銷售個人工作總結通用範文5篇
因此電腦市場上的競爭力度也不斷增加，依然我們做售後的服務質量自然上檔，對於壹個銷售公司或壹個企業來說售後系統掌控著它不斷快速發展的命脈，下面是我為大家整理的銷售個人工作總結通用範文，希望能夠幫助到大家!
銷售個人工作總結通用範文精選篇1
隨著工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問題，而這些新的經歷對於我來說都是壹段新的磨練歷程。
回顧整個十壹月，我學會了很多：在遇見困難時，我學會了從容不迫地去面對;在遇到挫折的時候，我學會了去堅強地擡頭;在重復而又單調的工作背後，我學會了思考和總結;
在公司形象受到破壞的時候，我學會了如何去維護;在被客戶誤解的時候，我學會了如何去溝通與交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破並不意味著我就能夠做好工作，在接下來的工作中我會繼續完善自己，在失敗中不斷總結經驗和吸取教訓;在和同事配合工作過程中學習他們先進的工作方法和理念;在溝通和交流過程中學會諒解他人。
現將十壹月份個人工作總結報告如下：
壹、工作方面：
1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;2、是做好訂單跟蹤：在下訂單後要確認工廠是否排單，了解訂單產品的生產進程，確定產品是否能夠按期發貨，最後還要確定客戶是否準時收到我司產品;3、是貨款回籠，與客戶確認對帳清單並確認回傳，及時將開票資料寄到財務處，做好開票的事項，最後確認客戶財務收到稅票並要求及時安排;4、維護老客戶，保持經常與老客戶聯系，了解客戶對產品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產品，確定客戶是否有需要。
二、工作中存在的問題
1、貨期協調能力不夠強，壹些貨期比較急的.貨經常不能很好地滿足客戶的需求，貨期壹退再推，有些產品甚至要二十多天才能完成。這種情況導致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經常會出現壹些錯誤;對時間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地區分工作內容的主次性，從而影響了工作的整體進程。
2、由於自身產品知識的缺乏和業務水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這壹方面我還需要繼續學習去完善自身的產品知識和提高業務水平。
3、產品質量問題在大貨生產中是很難避免的，但是所有人都希望降低產品質量問題的發生率。據統計，上個月客戶投訴我司產品存在質量問題的案例達十幾起。舉兩個案例：邦威(盛豐)h0710136單撞釘，因為底釘在實際大貨生產過程中不夠鋒利、穿透力不夠強，導致客戶在裝釘過程中出現大量底釘打歪、打斷、變形情況。這給客戶帶來了壹定的損失.
經過協調，客戶要求我司盡快補回損耗的底釘1000粒;邦威(聖隆)h0710052單的工字扣,客戶投訴我公司產品存在嚴重的質量問題,壹個工字扣同時出現幾種質量問題:掉漆、鈕面變形、顏色不統壹。
這使我們和客戶的溝通出現空前的尷尬場面。客戶對我們的產品質量表示懷疑，也對我們的態度表示懷疑。
他們覺得我們沒有壹點誠意。後來我們工廠采取了相應的措施解決了此次質量問題。但是之前糟糕的質量問題給客戶帶去了非常不好的影象對我們的信任度和滿意度都大幅度降低。
在以後的工作中，我會更好努力，做好銷售工作計劃，爭取將各項工作開展得更好。
銷售個人工作總結通用範文精選篇2__年即將過去，在這將近壹年的時間中我通過努力的銷售經理工作，也有了壹點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的銷售經理工作做壹下總結。目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把銷售經理工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的銷售經理工作做的更好。下面我對壹年的銷售經理工作進行簡要的總結。
我是今年三月份到公司銷售經理工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有__銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏__行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到這個行業中來，到公司之後，壹切從零開始，壹邊學習產品知識，壹邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教__經理和北京總公司幾位領導和其他有經驗的同事，壹起尋求解決問題的方案和對壹些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。
通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對__市場有了壹個大概的認識和了解。現在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，壹些優質客戶也逐漸積累到了壹定程度，對市場的認識也有壹個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了壹個較大幅度的提高，針對市場的壹些變化和同行業之間的競爭，現在可以拿出壹個比較完整的方案應付壹些突發事件。對於壹個項目可以全程的操作下來。
存在的缺點：
