1.物業工作總結報告
壹、自主學習，奮力適應工作
由於我也是年初加入的這個行業，可以說是壹竅不通，但是我絲毫沒想過放棄，我既然選擇了這個行業，我就要想辦法盡快的適應這份工作，首先我會在上班期間主動跟著同事們壹起行動，效仿他們的工作方式，不懂的地方我就請教。
我會每個人都問壹遍，畢竟每個人都有每個人不同的見解和他們自己總結出來的方法，我再從中選擇適合自己的就行，下班之後我也不閑著，我在網上看那些物業人員的培訓視頻，外加自己去圖書館借了基本有關這個行業的書籍，我逐漸的對這份工作有了撥雲見日的感覺，壹切開始在我眼前清晰起來，我慢慢的找到了自己的定位，明確了自己今年的發展重心與方向。
二、盡職盡責，致力給業主的服務
我的工作主要有點中轉站的意識，負責轉達領導對我們下達的通知，如果電梯裏面被困人員了，第壹時間也是聯系的我們，客戶出入遇到問題了也是找我們，我們算是物業最基層人員的領導層，我隨機應變的能力決不能差，我每天要處理的事情多的很。
在這壹年中我處理了多起事故，比如上半年xx棟居民住房樓因電梯故障，發生了三次電梯困人事故，但是均在三分鐘之內得到解決，我也把這個事情向上級反映了，經過壹段時間的檢修後，從來未發生類似的事情了，壹旦遇到事故，迅速處理是關鍵，以免造成居民的慌亂心理。
三、存在的不足以及對來年的打算
由於我的工作經驗還是太少了，真的比不上那些以及在這工作好幾年的同事，他們在遇到問題後的解決方案至少有三套，幾乎都不會遇到解決不了的問題，我還要學習的地方還是太多了，比如兩家業主之間的矛盾問題，我就不知道從何下手，居民們反應的小區內流浪貓流浪狗現象，我至今還沒找到解決辦法。
在來年我壹定要做到，做好每壹節業主的走訪工作，記錄他們覺得當前小區物業存在的不足，他們的感受才是最直觀的，他們的意見我們是壹定要聽取的，監控系統設備我認為可以進行壹次全面升級，小區內部還是存在著不少的視野盲區。
2.物業工作總結報告
20xx年已經到了最後壹個月了，我們的工作也到了壹個總結和收尾的階段了，咱們xx物業公司為廣大業主服務了壹整年，自然在工作上取得了不小的成績，也收獲了不少業主的點贊，這得感謝領導們的決策有方，也得感謝諸位同事的相互配合，這才讓咱們的物業工作開展的越來越順利。
我加入到咱們xx物業這個大家庭已經有兩年的時間了，所以我在工作這方面還是比較有心得的。想做好物業管理工作，那自然就得為業主考慮，所以我們在工作的時候應該時刻站在業主們的角度，不能光憑借著自己的想法去做事情，這就得多多動壹些腦子了。我在這壹年裏，吸取了上壹年的經驗教訓，改變了不少自己原有的工作方法和模式，不再壹股腦的只顧著工作進度的實施了，坐在辦公室內是沒多少用的，還得走到人民群眾之中，去詢問他們的意見和想法，然後把大多數人的看法收集匯報給上級領導，這樣才是壹個比較合理的物業工作者的操作流程。
很多人對咱們的物業有著不少的偏見，認為我們只會收錢，不會幹實事，壹遇到問題就只會推脫，這個問題嘛我倒也不是太否認，畢竟物業裏的工作人員就這麽多，要管理幾百乃至上千人的生活安全問題，自然是比較麻煩且緩慢的。我和咱們公司壹樣，都是在慢慢地摸索著壹種更好更合適的管理模式，這自然是需要時間積累的，大家也可以明顯的發現，我們的物業管理工作不是越來越好了嘛，工作起來也是越來越利落了。這壹年，我的工作態度有了明顯的好轉，對待業主時我不再像之前那樣板著臉了，我開始用笑臉相迎每壹位業主，哪怕他們對我的工作產生了質疑，甚至對我激動的用詞時，我的心都不會太過急躁，我會安撫好業主們的情緒，讓大家相信我們物業公司的能力，我們壹定能盡快地解決大家的問題。
物業工作講究的就是壹個態度，在工作的時候我會認真細心，在面對業主時，我也從容不迫，這樣才能讓自己的工作開展的更好。在新的壹年裏，我會繼續學習壹些和物業管理相關的知識，多多參加壹些培訓活動，爭取更好地為業主們服務！
3.物業工作總結報告
經過這壹年的沈澱，我也是有了很大的進步，不再是那個剛出校門不久的學生了，壹年的時間也是讓我更加的感受到作為職場中的壹員，自己更懂得和他人去溝通，明白如何的處理壹些事情，而壹年工作的經歷也是讓我進步很多，在此也是就這壹年在物業公司的工作來做個總結。
作為物業前臺，自己平時的工作也是比較的繁忙，從接聽電話，給業主們處理好壹些問題，和公司的同事壹起配合來為業主們的事情而忙碌，也是對於這個行業有了更多的了解和明白，雖然忙，但是我也是有條理的去忙，知道每天是幹了些什麽，又是去反思了當天工作然後去改進，壹年下來，其實收獲還是挺多的，特別是年初的時候，配合社區的工作人員做好防控的工作，讓我也是第壹次的對於傳染病有了壹個很深入的了解，知道如何的來做防控的工作，同事們也是積極的配合，而業主們也是清楚這個事情的重要性，配合起來也是比較的默契，大家都是為了安全，也是不會覺得壹些事情是繁瑣的，而我也是盡責的處理好自己的工作，去配合。
積極的參與到工作裏頭，我也是有了很多學習的機會，壹些事情剛上手的時候的確不容易去做好，但是只有經歷了，那麽才會懂得壹個物業工作該如何的開展，對於業主們的壹些需求，我也是積極的配合同事去幫忙處理，有些事情可能做的多了，自己會感覺枯燥，但是其實站在業主們的角度來看，這都是他們不願意經歷的壹些事情，壹些維修，壹些要去處理的事情都是要多站在他們的角度去考慮，也是明白自己的工作很多時候瑣碎而且有些枯燥但其實對於業主們來說，卻是非常重要的事情，我也是在思考的過程中找到更好去解決的方式明白如何的來安慰業主們，知道怎樣的溝通會更有效率壹些。自己的進步也是可以看到，從對工作的熟悉，更熟練來處理，到遇到壹些即使自己沒有處理過的事情也是不再慌亂了，而是會思考如何的來做。
