1、按時上線
幫助客戶解答問題淘寶店鋪畢竟不同於實體店鋪，當買家在瀏覽到我們的產品的時候難免也會產生壹些疑惑，而解決這些疑惑最主要的壹個方面也就是詢問我們的店鋪客服人員了，所以每天按時上線，為我們的淘寶買家解決問題也就成為了我們作為淘寶客服的第壹大職責了。
2、引導買家購買店鋪產品
所有的淘寶店鋪也都是有了壹定的銷量之後也才會有利潤可言的，任何壹個在淘寶上面開店鋪的買家也都是非常的重視店鋪的銷量的，因此在這樣的壹種情況之下，作為壹個淘寶店鋪的客服。
我們的第二大職責也就是需要來引導淘寶買家在我們的淘寶店鋪裏面進行購物並且達成銷量了，這也是與我們客服的提成有著直接的關系的。
3、幫助賣家整理數據，制定出合適的營銷策略
淘寶客服每天的工作中心也都在我們的淘寶店鋪上面，所以對於淘寶店鋪裏面的具體經營的情況也都是比較的了解的，知道我們的淘寶店鋪裏面到底什麽東西賣得好，什麽產品需要進行調整和買家在我們的店鋪裏面的消費習慣等等，因此這樣壹來在賣家整理店鋪裏面的相關經營數據，調整經營戰略的時候，作為淘寶店鋪的客服人員也都應該要出來幫忙。
4、協調店鋪各環節工作人員的工作
客服人員也已說是淘寶店鋪經營的壹個紐帶，連接著買家、賣家、發貨部門和售後部門的溝通於聯系，在這期間很多的方面也都需要通過淘寶客服人員的協助才能夠完成的。
5、淘寶店鋪的日常打理工作
淘寶店鋪每天的打理也是店鋪經營裏面很重要的壹個環節，包括產品的上下架、編輯產品的相關信息、處理快遞方面的問題等等，這些也都是需要淘寶客服來完成的。
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擴展資料：
由於網絡購物還屬於新興行業，相關的職業培訓和就業市場都沒有建立，許多淘寶賣家為到哪裏去找合適的客服擔憂，而許多有意、有能力從事網店客服的人也愁於無法找到有需要的網店。
而且在淘寶網招聘論壇裏，相當數量的網店店主表示，他們願意招聘殘疾人從事網店客服。因為對於這壹職業而言，只要不影響打字，殘疾人可以和健全人做得壹樣好。
甚至有店主表示，他更願意招聘殘疾人，因為殘疾人本身的能力上不輸於健全人，而且他們更加珍惜來之不易的網上工作機會，比健全人更加努力。所以，多數殘疾人實際上做得更好。
壹些淘寶賣家也會為有效的管理，專門制定《網店客服手冊》，對網店進行流程化管理。其中包括《商品明細及銷售準則》、《快遞選擇原則及資費標準》。
《銷售、售後處理流程》、《消保計劃相關條款》、《客服附加守則》、《公司運營管理制度》等多套行為準則。只要網店客服按照流程工作，網店工作將會變得井井有條。
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