對於__市場了解的還不夠深入，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對於壹些大的問題不能快速拿出壹個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至於引起壹連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在壹個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場部的銷售業績。
部門工作總結
在將近壹年的時間中，經過市場部全體員工***同的努力，使我們公司的產品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識，良好的售後服務加上優良的產品品質獲得了客戶的壹致好評，也取得了寶貴的銷售經驗和壹些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
下面是公司__年總的銷售情況：
從上面的銷售業績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。__產品價格混亂，這對於我們開展市場造成很大的壓力。
客觀上的壹些因素雖然存在，在銷售經理工作中其他的`壹些做法也有很大的問題，主要表現在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現在有記載的客戶訪問記錄有__個，加上沒有記錄的概括為__個，八個月__天的時間，總體計算三個銷售人員壹天拜訪的客戶量__個。從上面的數字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什麽程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是壹個明顯的例子。
工作沒有壹個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養成壹個寫銷售工作總結和計劃的習慣，銷售工作處於放任自流的狀態，從而引發銷售經理工作沒有壹個統壹的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的後果。新業務的開拓不夠，業務增長小，個別業務員的工作責任心和工作計劃性不強，業務能力還有待提高。
市場分析
現在__市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現在我們公司的產品從產品質量，功能上屬於上等的產品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產品過程中，牽涉問題最多的就是產品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對采購數量比較多時，客戶對產品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認為產品的價格做壹下適當的浮動，這樣可以促進銷售人員去銷售。 在__區域，我們公司進入市場比較晚，產品的知名度與價格都沒有什麽優勢，在__開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區市上，那裏的市場競爭相對的來說要比__小壹點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。
市場是良好的，形勢是嚴峻的。可以用這壹句話來概括，在技術發展飛快地今天，明年是大有作為的壹年，假如在明年壹年內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。
__年工作計劃
在明年的銷售經理工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：建立壹支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。因為人才是企業最寶貴的資源，壹切銷售業績都起源於有壹個好的銷售。
銷售個人工作總結通用範文精選篇3壹、幫客戶辨別產品的真偽。
問題：產品的真偽這個問題壹直是網購客戶問的最多，畢竟網絡購物是看不到的，這方面的擔心也是可以理解的，那我們如何去讓顧客購買呢?
分析：
1、出具證明，壹般我們經營的產品如果是通過正規渠道進貨，我們可以出具這方面的證明，客戶就沒有疑問了。
2、如果我們的產品確實是正品，但是因為很多原因沒有相關證明，那麽我們可以采用壹些說明，比如拿自己的產品和市場上假的產品進行對比分析。
再拿出產品的歷史銷售記錄給客戶看，告訴客戶我們有這麽多的客戶群體，如果有問題我們早就在淘寶上消失了。然後再給客戶壹個承諾：我們是保證正品的，假壹賠十，有質量問題 包退換。
總結：找最有說服力的證據證明自己的產品，客戶壹定會相信的，當然如果妳經營的產品確實是假冒偽劣產品，也就別拿到市場上來坑人了。
二、真實告訴客戶產品效果
問題：產品效果這個問題也是顧客最為關心的壹個問題，這個減肥藥真的有網上說的那麽好嗎?這件衣服真的很適合我嗎?客戶比較困惑，客服回答也比較糾結，再好的產品不可能都適合每個人，再好的產品也不會說我用了馬上就有效果，或者用壹次就有效。
分析：面 對這樣無法承諾的問題我們最好的解決方式就是讓顧客認清事實：首先告訴顧客這個產品很多人反饋效果很棒，但是不能保證對所有的人都很棒。其次是使用人自身的壹些問題需要註意，比如減肥藥妳是否長期吃用了，是否還註意了日常的飲食了?比如衣服妳是否很恰當的和妳其他的衣服進行搭配了，如果這些基本的客戶自己 都沒做好，那再好的減肥藥再好的衣服也滿足不了客戶的需求。例如：魔鬼的身材是靠長期保養的哦!但是身體的吸收和適應能力是因人而異的，MM堅持使用壹段時間才會看到明顯的效果哦!