4.物業工作總結報告
20xx年x月份，我帶著樸實與好奇的心情來到了xx物業，開始了壹段新壞境的裏程，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰。半年的時間壹瞬間就過去了，在部門領導的培養與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業管理員的崗位職責。年中了，每個人都應該梳理過去、籌劃未來，此刻就將20xx年上半年來的工作總結如下：
壹、物業服務工作
物業工作主要有日常報修、投訴處理、收費、基礎設施、設備維護、環境衛生、蚊蟲、老鼠的消殺；有學習培訓、上級部門檢查等。
催繳管理費及小區公***設施設備問題項目的整改是管理處20xx年度上半年的主要工作，經過與物業公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完成。
二、辦公室工作
辦公室工作對我來說是壹個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理、檔案管理、文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識、註意加快工作節奏；提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度、避免疏漏和差錯。
三、存在的不足
本著“為自己工作”的職業態度，敬業愛崗、創造性地開展工作，取得壹定效果，但也存在壹些問題和不足，主要表現有以下幾點：
第壹，物業管理員工作對我而言是壹個新崗位；許多工作都要邊幹邊摸索，以致工作起來不能遊刃有余，工作效率有待進壹步提高。
第二，有些工作還不夠過細，壹些工作協調的不是十分到位。
第三，向領導提供有效的決策數據方面有待進壹步提高。
第四，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。
四、努力的方向
第壹，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產業知識和相關物業法律法規的知識。
第二，本著實事求是的原則、註重公司各部門間的協調與溝通；有效形成團結壹致、群策群力的氛圍。
第三，向領導提供有效數據。
“不積蛙步，無以至千裏；不積小流，無以成江海。”20xx年上半年，我收獲了成功，經歷了困難，感受了啟迪；下半年我會壹如既往，繼續加油。
5.物業工作總結報告
20xx年x月x日，我物業公司進駐xx小區，這壹年來，我全體員工團結壹心，艱苦奮鬥，勇於拼搏，不斷創新，進壹步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了壹支優秀的物業管理團隊，創建了壹種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序；形成了服務與管理相結合的專業分工體系。壹年以來，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開壹系列的工作。
xx物業公司自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態，倡導了“服務育人，業主至上”的全新服務理念。我物業公司在發展過程中即使遭遇到了內外環境的嚴重挑戰，但為業主、使用人服務的理念也壹直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層並沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態度正視在服務過程中存在的服務專業性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防範、環境衛生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。
品牌以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業管理服務的質量作為公司經營的首選目標：
壹、貫徹按xx體系的有效動作
公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的需要。壹年來，公司始終把通過xxx和xxx的審核為奮鬥目標，同時也進壹步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象。
二、形成以客戶滿意為中心的質量體系
自公司進駐開始，壹直把“客戶滿意，業主至上”作為工作的中心，進壹步確定了公司以業主為中心的經營服務理念，今後公司將繼續貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。
三、建立xx物業零缺陷的目標
