淘寶客服有很多需要掌握的內容，比如產品的信息和壹些軟件的掌握，淘寶客服需要在店鋪運營過程中對團隊起到壹個輔助的作用。今天小編就來給大家介紹壹下淘寶客服需要掌握的溝通技巧，希望會幫助大家做好客服的工作。
淘寶客服有什麽接待技巧壹、客戶接待溝通的基本原則1.態度熱情
語言方面：
a.多用語氣詞，拉近與客戶之間的關系;
b.多用請、謝謝、受累等禮貌用語;
c.回復的內容要比客戶多。
d.多用表情。
2.不直接否定客戶
a.任何與客戶的爭執、對罵都是禁止的;
b.以肯定的方式，表答否定的意義;
c.贊美客戶，比如審美，眼觀之類;
d.妥協，壹定要有條件的;
e.客戶不說話，我們壹定要去找話題;
二、溝通的流程和方法1.要充分的了解客戶，這個是客戶很關鍵的技能。
有以上聊天記錄，我們可以判斷，客戶的需求是糖，原因是因為沒有母乳或者母乳少。我們需要推薦的是下奶產品或者替代品。
2.推薦我們的產品。
a.來了壹個客戶，我們需要如何推薦我們的產品呢?
主要推薦店鋪主推商品;
與入口商品相似的商品;
利潤高的商品。
b.如何推薦自己的產品?
避免只推薦壹款商品;
要有推薦順序。
c.客服推薦產品給客戶的原則
產品特點：賣點、屬性和用法等;
產品優勢：有無我有，人有我優;
買家利益：局勢產品的優勢對於買家來說有什麽好處。
3、客服如何促成訂單
a、有條理的回答客戶的的問題。
有利於促進訂單的先說;
弱點少說或者不說，強項多說;
b、針對客戶的心裏特點，主動打消客戶的疑慮。
c、明確售後的服務保證。
d、增加下單的緊迫感。
活動馬上結束了;
現在訂購有什麽優惠;
現在付款，立刻發貨呦。
做好客服工作的方法1、心態平和
要知道，進店什麽人的有，自然，不同的人有不同的待人接物方式，淘寶客服在接待不同客人也要有不同的方式。要能做到兵來將擋水來土掩。掌櫃怎能放心讓氣急敗壞的我們以壹張張笑臉去面對顧客呢！
2、對自家產品的自信
推銷產品，要理直氣壯，而要做到理直氣壯，必須要對自家產品有高度的自信，相信自家產品在性價比上有巨大的優越性，這樣才能帶來碾壓式的推銷氣勢。如果說自己對自家產品也是不信任，還怎麽指望別人信任？
3、足夠耐心
淘寶客服，屬於服務行業，對於服務行業的首要要求，就是耐性細致，淘寶客服每天面對的問題有很多，有時候忙得足以連吃飯的時間都沒有，而在這裏，耐心，細致可以升華為兢兢業業。妳不會知道顧客的提問咨詢什麽時候會結束，而且，顧客的疑問總是隔斷時間就會湧現，說到回答的重復性問題，用月月日日時時刻刻在上演來表述也是不為過的。這時候，保持足夠的耐心是非常關鍵的。顧客至上，我們理應笑臉迎人，這是行業要求。