總結：這樣的問題讓顧客認清事實最重要，理性的消費，不要盲目誇大產品的功效，但是最終如果沒有達到，等待妳的就是失去這個顧客，失去這個顧客所認識的潛在顧客。客觀的告訴顧客產品的功效，反而更能贏得客戶的信賴。
三、幫客戶做選擇
問題：在銷售過程中經常碰到客戶對2件或多件產品對比，難以取舍。如何幫助顧客挑選盡快讓客戶做決定?
分析：作為壹名銷售員，其實我們不是在賣產品，而更多的時候是在幫顧客做選擇，當顧客對2個或2個 以上的產品都很感興趣，但是又不想全買，勢必會讓我們來幫他做選擇，首先，我們要了解顧客真正的需求，其次，通過自己的專業知識，站在顧客的角度幫顧客選擇最適合的產品。最後列出理由來告訴顧客為什麽妳選這款合適，這時候顧客壹定會覺得我們很牛，壹定會按照我們的選擇區購買，而且能很快下決定購買。
總結：在銷售過程中，作為壹名優秀的銷售員，最主要的.是抓住主動權，讓客戶的思路跟隨我們的思路去走，這樣就成功了壹大半。善於給客戶出選擇題，告訴客戶最佳答案，讓客戶去選擇就可以了。
四、如何應對顧客討價還價。
問題：對顧客討價還價這是目前網絡銷售中最為普遍存在的壹個現象。也是客服最大的痛點，不還價吧客戶可能就流失了，還價吧，又虧了。本身網絡銷售的價格，大部分比市場價格要低。
分析：根據我們多年的經驗總結，客戶討價還價，壹般有2種情況，
(1)愛占小便宜。而占小便宜的，並非自己購買不起，而是占便宜已經成為習慣。
(2)找心理平衡。對於找心理平衡的，壹般是怕我們給別人優惠，而沒有給他優惠而產生的壹種心理反抗。
針對這兩個問題我們解決方式：
(1)針對愛占小便宜的客戶，我們壹般從其他活動或者贈品的角度上來引導客戶，價格是還不了了，但是您下訂單後我們可以給妳免郵費，或者送贈品，客戶壹定會接受的。
(2)有壹個統壹的標準和原則，我們堅決不還價的，而且我們要和客戶說，這個是原則，如果我給您私下還價了，那對其他客戶不是很不公平嘛，以此來取得客戶的理解。(您好，非常抱歉，我們的產品是承諾於所有消費者，壹口價原則，不議價的。)
總結：
善於引導客戶，取得客戶的認同，同時也讓客戶在購買中獲得壹些意外的小驚喜，大家就可以皆大歡喜、各取所需，達到雙贏的效果。
五、如何產生連帶銷售
問題：做客服久了我們經常看到這樣的情況，有的客服很努力但是她接的訂單永遠都是單價最低的，而有的客服卻總是可以接到上萬的訂單。根本原因其實我覺得並不是兩個客服的能力問題，而是在銷售的過程中妳是否是個有心人?
分析：壹般情況下很多客服接待壹個顧客，顧客咨詢完後購買了，這次交易就結束了，但是還有壹些有心的客服，她們在了解清楚顧客的需求後，會根據顧客確定購買的東西，去分析下這個顧客購買的這些東西裏面有沒有還缺什麽，但是顧客自己沒有想到的。這個時候她會去問下客戶，然後說我覺得您還需要配壹個什麽。。如順便說壹句“配合__產品使用效果會更好，很多人都是這樣買的”多數消費者都會認同。妳壹起購買了還能省郵費等….。壹般90%的顧客都會再去選擇壹些周邊產品的。尿布和啤酒的故事其實是個非常棒的例子。拿 箱包來說吧，當顧客購買壹個箱包以後，我會看壹下客戶的訂單裏是否齊全，當這些都了解了以後，會去問客戶問題，比如家裏有沒有皮革保養專用油，因為皮革本身的天然油脂會隨著時間愈久或使用次數過多而漸漸減少，所以箱包需要定期做保養，當顧客覺得我懂的比他多的時候，他就很願意聽妳的話的。叫他買什麽就買什 麽總結：多問，多推薦，壹定能接大單。
六、發貨問題
問題：每個顧客最關心這個問題，我下訂單後，我就想盡快拿到，所以當顧客確定付款後，會不停的來詢問是否發貨了?為什麽還不發貨?
