要解決如何建立體系的問題,首先要知道建立體系的目的是什麽,所謂“以終為始”。
績效考核系統的終極目標自然是促成高績效目標的實現,打造高績效的文化。因此,好的績效系統的首要任務是實現戰略落地,以及確保戰略目標得以實現。這裏涉及戰略目標如何進行分解的問題,平衡記分卡就是壹個很好的方法。
總而言之,戰略落地依靠的是壹套完整的方法:從願景使命到戰略,到戰術,再到方法、指標。整個步驟的順序是:戰略定位、戰略回顧、戰略調整、戰略實現。
衡量壹個績效考核系統是否科學優秀,第二個標準是看其能否做到對員工能力進行分類。績效考核系統的實質是對員工價值的評估,這種評估的有效性會影響到價值的分配,而價值的分配又完全影響了價值創造。因而,對創造的價值進行評估是這個系統第二個重要的目標。
所謂的評估,就是真實客觀地得到壹個清晰的結果,這個結果本身是不會產生歧義的,因而是可以令人信服的。管理者追求的獎勤罰懶通常就是通過這壹點而做到的。
就團隊管理而言,公平合理地評估員工的貢獻,優秀的員工能夠被認可,不足的員工也因而知道自己哪個方面需要加強,這就是壹個優秀的績效考核系統所能起到的作用。
因此,為了達成這壹點,壹般的公司會拿數字說話,運用各種量化的技術。
在實際操作中,SMART策略(Specific、Measurable、Attainable、Relevant、Time-bound,即,具體、可衡量、可達到、與其他目標具有壹定的相關性、有明確的截止期限)是被廣泛采用的工具之壹。
2、過程控制
僅就實現戰略落地,以及對員工能力進行分類兩個標準而言,壹般公司的績效考核系統可能都會做到。但這是遠遠不夠的。
關註數字,帶來的最大影響是以結果為導向。但當結果出現問題的時候,人們發現只管理結果是不夠的,還要管理出現結果的原因,即結果的前置因素也很重要。
於是,造成結果的行為就理所當然地成為管理的另壹個重點。可是什麽決定了行為呢?習慣。又是什麽決定了習慣呢?思維。進壹步推導可知,決定思維的是企業的價值觀。
為確保所有員工的價值觀都與企業的價值觀壹致,有必要管理員工在價值觀方面與企業的符合程度,這樣做可避免只看結果而不看過程的弊端。
3、壹個好的績效考核系統,第三個標準就是確保員工的行為符合公司的價值觀。如果壹個企業能夠做到這壹點,就會呈現出獨特而強烈的企業文化。