最終是人員素質的競爭，對商務人員來說，商務人員的素質就是商務人員個人的修養和個人的表現。教養體現於細節，細節展示素質。比如壹個白領小姐，去參加晚宴，穿旗袍帶著高筒薄沙手套，戒指是戴在手套的裏面，還是外面；壹個少女，穿高筒襪，腳鏈是戴在裏面還是外面。
第二個作用有助於建立良好的人際溝通。交往中不懂禮貌，不懂規矩有時會把事情搞砸。（比如接電話）。拜訪要預約，預約要準時。
第三個作用維護形象。個人、企業和國家形象。商務禮儀就是要維護企業形象。少出問題，少影響人際關系。有時不知怎麽做時，有壹個保底的做法--緊跟或者模仿，吃西餐壹般要看女主人的動作，女主人坐下，妳才能坐下，女主人拿起刀叉，妳再動刀叉，女主人把餐巾放在桌子上，意思是宴會結束。所以不知道不要緊，跟著別人學，別認怎麽做，妳就怎麽做，要錯大家壹起錯，大家全錯不算錯。了解這壹點的話，妳就會應對自如，落落大方。
二、商務禮儀的意義
在長期的國際往來中，儀表、體態、言談舉止反映壹個人的內在素質、修養程度和精神面貌，是互相了解和交流的重要基礎和依據。人們在對外場合的行為舉止，不僅僅是個人行為，而且會影響到本部門、本企業的形象，甚至國家的形象。因此，必須時時刻刻註意維護自身形象，掌握涉外禮儀知識，懂得禮儀規範，以期打開國際合作之門。在商務中，商務禮儀起著重要的潤滑和促進作用。要卓有成效地開展商務活動，必須掌握涉外禮儀知識，遵循禮儀規範，註重規避不合禮儀的言行，而交談禮儀和饋贈禮儀是涉外禮儀的重要方面。嫻熟的談話技巧、適度的禮儀饋贈，有助於商務活動取得成功。
第壹、提升個人的素養，比爾蓋茨講＂企業競爭，是員工素質的競爭＂.進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質。
第二、方便我們的個人交往應酬。我們在商業交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進行交往這是要講究藝術的，比如誇獎人也要講究藝術，不然的話即使是誇人也會讓人感到不舒服。
第三、有助於維護企業形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業形象，個人的所作所為，就是本企業的典型活體廣告。壹舉壹動、壹言壹行，此時無聲勝有聲。
禮儀在商務活動中的重要性 篇31、商務禮儀重要性
商務人員的個人禮儀，代表著企業的整體形象。規範的禮儀使企業公關活動更具有特色和影響力。更利於提高企業形象。商務禮儀是企業價值觀念，道德觀念，員工整體素質的體現，是企業文明進步的重要標誌。
商務人員的個人禮儀包括：儀容，儀表，儀態，風度，魅力，處理人際關系的技巧等。有禮儀修養的人，給人以有教養、有風度、有魅力的感覺，備受歡迎和尊敬，能獲得更多的理解和支持。相反，如果壹個穿的亂七八糟，頭發不理，胡子不刮，滿身煙氣，舉止粗魯的人去接待來賓，去談客戶，或許這個客戶見到這個人馬上就嚇跑了吧。
舉例說明：賓館的接待員工，都應牢記，客戶永遠是正確的，客戶是上帝，那麽服務好才是好，做到真誠懇，真情感，親切感都十足。同時規範服務程序，從顧客切身利益出發，主動向客戶代以微笑，熱情問好，問清是否訂房，帶客人去房間入駐，向客人祝福。這樣做的結果只會讓這個賓館的生意更好，讓客戶更高的評價，關系更加長久。
相反，壹個最典型的例子，就是壹個重要的客戶來廠子考察，老板隨同，在車間裏，隨地吐了壹口痰，客戶看到，當場保持了笑容，送走後立馬取消了合同，壹口痰吐掉了生意，吐掉了形象，這口痰真可謂天價啊。這足矣證明禮儀的重要性。
讓客戶滿意，為客戶提供優質的產品和服務，是良好企業形象的基本要求。規範化的禮儀服務，能夠最大下怒飛滿足顧客在服務中的精神需求。商業不進是產品和貨幣相互交換的過程，也是人與人情感交流的過程。
2、如何提升個人的商務禮儀
從服飾做起，有些時候，妳那個服飾那個搭配就顯示出了妳的那個商務禮儀的感覺，可以從這個看出很多的東西，比如說妳夠不夠重視這個商務談判或者其他的那個!這在禮儀上面很重要!
