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服務質量評價方法有哪些?

(1)統計調查表法。是利用專門設計的統計表對質量數據進行收集、整理和粗略分析質量狀態的壹種方法。

(2)分層法。是將調查收集的原始數據,根據不同的目的和要求,按某壹性質進行分組、整理的分析方法。

(3)排列圖法。是利用排列圖尋找影響質量主次因素的壹種有效方法。

(4)因果分析圖法。是利用因果分析圖來系統整理分析某個質量問題(結果)與其產生原因之間關系的有效工具。

(5)直方圖法。它是將收集到的質量數據進行分組整理,繪制成頻數分布直方圖,用以描述質量分布狀態的壹種分析方法。

(6)控制圖。用途主要有兩個:過程分析,即分析生產過程是否穩定。過程控制,即控制生產過程質量狀態。

(7)相關圖。在質量控制中它是用來顯示兩種質量數據之間關系的壹種圖形。