分析：如果這樣的問題沒有處理好，前面所有的努力最終顧客還是非常不滿意。壹般這樣的問題有兩種處理方式：
1)首先在顧客付款後要清楚的告訴顧客我們的物流發貨具體時間：如：郵局壹般是下午4點前發貨，快遞是下午6點前發貨，所以發郵局的壹般是當天4點前付款當天發貨的，快遞當天6點前付款的也是當天發，超過時間付款的壹般來不及打包是隔天發貨的哦，請客戶諒解。
2)如果顧客來查物流的時候，先確定顧客訂單的物流情況，如果已經發貨，直接和顧客說並附上具體物流信息就可以了。如果沒發找出具體原因，正面回答顧客，真誠道歉，讓客戶感受到我們的真誠，提高客戶的體驗度。
總結：找出原因，正面回答，真誠道歉，提高客戶體驗度。
銷售個人工作總結通用範文精選篇4壹、培訓方面
__年年11月27日——__年年12月2日公司領導親自主持培訓，為檢驗培訓成果，__年年12月3日我們舉行了培訓後的結業考試，監考非常嚴格，好在我平時壹貫努力學習得以順利通過。公司領導精湛的營銷知識、鮮活的營銷案例、異常成熟的營銷經驗、豐富的營銷閱歷，無不在我記憶深處打下了很深的烙印，安排的'培訓時間也非常合理：上午營銷知識學習，下午自己在家消化上午所講營銷知識。
經過壹周的培訓學習，認真記錄上課筆記，仔細閱讀培訓資料，通盤考慮消化營銷知識，在我的面前呈現出了鮮明的營銷大道，徹底廓清了我眼前的營銷迷霧，給了我豁然開朗的感覺，原來營銷是可以這樣做的！我以前對營銷應該說是壹知半解，現在經過公司領導的超強度短期培訓，對營銷有了壹定的認知，對所培訓的知識（公司的概況、公司人力資源制度、五糧液股份公司情況、五糧液江南古坊酒、3+2+3組合式營銷模式等）有了深刻的認識。同時我也知道了結合我從事的人力資源工作，我以後的培訓也要這樣做，這就是我以後培訓的樣板與典範，值得我不斷的反復學習！
二、人力資源管理方面
根據公司領導安排我對公司人力資源制度進行了簡單創新
：1、在《員工入職登記表》、《員工招聘與錄用》、《績效管理與kpi績效考核》；
2、準備《考勤表》，整理員工檔案並錄入電腦；
3、醞釀人力資源管理制度；
4、推薦並錄用公司平面設計兼職人員蘇鳳。
三、辦公室及後勤保障方面
1、根據公司領導指示，經過仔細比較、反復權衡，安裝鐵通電話壹部（號碼：69990998）與寬帶（費用：上網不限時壹年660元含贈送的寬帶貓、安博士殺毒軟件）。交300元訂金預訂800（400）7100009免費電話（準備元旦後開通）。
2、外協大廈物業管理，交電費、取郵件、咨詢電話寬帶安裝事宜等。
3、協助王偉琴經理做好辦公室方面的工作。
4、確保電腦、打印復印壹體機正常運行，重做操作系統、安裝驅動程序。
4、為外出跑業務的市場拓展部各位經理搞好後勤保障（協助王經理復印、傳真、電話、文檔輸入電腦等）。
5、與王經理分工合作，往山東臨沂、棗莊地區和徐州六縣區打招商電話。
銷售個人工作總結通用範文精選篇5我從__年年初加入公司食品銷售部的團隊，已快二年了。光陰似箭啊，轉眼間，__年也快過去了。此刻的我回憶起這些令人即興奮又緊張的日子，思緒萬千。對於即將過去的__年的回憶，感到，忙碌了壹年，雖耗費了許多的精力和時間，但卻未近人意；也有對新壹年的希望，希望能有機會重新開始。回首走過的路，無論成功還是失敗都將成為我工作的基石。只有總結經驗，分析過失，才能堅定信心，努力細致的工作，直到成功！
