移動客服培訓的內容有系統操作技能、行業及產品專業知識、人際關系技巧等。
1、系統操作技能。
每壹個員工都需要知道如何正確使用話機的各種功能及狀態設定，如何在不同的屏幕間快速地查找所需信息，如何運用其它輔助工具來提高工作效率，如何利用內部網站進行學習、交流及信息獲取等功能。大多數呼叫中心的這壹部分培訓內容都做得很好。但是有壹點需要特別跟員工強調，壹定要根據實際情況，正確使用話機的各種狀態。
2、行業及產品專業知識。
呼叫中心的員工必須要很好地了解他們所服務的具體產品或服務的相關信息，不同服務請求的處理流程，客戶對服務的基本需求和期望等等。大多數呼叫中心這壹點也做得不錯。但是有壹些問題可以進壹步探討和嘗試，既培訓中要不要涵蓋壹些相關聯的上下遊客戶產品或服務的基本知識。
3、人際關系技巧。
這是很多呼叫中心沒有足夠重視甚至完全忽略的壹個方面。呼叫中心是壹個人員密集、工作緊張型的環境。教會員工如何更好地處理人際關系，將會有助於緩解員工的工作壓力、促進團隊協作互助、提升員工的績效表現、提供更加愉悅的客戶體驗、降低員工的流失率。這壹點已經被國外專業的呼叫中心研究機構所證明。