總則：為了規範網吧管理、提高運轉效率、明確員工工作範圍、加強員工素質培訓，以我們的工作為網友提供最好的、全方位的、最便捷的服務。我們的行為準則：以誠為本、網友至上
壹、網吧管理制度：
《店面管理制度》
《衛生管理制度》
《培訓管理制度》
《薪資管理制度》
《工作流程管理制度》
《物品取用管理制度》
《費用申請管理制度》
《作息加班管理制度》
《危機處理管理制度》
《員工獎罰管理制度》
二、制度內容
1、《店面管理制度》
本制度是對不同職位、不同員工在日常的工作中各自應該承擔什麽樣的具體責任、應達到什麽樣的工作任務工作標準等進行規定。以下是具體內容：
（1）、公司員工公布圖
現場經理→技術員→收銀員→服務員→保潔員→保安
（2）、崗位職責
現場經理：負責全店的經營管理問題
技 術 員：負責網吧所有設備的正常運行，按要求安裝、調試相關軟件，協助網管工作，對各種活動和培訓提供技術支持。引導、協助網友上網，解決網友遇到的問題，記錄，發現設備問題。
收 銀 員：收銀，接持網友，宣傳網吧活動介紹。
服 務 員：保持網吧清潔、整齊，有序，提供網友及時、方便、周到的服務。
保 潔 員：保持網吧地面和桌面清潔、桌椅整齊，電腦、鼠標和鍵盤排放有序。
保 安：負責突然事件的處理，如打架、洶酒、鬧事、盜竊等等
以上各崗位經理除自己正常工作範圍外，應負責管理下屬及對下屬的工作指導，聽取下屬的意見並轉達。
三、《衛生管理制度》
1、 吧臺衛生標準：
吧臺不準堆放與網吧經營無關的物品，桌面、抽屜、雜物櫃應保持整潔。電腦、打印機不得有明顯灰塵，冰櫃應定時清洗。
2、 門窗、樓梯、過道等衛生標準：
地面、墻角、門框、玻璃窗、電腦桌面不得有明顯灰塵、汙漬、雜物。地面如有雜物應於5分鐘內打掃幹凈，煙頭、煙灰應於1分鐘內打掃。電腦桌面於客人下機後打掃，不能在客人上機時操作或下位客人上機時仍未清理好。樓梯應每日打掃，顯示器、鍵盤、鼠標不能留有明顯汙漬。
3、 廁所衛生標準：
廁所應保持無明顯異味，如發生阻塞時間不得超過5分鐘，廁所門口如有腳印、水漬不得超過1分鐘。
4、 窗簾、天花板、風扇衛生標準
窗簾、天花板、風扇每季度清洗壹次，冬天時應將風扇收藏好。
5、 垃圾筒、煙灰缸衛生標準
垃圾筒雜物不應高於筒沿，如垃圾筒已滿，應於5分鐘內清理。煙灰缸裏應有1/5的清水，煙頭不應多於10根。
四、《工作流程管理制度》
各崗位職工每天工作的流程作業，請嚴格遵守。如有特殊情況應請示經理批準。
1、 現場經理
上班－查看前壹天營業情況－處理遺留事情－聽取員工日工作總結－傳達當天工作任務＝檢查衛生情況－投訴處理－監督員工工作－日常事務（采購物品）
2、 技術員
上班－查看交接報告—處理上壹班遺留問題－遊戲更新－處理網吧日常事務－檢修電腦故障－系統維護－系統更新－維修電腦配件－送修電腦配件等
3、 收銀員
上班－交班－處理上壹班遺留問題－檢查普通卡－香煙飲料核對－檢查貨品存貨情況－每半小時登記網吧上機情況
4、 服務員
上班打卡－交班－檢查衛生情況－整齊電腦桌椅－整理鍵盤、鼠標－把上班時間發生的大小事情登記在交接本中，內容要簡潔明了；
5、 保潔員
上班時間刷卡，打掃地面、桌面衛生，清理電腦屏幕和窗戶玻璃上的灰塵，包括椅子。打掃完畢衛生要把電腦顯示器、鍵盤、鼠標、耳麥和視頻排放整齊
6、 保安