公司成立之後，經過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷；操作零缺陷；設備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發生的問題。
6.物業工作總結報告
不知不覺，從事物業客服工作又壹個年頭了，回顧這壹年以來的工作情況，整體來說還算合格，但其中仍然有許多可以改善的地方，於是我對這壹年的工作情況作了壹個大致的總結，希望可以從中得到壹些經驗。
壹、深化落實公司各項規章制度和物業部各項制度
在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，以前的重點是深化落實，為此，物業部客服根據公司的發展和物業管理行業不斷發展的現狀，積極應對新的形式和需要，結合實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業壹些法律、法規的出臺和完善，物業部客服也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯系實際，積極開展客服人員的培訓工作
壹個好的客服管理及服務，人員的專業性和工作態度起決定性的作用，針對20xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓：
1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了壹個臺階。
2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯行等兄弟企業的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業發展的步伐。
3、積極應對新出臺的法律、法規，20xx年最重要的壹部物業管理行業的法規出臺，針對這壹情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的遊刃有余。
同時，物業部客服在第壹時間組織人員展開學習、討論，並進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止20xx年底未出現因供暖工作造成的投訴。
三、20xx年物業收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成
壹個規範化的物業管理企業，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，積極準備了相關的資料，將大廈物業管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業主的合法權益。
7.物業工作總結報告
去年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是們永遠的追求”的物業服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的公司管理理念，以“上水平，創效益，樹品牌”作為公司的發展目標，“服務第壹、客戶至上”作為每壹位員工的信條。經過部門全體員工的***同努力，開展了壹系列的優質服務工作，在此對壹年的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓，找出不足，為下壹年的工作打好基礎。
壹、人員管理
保潔實行夜班後，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。
二、培訓
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓並針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。
在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，銹的處理。
三、保潔工作模式方面
在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。
在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。現有人員配置xxx壹名保潔員基本能夠達到將隨時產生的衛生問題在30分鐘內解決，但在高峰期xxx經常存在1小時保潔員無法進入男衛生間現象，導致衛生間較臟。
四、保潔工作完成方面
（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂。
（2）完成對xx公***區域衛生日常維護工作。
（3）完成對新入駐樓層的開荒工作。
（4）完成xx石材晶硬處理，地毯保養工作。
8.物業工作總結報告
當初我以壹名保安員的身份進入公司，正好趕上公司入駐新辦公樓，當時人員少，任務重，每天工作達12個小時，除站崗、維護公司秩序，看護公司財產等工作外，還每天幫助搬家具、家具擺放，確實做到了壹名合格的保安員。
經過壹個多月的工作後，由於公司需要，我被任職物業部班長，這給我的工作也帶來了動力，堅持每天巡視公司區域衛生、公司硬件設施檢查與維修、保安的在崗情況，每天上班都提前半個小時到崗。在公司首次開盤期間，客戶流量比較大，在這種情況下每天都加班工作。在自身缺乏物業知識的情況下，業余時間學習物業相關知識與管理知識，以提高自身的業務能力。
