善良與寬容：當遊客忐忑不安地打電話告訴老人，他打碎了壹個精美的玻璃杯時，老人則說：“不要緊，妳又不是故意的，我過來簽合同時再拿壹個來。”老人寬慰的話語不僅撫慰了遊客的心，也揭示了他的善良。這個世界上善良的情懷會讓人永遠記住。
盡職與原則：老人進屋後，首先詢問遊客：“玻璃杯碎片呢？”當得知遊客已把碎片和別的垃圾壹起裝進垃圾袋放到門外了，老人拒絕把房屋租給遊客。然後，老人仔細地將玻璃碎片壹壹撿了出來，放入另壹個垃圾袋，寫上：“玻璃碎片，危險！”這個細節、這個舉動，不僅將老人的盡職行為、原則風範、敬業做派表現得淋漓盡致，也蘊涵了壹種生態環保的擔荷意識。