處理網吧內部發生的大小事物（盜竊、打架、洶酒、搶劫）
五、《物品取用管理制度》
網吧內的物品原則上不得拿出網吧，如因特殊原因應請示現場經理批準。
1、網吧耗材取用標準
網吧耗材取用人員：技術員、網管，其他工作人員不得隨意取用。取用時應填寫配件損益表，註明損壞原因，取用原因、取用日期並由取用人及經理簽名。配件如因損壞需更換應將損壞的配件與新配件壹對壹更換。
2、 用品取用標準
日常用品取用及購買應由取用人填寫取用原因、日期並簽名。
六、《培訓管理制度》
1、培訓的目的：
為了讓員工形成統壹的服務風格、專業知識和技能方面等進行的意識。
2、培訓的時間：
新員工報到後由現場經理對其進行五天的業務培訓並考核及格後，由經理進行網吧制度、服務上的考核後，第六天轉為試用員工。
3、培訓安排計劃：
第壹天：學習網吧管理制度、服務、禮儀。熟悉網吧環境，認識網吧同事。
第二天：學習專業知識及崗位技能。
第三天：深化加強崗位技能培訓，實習獨班操作。領班考核並填寫培訓成績，新員工填寫培訓總結上交經理。
第四、五天：獨班操作、員工進行考評，全體員工投票表決。
第六天：考核完畢，合格者第六工作日開始正式上崗
七、《作息加班管理制度》
1、 網吧采用打卡上班制度，不得代打卡或不按時間打卡。
2、 不得遲到或早退
3、 有事或病假者，應提前請示經理批準，事假扣除當天工資，病假扣除當天1/5工資。凡請假者無當月滿勤獎。
4、 出於必要，網吧員工需要進行加班工作時，網吧提供勞動報酬，勞動報酬視具體情況發放，加班屬於自願行為，勞動合同中另有規定的除外。
八、《薪資待遇管理制度》
1、 網吧薪資采用基本工資＋獎金＋滿勤－罰款＝總工資的方式進行。
2、 每做滿壹年或工作突出者基本工資遞增5分。
3、 領班比普通員工基本工資高出5分。
4、 每月罰款總數超過100元及以上的員工，下月的基本工資也相對減少。
九、《危機處理管理制度》
1、 如出現打架、鬥毆、搶劫、失竊等情況應第壹時間通知公安部門。員工應在確保自身安全的情況下才能去處理事件。
2、 如出現停電或斷網，網吧員工應先按撫上網客人，盡量控制場面，防止失竊，不要出現紛亂，再去處理問題。
3、 熟悉消防器械的使用，學習火災逃生知識。
4、 嚴格禁止醉酒人員、吸毒、傳染病患者來網吧上網。
5、 如出現上級部門檢查時應按平時處理方式，不應頂撞檢查人員，對檢查人員提出的問題應如實回答，解釋。並盡快通知負責人。
十、《員工獎罰制度》
為提高網吧員工考評的合理性、公平性、增加透明度，推選量化考評，以加強自我約束，全體員工必須自覺遵守制度，有義務和權力互相監督，真正做到落實，把工作做得更好。
全體員工
1）、沒有使用禮貌用語。（1分）
5）、服務態度不好。（1分）
5）、與網友發生爭執。（2分）
4）、上班、開會遲到或早退（1元）
5）、未打卡，亂打卡（1分）代打者（包括當班人）（5分）
6）、上班聊天、上網玩遊戲或做上班無關的事。（1分）
7）、員工會員卡轉讓他人使用。（5分）
8）、只剩5臺空機時（視頻只剩5臺時）仍用員工會員卡上網的（包括當班人1分）
9）、上班時間未帶工作證上崗。（1分）
10）、上班穿拖鞋，衣冠不整。 （1分）
11）、5號前未做工作總結並傳給經理。（1分）
15）、上班接私人電話超過3元鐘（1分）
15）、操作不當、或工作失誤導致設備損壞。（1分）