回顧這壹年的工作歷程，我深深的感到公司的蓬勃發展和全體同事團結、熱氣、拼搏、向上的精神。我作為食品銷售部門的壹名普通員工， 在公司領導和同事的鼓勵和幫助下走過了這壹年。
結合__年的工作，歸結起來主要包含在以下幾個方面：
壹、__年渠道工作內容回顧及概述:
從__年11月底接手兩個鎮的BC類商場，至__年六月底。基本上__年的.歲末，僅僅在熟悉市場情況、建立初步客情和掌握BC商場的操作方式。真正的做市場，還是從__年開始。剛剛接手市場時，恰逢公司涼茶商超價格體系的調整，從家庭裝28元調整到30.4元供貨。由於經銷商和郵差商的鼎力支持和配合，加上之前同事市場上的努力。所以價格很快就調整了過來。我在熟悉客戶整體情況和了解我司產品的家庭消費潛力特性後，便根據市場情況將所負責的35家客戶做分級規劃。壹級為重要客戶，有12家。二級為高潛力客戶，有14家。三級為潛力培養客戶，有9家。經過與客戶的多次深入溝通，加上公司的支持和客戶的多多配合，在這上半年，壹級客戶的實際銷貨量同比平均增長了125%，最佳的客戶從原月銷70件到銷190件，增長到原銷量的2.7倍。二級和三級客戶分別增長了95%和65%.。潤喉糖的鋪貨率也達到了100%。可惜的是，由於我個人能力所限，很多客戶還沒能發揮出最佳的銷售潛力。
從08年7月，公司將我調入KA負責8個鎮的30家KA賣場，其中12家超市，14家百貨，和4家跨區KA場。剛接手時，正是我司產品的銷售旺季，公司支持的相關費用提報時間是簽約時間的壹個半月前，由於個人能力和專業知識薄弱，市場洞察力差，和對市場的把握度不準確，使壹些費用的利用不太合理，沒有運用到刀刃上，使客戶的培養方面沒有做好，致使銷量沒有出現明顯的增長，使我深深地感到有愧於公司和上司對我的信任和栽培。
二、學到的經驗：
通過從事這壹年的商場銷售工作，我從中學到了相當多的專業知識，讓我深深的感到做銷售工作容易，想做好就是壹件不容易的事情。結合公司給我們的多次培訓和我自身的感悟，我總結了十條經驗：壹細二勤三多四強。壹細即心細，二勤就是眼勤、手勤，三多是要多與客戶深入溝通、多學習專業技能技巧、心態要多調整、要時刻保持樂觀和積極，四強是自信心強、洞察力強、分析規劃能力強、執行力強（和公司的六強不壹樣）。
1細，比如，我們跑商場的同事經常要做的事: 賣場的庫存管理，我經常要去賣場倉庫去查庫存，由於送每批貨的時間不壹樣，可能有的賣場由於倉庫太擠，他將每批貨放的位置不壹樣，如果我們沒有仔細的在整個倉庫查看，誤認為只有壹個地方有我們的貨。這就會造成日期先進先出沒有做好，結果日期混亂，還會造成庫存積壓，所以壹定要細心。
2勤，是眼勤，要多觀察，俗話說：商場如戰場！信息是非常重要的，壹個重要的信息就可帶來豐厚的利潤，所以在日常工作過程中，壹定要細心的去觀察競品的相關動態。尤其是價格的調整、陳列、促銷政策等等。2)是手勤，我們做快消品的，經常要去動手做陳列，占排面，爭取陳列到最佳曝光點，吸引消費者的眼球。所以，要多動手，多布置相關的廣宣物料。才能使銷量出現增長。