2021年即將過去，對自己這壹年的工作學習和生活做壹個客觀的總結，有利於我們在2022年中再接再厲，再創輝煌。以下是由我給大家整理的“酒店年終個人工作總結2021”，僅供參考，歡迎大家閱讀。
酒店年終個人工作總結2021（壹）2021年我正式加入酒店行政部工作，雖然時間不長，但在接手工作後，在總經理的正確指導和細心幫助下，工作逐漸走上正軌。從對酒店行政工作的不熟悉到漸漸熟悉和清晰，不僅學到了很多，也體會到了很多，現就今年的工作情況做個自我總結：
壹、人事方面
針對酒店人員招聘，采用對內招聘和對外招聘的方式相結合其中，對外招聘通過四種渠道進行，利用酒店電子屏全天滾動播出招聘信息，利用酒店外的噴繪廣告全年招聘，利用網絡平臺在xx各門戶網站上公布招聘信息，利用酒店員工現有的人脈資源進行宣傳招聘，多渠道、全方位地為酒店儲備人力。
二、酒店文化建設方面
為了更好的對外宣傳酒店，提升酒店的知名度和美譽度，春節之後，有安排有計劃地開始籌備酒店網站事宜，大到整個頁面的合理設計及內容規劃，小到酒店所有資料的收集整理，工作在壹步步中完成並實施。最終實現網站內容與員工欄內容同步更新，不僅向所有員工展示了酒店的文化建設，也為員工提供了壹個表揚好人好事的發布平臺，真正使員工在壹種文化的潛移默化中接受***同的價值觀念。
三、培訓方面
培訓是壹種富有遠見的投資，它不像廚師做出壹道菜壹樣能立馬產生效益，它需要持續不斷地努力。行政部在春節之後，著手加強對酒店員工的培訓力度。由行政部組織培訓和各部門內部培訓相結合的模式開展。新員工入職打破以前的傳統培訓方法，采用幻燈片加講解的教學方法進行，課堂氣氛活躍，收效明顯，員工反映良好。針對酒店現有的管理問題，行政部有針對性地搜集培訓資料，定期組織酒店管理層人員參加培訓課程。通過培訓，旨在全面提升所有從業人員的服務意識、服務技巧和管理人員的管理水平。
四、檔案管理方面
酒店的各種檔案資料都是酒店寶貴的資源和財富。隨著酒店經營的發展，檔案資料的數量和種類也越來越多。行政部將所有資料統壹歸類，然後再進行細分，將該健全的紙質檔案資料分類別、分部門、分在職和不在職的人員分別入袋，做到壹人壹袋，便於有記錄即可查可找。同時，將各種規章制度，各部門的培訓資料做到紙質與電子檔同步，做到資料永久不遺失，永久存檔。除此以外，結合工作實際，健立健全了壹些與工作息息相關的規章制度，切實做到將制度服務於工作。
五、員工管理方面
從行動方面管理，行政部結合酒店的實際情況，組織各部門正式員工開展簽定勞動合同書的簽定儀式，切實維護用人單位和勞動者的合法權益，讓員工從此安安心心、踏踏實實的工作。從思想方面管理，組織壹批老員工座談會和住宿員工的座談會，進壹步了解酒店員工的思想動態，營造酒店良好的酒店文化與人文關懷，促進管理人員與員工之間的溝通，達到相互理解，增進團結的目的。切實做到關心員工、愛護員工，充分調動員工的工作積極性、主動性、創造性，增強酒店的凝聚力和戰鬥力。
壹年來，在公司領導下，我取得了壹定的成績，但離公司的要求還有壹定差距，在新的壹年裏，我將再接再厲，為酒店添磚加瓦，貢獻自己的壹份力量。
酒店年終個人工作總結2021（二）壹年的時間漸漸的過去了，我來到xx酒店作為壹名客房服務員的時間也已經有了x月之久。自從2021年入酒店以來，自己壹直在工作中收到了大家的照顧。真的很感謝大家的幫助，是大家的熱情和鼓勵，才讓我學會了在工作中如何去做好自己的職責，如何更好的融入xx酒店這個大集體！
回望過去這壹年裏的工作，盡管在很多方面都還不盡人意，但是對比下來，自己壹直都在壹步步的成長，提升。現在壹年的時間過去，我在此對過去壹年自己的工作做總結，希望自己能從中吸取經驗和教訓，在下壹年的工作中繼續努力！我的工作總結如下：
壹、工作前的教導
作為壹名新人，在這工作前期的這段時間裏，我受到了同事們不少的照顧，以及領導在工作中培訓和鍛煉。
在學習和培訓中，我跟著前輩壹起工作，學著如何完成自己的工作，如何做好自己的工作。短短x周的時間，我努力的跟著前輩的腳步，做到不懂就問，嚴格的要求自己的工作，不在工作中偷懶和馬虎，嚴格的按照酒店的規定完成自己的客房整理工作。
在努力的完成了自己的工作之後，我終於得到了領導的認可，有了自己負責的客房區域。但是在工作中我並沒有因此放松，反而因為自己獨自負責，更加嚴格的要求自己，力求在最短的時間裏將工作完成的最好。
二、從思想上提升自己
在過去的工作中，我壹直努力的學習工作的核心服務理念，以此為中心，不斷的完善自己的服務思想。在工作的時候，為顧客著想，以顧客的心態去看待自己的工作，不斷的提高自我要求。
在思想的學習中，我提高了自己的服務意識，提升了自己的服務態度，得到了領導和顧客的鼓勵。在今後的工作中，我也會緊跟酒店的.發展，不斷的更新自己的思想。
三、個人的不足
在這壹年中，自己的不足也非常的明顯。對工作的不夠熟悉，以及對酒店的情況不夠了解，導致我在工作中常常找不到地方，或找不到人。這些導致在工作中耽誤了不少的時間，在下壹年的工作中，我會更加努力的去了解酒店，不會再犯下這樣的錯誤。
過去壹年的工作終將成為歷史，未來還有無限的前路在等著我，我會努力的學習和提升，讓自己成為壹名出色的客房服務員。
