電信營業員個人工作總結
總結是指對某壹階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，寫總結有利於我們學習和工作能力的提高，我想我們需要寫壹份總結了吧。但是卻發現不知道該寫些什麽，以下是我為大家整理的電信營業員個人工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
電信營業員個人工作總結1
兩年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著敬意，我來到通信廣場，成為壹名營業員。營業是展示我們移動企業形象，體現我們“移動人”精神面貌與綜合素質的“窗口”。營業窗口每天面對眾多的客戶，對每壹位客戶都應態度熱情、和藹、耐心，辦理業務更應迅速、準確。
營業員，是企業最普通、最平凡的崗位，作為企業的最前沿，代表著移動的企業形象，保持本企業在市場競爭中的優勢，與我們營業員工作崗位息息相關。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務客戶。
我們每個員工都是公司形象的傳達者，是企業希望與活力的象征。幹壹行，愛壹行，鉆壹行，精壹行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數的客戶，經歷過無數次主動與被動的服務方式，真正體會到什麽才是客戶最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今後更好地為客戶服務奠定了良好的基礎。 “急客戶之所急，想客戶之所想”是我的服務宗旨。
記得這樣壹句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法。”這句話我壹直銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動力。
微笑服務，看起來簡單，有人說笑壹下不就行了，實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受壹下便會了解。就是這真誠的服務，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業的好感，為公司贏來更多的效益。在為客戶直接的服務中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了壹種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應該做的，盡了自己應盡的義務。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。
五百多個工作日中，我用真情服務每位客戶，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在移動事業蓬勃發展的今天，客戶更多關註的是我們的服務，新業務的不斷推出，增強自身素質，提高業務水平，加強服務意識，勢在必行。快兩年了，通過自己的努力，我得到了大家的認可，並受到了公司領導及同事們的贊揚，取得了壹定的成績，這些成績的取得讓我感覺到壹名營業員工作的價值與充實，而這種享受源於我平凡而單調的營業工作。
朋友們，讓我們快行動起來吧，通過大家***同努力，多充實自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報公司的培養。用我心換妳心，真心面對每壹位客戶。
客戶的滿意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心願。移動給了我們壹片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發揮自己的光和熱，移動公司是壹個大的整體，把所有的光和熱凝聚在壹起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創壹流服務，我們移動公司的明天將再創輝煌。在此我要說：“我為移動多拼搏，移動因我而精彩！”現在，我深為自己是壹名移動員工而感到驕傲和自豪。
電信營業員個人工作總結2回首過去的12個月裏，領導給了很多機會，再加上自己的努力，做了很多事情，感覺非常的充實。特別是在做以下事情的過程中，受益匪淺，回想起來讓自己也感覺到些許的欣慰，覺得自己這壹件並沒有虛度。
第壹、積極參加公司開展的各項活動。
今年公司為了能讓各管理人員釋放工作上所帶的的壓力而組織了多次出外旅遊的節目，3月8日，是三八婦女節，公司組織了兩廠之間的辦公室文員去長隆歡樂世界壹日遊；5月1日前壹個晚上，公司組織了番禺的全部管理人員去k歌；7月29日，和番禺辦公室的同事們去清遠黃騰峽漂流，28日入住清遠新銀盞溫泉酒店泡溫泉；9月29日，國慶前的兩天，和辦公室的同事去長隆水上樂園壹日遊。。。。。加上每個月都有不同的活動，都積極參與，這是自己進公司三年來，最多活動的壹年。這代表著公司在不斷的進步，不斷強大，關心員工的利益和身心健康所得來的成果。
第二、認認真真，做好本職工作。