壹、保安管理
1、抓制度建設：交接班、巡邏、站崗、引導車輛都按照《物業公司前置物業手冊》執行，而我會每天不定時間檢查，遇有不符合制度的現象，嚴格按照保安扣分處罰標準處理。
2、抓思想建設：我們的保安員都是來自四面八方，什麽地方的都有，來公司上班的目的也各不壹樣，我們必須統壹壹個目標，那就是履行好自己的職責，做好公司的安防工作。
二、保潔管理
保潔工作是最基層的工作，也是我們工作中必不可少的壹項重要工作，我堅持每天對所屬衛生區域檢查壹遍，做到監督、引導的作用。及時發現及時處理。冬季來臨，樣板間溫度偏低，我及時做好了樣板間保潔的思想工作。
三、維修工作
我堅持每天對公司硬件設施進行巡視，發現問題，能夠自己解決的都及時進行了修理，如燈管的更換、洗面盆下水接口等，不能夠自己解決的及時上報部門主管。
四、臨時性工作
在做好本職工作的前提下盡可能的幫助其他部門幹壹些力所能及的事情，如笨重物品搬運、夏季彩虹門與水旗的放置等。
在原有的工作基礎上把存在的壹些問題解決好，同時加強學習本職業務知識。在保安方面做好安防、消防的同時還要把公司良好的精神面貌從日常值班中體現出來；保潔方面要把衛生打掃到位，不留死角，給公司員工壹個舒適的工作環境。對於公司的硬件設施維護保養要及時做到位，確保壹切運轉正常。我會做到經常檢查、經常督促，把各項工作做到更好。
9.物業工作總結報告
在公司領導的指導幫助及各有關單位的大力協作和支持下，上半年物業管理公司整體工作取得了壹定成績。如生活區環境衛生狀況良好，生活區綠化環境有了不錯的改善，保證了水電的正常供給，服務質量也有了很大提高。現就具體工作總結如下：
壹、物業管理工作
以提高服務質量、規範小區物業管理為目標，本著以人為本的宗旨，加強管理，認真執行小區物業管理制度。積極配合公司水電費繳交管理工作，按時按量完成了水電費的收繳工作。廢除了社區屋頂水箱進出水管道，提高供水質量，減少了泄漏。繼續完善水電計量裝置。加強對供電設施的維護與檢修，為保證生活區夏季高峰期的用電做好了充足準備。
規範小區車輛進入管理。根據實際情況作出了在壹區東門崗處禁止車輛進入的規定，實行小區車輛分流管理，保障了小區行車安全。對小區內雜草群進行了徹底清理，改善了生活區生活衛生環境。繼續嚴格執行建築裝修垃圾處理管理制度。改變了原來生活區建築垃圾亂丟亂拋的現象，得到了業主們的廣泛配合與支持。加強小區車輛管理工作。繼續做好小區衛生死角區及雜草的清理工作，消滅衛生死角。
生活區綠化日常維護實行了專人管理。及時對壹些影響電力供應的樹枝進行了修剪，保障了電力供應安全。對生活區的危樹進行了勘察和統計。對生活區範圍內綠化地植物進行了大面積機械噴灑農藥除滅病蟲害，保持樹木良好生長。
二、工作中需要解決的問題
目前綠化費已全部用完，下半年綠化工作無法正常開展。但危樹處理、電力修枝及綠化日常維護工作卻急需開展。由於我單位不便於管理和控制廠內轉供水電，為達到嚴格管理和控制，減少浪費的目的，廠內轉供到各部室的水電量及費用不應納入辦公及公***設施水電費定額。
三、下半年工作計劃
完成辦公樓西邊、車庫主供水閥門和水表檢修及部分管道改造。盡快完善單身公寓用電計量裝置。加強水查漏工作，提高水回收率。繼續加強綠化的日常維護與管理。完成對生活區內危樹的清理工作，以保障生活區安全。繼續加強衛生清掃工作管理，及時處理清運垃圾；繼續加強封閉管理小區的保安工作，做好門崗及夜間巡邏管理。
10.物業工作總結報告
轉眼即是半年，在這半年的時間裏，我感覺時間過得飛快，雖然在這過程中，我可能感受不到，但是現在再來回首，才發覺，壹年的時間已過半。在這半年裏，我作為壹名物業保安隊的隊長，勤勤懇懇的對待著我每壹天的工作，認認真真的處理著我工作中遇到到的每壹件棘手的事情。“面對困難，永不言敗，面對挑戰，永不退縮。”這是我工作壹直以來堅持的壹個信念。帶著這個信念，我走完了這半年的工作歷程。
今年是特殊的壹年，面對突如其來的疫情，面對神秘且瞬息萬變的新冠病毒，人們都人心惶惶。而作為xx物業公司裏的壹名，我們這半年的工作可以說都在為了防控疫情蔓延這件事情而開展。受疫情的影響，我們的工作量增加了，工作難度也提升了，但是我們公司沒有壹個工作人員有所抱怨，都堅決完成上級領導布置下來的疫情防範任務，不管多困難，遇到多少阻礙，我們都嚴格實行。因為我們肩上扛著守護xx整個小區居民人身安全的責任，所以我們必須要做好安全防範工作。
這不僅是我壹個人在工作，是我們xx物業公司的全體人員都在工作，全國的人民也都在為了此次疫情的事而努力奮戰。那些壹線的防護人員們比我們工作要辛苦上好幾十倍，都堅守在工作崗位，那我這點量體溫，詢問信息，做好記錄的工作簡直不算什麽。所以，在我們的壹致奮戰中，疫情的狀況慢慢好轉，但是還要感謝xx小區居民對我們保安工作的大力支持和配合。如果沒有他們的支持和配合，我想我們的工作不會有這麽的輕松，也不會舉得如此大的進展。通過此次的疫情抗戰，我們保安人員和xx小區居民的關系更進了壹步，也讓他們更加的了解和理解了我們的工作，繼續選擇信任和支持我們。
有壹句名言說的好：“孤帆壹葉，難以穿汪洋；眾誌成誠，勢必乘風破浪。”通過這半年的工作，通過此次疫情的事情，我明白了團結就是力量的這個道理。希望在我們以後的工作，我們任然可以保持這種團結壹致的工作精神，壹起攜手面對困難，壹起攜手迎來光明。