該系統主要功能包括：
1.服務請求處理：可以快速記錄客戶的服務請求，並對請求進行分類和分配。
2.客戶信息管理：能夠維護客戶信息，包括基本信息、購買記錄、服務歷史等數據。
3.售後服務管理：可以跟蹤和管理售後服務的處理過程，記錄服務過程和結果，幫助提高售後服務質量。
4.數據分析和報告：能夠對客戶服務數據進行分析和整理，生成相應的運營報告，方便管理層進行決策。
通過格力電器客服中心管理系統，客服人員可以更加高效地處理客戶的服務請求，提供更好的售後服務，提升客戶滿意度和忠誠度，同時也有利於管理層監督和掌握客戶服務運營情況，及時調整運營策略。