1、責任心和奉獻精神。這是我們華迅公司中很重要的壹點，可以說是精髓之壹。每個人的經歷和知識水平都不相同，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別，但很多時候，工作能否做好，起決定作用的並不是能力。在實際工作中，有相當大的壹部份工作不是靠能力來完成來做好的，而是靠對公司對部門對自己的壹種強烈的責任心來完成來做好的。奉獻源自責任，壹個沒有責任心的人，就不可能是壹個有奉獻精神的人。可以說，強烈的責任感和責任心是做好跟單工作的第壹要求，也是業務跟單員應該具備的最基本素質。
2、勤快，團結互助。跟單工作是壹件很瑣碎和繁瑣的工作，特別是外貿跟單工作，輔件多，工序煩，稍微偷懶就可能給錯誤的出現留下隱患。壹個訂單往往是由很多部門來***同完成，壹個人的力量在整個工作中顯得非常渺小，只有大家團結互助精心合作才能保證訂單的順利完成。
3、認真細心，做事用心。這樣才能避免自己犯錯誤，才能發現客戶可能存在的錯誤，把壹些錯誤杜絕在源頭上，減少人工和財物的浪費。我操作過的1個單子就曾經存在過這樣的情況，由於出廠前板材沒有經過硬度的測試，以置到貨到了臺灣後發現不合格了遭遇客戶全部退貨的情況，到12月底都還不能夠從海關那裏取出來，造成了公司人工和財物的損失。回過頭來想想，如果這些錯誤能及時發現並處理的話，就不會造成什麽樣的嚴重後果。可想而知。我覺得作為我們業務跟單員只有從內心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤，但只要妳認真工作，對每批產品都有明確的質量要求，出廠前都經過各個環節的測試，及時發現和減少錯誤的發生。犯錯誤和遭遇國內外退貨是最大的窩工和浪費，少犯錯誤就是降低成本，生產上和業務上來說道理都是壹樣。
4、吃苦精神。做跟單員壹定要有吃苦精神，對於我們跟單員來說有時要讓生產部的員工做出好質量的產品，有時還要下去生產車間裏親自監工，根據客戶要求和自己的經驗指導員工生產出完美的產品，並從中學習經驗，了解生產過程，便於自己工作更好的開展。
第三、處理好跟客戶和外部協作單位的關系。學會做人，處理好關系，做好事情。就像國家跟國家之間的關系壹樣：沒有永久的朋友和敵人，只有永久的利益。從本質上來講，跟客戶和外部協作單位的`關系也是如此。正是由於合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益，才會產生雙方的合作關系。作為商人，追求的最直接的東西就是利益，沒有錢可以賺的話，妳對他再好也沒有用。如果有錢賺的話，其他方面要求可以適當降低。認清了這壹點，在處理與相關主體的時候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。
電信營業員個人工作總結3轉眼間20xx年已經過去壹半，像公司領導常說的那樣“時間過半，工作也要過半”。通過學習和時間的漂移也該對自己的工作進行壹下工作總結。
營業員的崗位看似很簡單，但要把工作做好，做細卻不簡單。我們要在工作中不斷的加強自身學習，自我充電，用專業的業務知識為顧客更好的服務，來體現自我價值。
在這半年裏，我在領導的耐心指導和每月培訓知識下我學到了很多提高了自己的業務水平，也發現了自己的不足。
要當好壹名營業員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當壹名藥店營業員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其壹不知其二，通過經理的耐心指導和長期提問來完成我們的基本功是很不應該的。
作為壹名合格的營業員呀以微笑服務為主題，認真觀察每壹位顧客，認真傾聽顧客的訴說，察言觀色，通過顧客的動作和表情來發現顧客的真正的購買動機，不要對只看不買的顧客表現出冷漠和不耐煩的表情。對有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦，在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進店分神，要通過推薦壹兩個品種來觀察顧客反應來完成呢個交易。
在這半年裏雖能完成任務，但還有許多毛病，希望能在領導的指導和自己的努力下，更好的完成下半年的任務，為我們的20xx年畫上壹個完美的句號！
電信營業員個人工作總結4世間萬物之間的關系都講緣。兩年前，我從學校畢業時正好遇上郴州電信招聘員工，就這樣，在朋友的鼓勵下，我參加了當時的應聘，並幸運地成為郴州電信營業班的壹員。
在平凡的工作崗位中，樹立“用戶至上，用心服務”的理念是電信公司對每壹位員工最基本的要求，以生命中極大的熱忱去實現所熱愛的事業同樣是我鄭重的承諾。我深深明白，幹壹行就要愛壹行，愛壹行就要專壹行，專壹行才能做出壹流的工作業績。壹流的服務工作要求我們在加強服務理念，增強服務意識的同時，必須要從愛崗敬業、誠實守信、樂於奉獻做起。
富蘭克林有句名言叫做：“推動妳的事業，不要讓妳的事業來推動妳。”對於做好營業員的工作，我有十二分的信心，因為我有三顆紅心，那就是：熱心、責任心和進取心。
營業廳的工作，整天和業務受理、業務學習、服務禮儀培訓打交道，枯燥乏味，如果沒有細心認真、勤奮努力、無私奉獻是不可能幹好的。
開始進入營業班工作的壹段時間裏，壹切的新鮮感，被上班、吃飯、睡覺三點壹線式枯燥乏味的生活所湮沒，心頭滿是煩躁和郁悶。我也曾為工作中用戶的指責與謾罵而哭泣，為回到屋子面對冷冰冰的墻壁而惆悵，我生命中第壹次感覺到人生的每壹步跨越是如此艱難。可是，壹種強烈的責任感、使命感不允許我這樣做，我不能在生活的道路上退縮，我更不能在起步時輸給別人，輸給自己。我開始以努力的學習充實我的生活，全身心地投入到每壹天的工作中，壹切都從最基本的做起。
