壹個差評而已，至於嗎？
真的很至於。
《客服聖經》裏有這麽壹個例子：
當懊惱的客戶把不愉快的經歷告訴他人時，漣漪效應就發生了。
假如有壹個顧客因為購買體驗不好而離開，損失的並非只有該顧客壹人。
壹個懊惱的客戶會把壹次不愉快的經歷平均告訴 10~20 人。有些人還會告訴更多的人，但為了保守起見，我們假定壹次傳播為 11 人，二次傳播為 5 人
那麽：
第壹個客戶
告訴其他 11 人
每個人告訴 5 個人
聽到這件事的總人數 = 67 人
當然不是這 67 個人都會遠離妳，假定這 67 個顧客中，只有 1/4 不會在妳這裏買東西，那就是 17 個人。
假定平均每個人的客戶價值是 50 美元/周，那麽妳每年將損失 44,200 美元，10 年就是 442,000 美元。
這個模型告訴我們，維持壹個客戶的成本，要遠遠小於吸引新客戶的成本。企業成長的最佳方式，是讓更多的客戶變成推介者，更少的客戶變成貶低者。