酒店年終個人工作總結2021（三）來到酒店工作也有快壹年了，在這壹年當中，我每天都在成長，這段時間的工作表現告訴我，我選擇的這份服務員的工作沒有錯，至少這是我想幹的事。這壹年的時間，我能成長到這個程度，我個人已經是心滿意足了，但是領導對我的期望是很大的，特別是經理，他覺得我是他這兩年以來見過工作最為認真的壹個服務員，對此我不會有任何驕傲自滿的情緒，反而我覺得初來酒店，我就做到了這個地步，那麽我今後也再怎麽樣，也不能差於現在。為此我對自己這段時間的工作，做出以下總結：
壹、嚴格遵守酒店規章制度
這並不是我的第壹份工作，在這之前我幹過很多份工作，所以我清楚的知道領導想要壹個什麽樣的員工。目無紀律的員工肯定是沒辦法得到領導的好看的，所以我工作到現在，壹次錯誤都沒犯，壹次都沒請假。這本來就是非常不容許的事情了，酒店的領導也是跟我說，我們酒店對員工的管理守則比較多，犯錯的可能還是很大，但是在我看來，只要都記下了，然後自制力強壹點，就不會有任何觸犯紀律的可能。
二、領導的工作安排，無條件服從
酒店是壹個服務行業的工作，而我作為壹個服務員，更是要明白這點。如果在領導給我安排工作的時候，我還存在這質疑，在我詢問之際，那麽這份工作可能就沒辦法完成了，就算有疑問覺得不可行，也要等到工作做完之後再來問，壹般我都做到無條件服從，因為這是保證工作效率的重要手段。我的心裏非常明白，領導自然是有領導的想法吧，作為員工就只需要履行好自己的工作職責即可。
三、清楚的認識自己的工作
何為服務員，就是保證能及時的給來到酒店的消費的客人，得體的服務，我經常在進行服務工作的時候，會換位思考，如果我是面前的職位客人，他會想得到什麽樣的服務。彎腰鞠躬、微笑服務、禮貌用語等等，我都會壹壹的用在服務的過程中，然後在每次服務結束後，又會開始想自己在服務過程中，有沒有哪個步驟是不是可以改正的，要做我就要做到，我來這可不是混子日的。
酒店真的就是壹個非常適合我的工作單位，如果不出意外的話，我想我會願意壹直在就酒店工作下去，就在這發展，在這裏我工作，我的感覺是舒適的，是不累的，是能感受到同事們之間的那份愛的，我相信我壹定可以成為酒店非常出色的員工。
酒店年終個人工作總結2021（四）前臺是展示酒店的形象、服務的起點。對於每壹位來訪xx酒店的客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第壹步，是對酒店的第壹印象，是非常重要的。所以前臺在壹定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對來訪客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的壹半。有了對其重要性的認識，所以我壹定要認真做好本職工作。2021年我的工作總結如下：
壹、努力提高服務質量
認真接聽每壹個電話，並且熟記每個部門的分機號，嚴格接照酒店的要求為每壹位來訪客人打電話核對樓上的聯系人，並認真的為每壹位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻註重保持良好的服務態度，將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業余時間我將加強學習壹些關於電話技巧和禮儀知識。最近酒店組織英語培訓，我堅持每壹節課都去參加，在那裏認真學習，不斷的為自己充電，以適應酒店的快速發展。
二、努力打造良好的前臺環境
要保持好酒店的門面形象，不僅要註意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。
三、以大局為重，不計較個人得失
不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為xx酒店的壹員，我將奉獻自己的壹份力量為酒店效命。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。並且多了解酒店的基本情況和經營內容。為了往後能更好的工作不斷的打下基礎。
做前臺工作也快壹年了，工作範圍較小；工作內容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊；有時候解決問題還有所欠缺，我希望以後能夠更認真上班工作，勤力做事。為酒店做的多些。
在2022年裏我要不斷提高自身形象，提高工作質量、效率。還有責任心，做到以下幾點：
1、努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每壹個客戶滿意。
2、加強禮儀知識學習。如業余時間認真學習禮儀知識，公***關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。
3、加強與酒店各部門的溝通。了解酒店的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，壹方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。另壹方面也能在力所能及的範圍內，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為酒店作宣傳。
雖然前臺的工作比較輕松，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每壹件事。在以後的日子裏我將加強學習，努力工作！