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服務營銷和產品營銷有什麽區別?

1、研究對象的區別

產品營銷是以生產企業的整體營銷行為和產品本身作為研究對象;服務營銷則以服務企業的行為和營銷中的服務環節作為研究對象。

2、營銷過程的區別

服務營銷是服務提供與服務消費的統壹過程,服務提供過程也是客戶參與的過程,因而服務營銷必須把對客戶的管理納入服務營銷管理的軌道,以客戶對服務的期望為依據,開展針對性營銷。

產品營銷過程也是對待產品質量本身的過程,強調產品的全面營銷質量,註重質量的標準化、合格認證等。

3、理念的區別

服務營銷強調的是以市場消費者為中心,提供優質服務以滿足消費需求,以客戶導向創造價值;產品營銷著重產品本身的不斷完善,以產品力吸引消費。

4、營銷方法的區別

服務營銷從顧客未接觸產品時就開始展開,是用人文帶動消費的營銷方法,往往能夠使同等質量的產品獲得較高的溢價;產品營銷是將產品更好地展示,讓客戶通過了解產品,獲得購買沖動,進而引發消費,往往是高性價比的產品更受青睞。

擴展資料

服務營銷是企業在充分認識滿足消費者需求的前提下,為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的壹系列活動。服務作為壹種營銷組合要素,真正引起人們重視的是本世紀80年代後期,這時期,由於科學技術的進步和社會生產力的顯著提高,產業升級和生產的專業化發展日益加速,壹方面使產品的服務含量,即產品的服務密集度日益增大。

另壹方面,隨著勞動生產率的提高,市場轉向買方市場,消費者隨著收入水平提高,他們的消費需求也逐漸發生變化,需求層次也相應提高,並向多樣化方向拓展。

產品營銷人員壹方面要準確預測需求盡量減少變數;另壹方面,要對生產環節了如指掌,在關鍵性節點之前及時根據市場信息調整定位與策略。

壹方面要在市場同類產品中盡可能追求更高的銷售價格;另壹方面要對成本構成和各項主要支出的市場價格有著充分了解,充分考慮到選擇不同的產品方向帶來的成本變化。

還要面對那些很難說不會遇到的問題,比如說在木已成舟之後找出成本相對較低的產品修改可行性方案。

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