服務的重要性：
1、服務質量的提高有利於企業維系與客戶之間關系，使客戶增加對企業的好感度和忠誠度；服務質量的提升是滿足客戶需求的重要保證，也可以使目標市場的客戶更為穩定，同時通過企業對自身服務質量的嚴格要求，使得自身產品質量提升，獲得良好的口碑，從而發展新客戶，擴大企業的銷售規模。
2、提高服務質量也是企業創造利潤提高市場份額，擴大市場範圍的要求，只有不斷的擴大生產需求才能取得相應的利益；服務質量對於企業樹立良好的品牌形象也具有十分重要的作用，樹立企業良好的品牌形象是企業增加企業競爭力和客戶信任度的重要手段，同時也為企業帶來了相應的利益。
3、服務質量的提高也需要員工以客戶為中心，不斷的提高員工在客戶服務中的服務水平與服務技巧，提升員工整體素質，與客戶之間獲得良好的溝通，為企業培養優秀的營銷人才。
服務的意義：
優質服務指在符合行業標準或部門規章等通例的前提下，所提供的服務能夠滿足服務對象的合理需求和適常期許值，保證壹定的滿意度。
優質服務的種類：
1、微笑服務。
是服務人員必備的表情，他能使顧客感到親切，所以服務人員從上崗以及平時的生活中，都是必須堅持微笑，特別是在服務工作中，必須微笑服務，笑要笑的自然，大方，堅持經常形成習慣。
2、熱情服務。
主動熱情為客服務是服務人員不可缺少的素質，服務中要積極主動，熱情誠懇的為客人服務，達到讓客人有如到家的感覺。
3、文明服務。
服務人員必須做到不大聲喧嘩，不高聲喊鬧，走路是腳步放輕，不追跑，不同客人開玩笑、打鬧、起綽號，關門是用力不能過大，不是工作需要不私入客房，如工作需要須輕輕敲門。