微笑，時刻微笑著，人家會覺得妳很禮貌，而且非常的得體，這是超級的重要的事情，有些時候人家可能覺得妳不夠那個專業，但是其實壹個微笑，就是代表了妳的那個商務禮儀的素養，有些人就是非常的得體!給人很舒服的感覺!
握手，主動的跟人家打招呼，要知道在商務裏面，握手是壹種特別的禮儀，這蘊含著很多的那個道德素養，比如說女士向男士伸手要求握手的時候，男士是必須要回握的，但是女士就不壹樣的，所以這就是禮儀的素養!
用妳的眼睛說話，給別人足夠的尊重，試想壹下，要是有人跟妳說話，但是妳不敢興趣，妳可能就是不會看他，妳可能會想做自己的事情，但是我們的禮儀素養就要求我們，要尊重他們，要看著他們!
3、良好的商務禮儀有哪些
首先我們先普及下基礎知識先來說說商務禮儀中的座次禮儀，餐桌上的座次宴請客人，壹般主陪在面對房門的位置(或是背靠墻、櫃臺的位置)，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他可以隨意。餐桌的位置基本就是這些，“主陪”“主賓”“副陪”“副主賓”這四個位置也基本是壹樣的。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場景有特殊因素，應視情而定。
然後我們來了解商務禮儀中的就餐禮儀，壹般來說，普通的西餐都會用到兩把叉子，分別用來取用主菜和沙拉，兩把勺子，分別用於濃湯和甜點，還有壹把餐刀和壹塊餐巾。到底應該怎樣使用才符合西餐的禮儀要求呢？使用最靠盤子外的較大的叉子，使用叉子時，應從外側往內側取用，左手持叉，右手持刀。喝湯的正確方法應是，使用餐盤右邊的大勺喝湯，小勺用來吃甜點。喝完湯後，湯匙的匙把應指向自己。
接著我們來說壹下商務禮儀中的職場禮儀，這個我們分兩點來說，壹點是要註意自己的手機，為了表示對對方的尊重，看手機關機了沒有，如果沒有關要當著對方的面把手機關了。如果在會晤重要客人的時候，采取關機、將手機調成振動、轉接、找他人代理等方法來處理我們的手機，以向對方傳達我們尊重對方的信息。另壹點是索取名片的時候要註意，必須要站起來主動將名片給對方，在接對方名片時要小聲的念出對方的姓名、職位以示尊重。
最後我們補充壹點最為基礎，同時也最容易被人們忽視的禮儀，就是商務禮儀中的個人形象禮儀。在不同的場合，面對不同的人群，需要我們建立起適合自己的形象。良好的個人形象也是有禮有節的表現。服飾是個人形象禮儀的壹個重要方面，服飾的大方和整潔有壹種無形的魅力，壹般來說人們初次交談，往往先從服飾來判斷對方的地位、品質和氣質，所以說形象禮儀是非常重要的。
4、常用的商務禮儀
打電話禮儀
1.要選好時間。打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節假日打擾對方。
2.要掌握通話時間。打電話前，最好先想好要講的內容，通常壹次通話不應長於3分鐘。
3.要態度友好。通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。
4.要用語規範。通話之初，應先做自我介紹。請受話人找人或代轉時，應說“勞駕”或“麻煩您”。
接電話禮儀
1.及時接電話。壹般來說，電話鈴響3遍之前就應接聽，6遍後就應道歉：“對不起，讓妳久等了。”如果受話人正在做壹件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。
2.確認對方。對方打來電話，壹般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者妳沒有聽清楚，就應該主動問：“請問妳是哪位？我能為您做什麽？您找哪位？”
3.講究藝術。接聽電話時，應註意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。通話結束後應輕輕把話筒放好。