壹張張考試卷，成績從七八十分上升到九十多分，凝聚了多少汗水與心血；壹陣陣練習打字時鍵盤的敲打聲，打破了多少個靜夜的沈寂；壹本本寫滿了業務知識的筆記本，記錄了多少個不平凡的日子。循環往復的操作規程，高強度的工作，不斷磨礪著我的意誌。就是這簡單而又充實的工作，使我的心裏充滿了欣慰與滿足。鞭策著我做到腳踏實地，幹壹行、愛壹行、鉆壹行，時刻謹記“老老實實做人、踏踏實實做事”的做人宗旨，把真誠的微笑送給每壹位客戶。
記得有壹天，因為要上晚班，我準備去吃飯，剛剛起身要離開櫃臺，迎面走來壹位五十多歲的大嬸，她抱著沈甸甸的塑料袋對我說：“小姑娘，我想麻煩妳幫我交100元話費，行不？”我二話沒說，立即轉身坐下來，大嬸打開塑料袋，壹股油腥味頓時彌漫了整個營業廳。原來大嬸是賣油條的，提著壹袋零錢交話費來了。
看著這壹堆沾滿汙漬的零鈔和油膩的硬幣和大嬸臉上尷尬的表情，我微笑地說：“大嬸，您放心，我這就給妳交話費，請問您號碼是多少？”隨後，我幫大嬸把硬幣十個壹摞，十個壹摞地整理，把零鈔撫平弄整齊，用了半個小時幫她把話費交好。趁著臺席前沒人辦理業務的空檔，我又幫大嬸把剩余的零錢整理完畢。
當大嬸起身連聲道謝地滿意而去時，我才感覺到了胃的強烈抗議。盡管那時是我的用餐時間，並且前臺幾乎沒有用戶辦理業務，我完全可以把用戶引導到其他臺席，我可以好好享受自己的晚餐，然而我用自己的實際行動回報了客戶，我把真情滲透到了客戶心中，所以我是快樂的。聚沙成塔，積腋成裘。郴州電信高樓大廈，不正是這樣依靠我們壹線員工用點滴實際行動建設造而成的嗎？
“此時此刻，此情此景，如果有人要問我：“什麽最美？”我會毫不猶豫告訴他：“不是夕陽、大海和玫瑰，而是我們心愛的電信，我那群營業班可愛的兄弟姐妹們。”如果有人問我“什麽最愛？”我會毫不猶豫告訴他：“不是卿卿我我，不是紙醉金迷，而是平凡充實的忙碌，客戶滿意的笑臉！”讓生命在這裏放飛，我無怨無悔！讓生命在這裏放飛，我默默耕耘！中國電信，為了妳的明天我願奉獻美好的青春。
電信營業員個人工作總結5時間壹晃而過，彈指之間，xx年已接近尾聲，過去的壹年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了壹定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的壹年，現將工作總結如下：
壹、工作中取得的收獲主要有：
1，在商場開業前夕，跟進商場開荒工作，並初步熟悉商場物業管理基本知識。努力為商場開業做前期工作。
2，配合辦公室其他同事開展日常工作、後勤服務和衛生、紀律方面的檢查工作，並實行每日跟進商場，辦公室等衛生情況。進行考核與監督。
3，在上級領導的指導下，負責跟進商場開業後每個活動工作。令活動順利完成。
4，與同事們***同努力完成了每個活動舉辦前期的布置
5，根據上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內容
二、工作中存在的不足當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進壹步增強，需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：
1，缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措
2，對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進行
3，對管理商場物業還不夠成熟，這直接影響工作效果
4，工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏
5，辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等
三、堅持管理、服務與效能相統壹原則：
營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案並能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良後果的產生。堅持深入壹線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。
四、加強企業精神文明建設，努力提高服務水平。
1，針對商場新開業，新員工大批增加的情況，為保證服務質量；
2，對員工強化進行服務規範教育，從營業員的站姿站規，樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規範不到位的現象；
3，弘揚傳統，助人為樂。廣大員工發揚顧客至上的精神，給顧客壹個舒適的購物環境。
明年工作計劃：
xx年，是全新的壹年，也是自我挑戰的壹年，我將努力改正過去壹年工作中的不足，把新壹年的工作做好，為公司的發展盡壹份力。在今後的工作和學習中，我會進壹步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，壹定能在xx年做出更好的工作成績。
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