14）、如出現網吧硬件丟失，按折算後的價格。經理扣30%，當班網管扣20%，收銀員員扣20%， 服務員扣30%
15）、提出合理化建議並實施 （獎勵50-100元不等）
營業經理
1）、營業額未達到指標。（100元）
5）、未準時主持會議、聽取員工意見（5分）
5）、屬下員工出現重大失誤。（5分）
4）、未能及時發現處理問題，引起網吧損失.(5分)
5）、未處理員工工作上或生活上的問題（1分）
6）、超額完成經營指標（獎勵50-100元不等）
技術員
1）、每月1—5號前沒有制定好月工作計劃或沒有完成工作總結（各1分）
2）、月故障率上升。（5分）
3）、技術難題找不到原因且沒有向經理匯報（5分）
4）、對故障處理沒有記錄。（1分）
5）、上班沒有閱覽記錄（1分）未處理故障壹次（1分）。
6）、硬件故障當班未更換代用配件壹次（1分）
7）、不能及時提供技術支持和培訓。（1分）
8）、采用新技術使網吧業績提高。（獎勵50-100元不等）
9）、沒有按時巡視，及時發現、解答、指導網友遇到的問題或記錄不能的解決的問題。（1分）
10）、沒有及時發現、判斷、記錄設備、程序的運行情況（1分）
11）、未對新開戶的會員摜導其如何使用（1分）
15）、當班有網友投訴（5分）
15）、每天沒有向技術員通報設備情況（1分）
14）、遇到不能解決的問題沒有及時向經理匯報。（1分）
15）、沒有按要求做交接班記錄（1分）
16）、無法上網時未及時通知技術員（1分）
17）、沒有如實記錄設備故障（包括死機、程序出錯、運行速度變慢、異常、病毒）。（1分）
18）、巡視記錄半小時壹次，未記（1分）亂記（1分）
收銀員
1）、網友進門、離開時沒有站起來微笑相迎並問候網友（禮貌用語如進門時說：“您好，上網嗎？”，離開時說“慢走”）。（1分）
2）、發卡要先登記、上機要登記身份證，沒有按要求做的。（1分）
3）、收銀要對網友說收多少錢，找多少錢，詳細詢問會員加費金額，未提示的（1分）
4）、未操作電腦時應站在服務臺，對網友說話盡量站著說，未按要求做的。（1分）
5）、有機子解鎖，而當班人卻不知道（50分鐘內）（5分）
6）、當網友問及上網費用時，未解釋計費方法。（5分）
7）、交接日報表錯誤（1分），
8）、數據庫未備份（1分）
9）、會員開戶資料未核對清楚或輸入錯誤的（1分）
10）、未提醒新開戶會員註意事項（1分）
11）、私自讓非工作人員進入吧臺（5分）
12）、讓無關人員操作服務器（1分）
13）、商品或點卡庫存接近零時，未及時向采購反映（1分）
14）、私自更改服務器設置（5分）
15）、在服務器上網。（5分）
16）、泄露商業機密或營業金額（5分）
17）、連續兩班收銀失誤或誤收假鈔（1分）
18）、發展VIP會員10人。（獎勵50-100元不等）
服務員
1）、交接班檢查衛生、設備情況，並做交接記錄，未做的（1分）
2）、東西未擺放整齊（鼠標應放在右邊，耳麥應掛起來，椅子和鍵盤應推進去，做到整齊統壹）。（1分）
3） 、有按要求做，具體如下：
A）、煙灰缸應及時清理，煙灰缸內煙頭多於10根。（1分）
B）、桌面雜物未及時清理（1分）
C）、地板未及時打掃，有煙頭、其他雜物等（1分）
D）、垃圾袋未及進更換。（1分）
E）、網友在禁煙區吸煙。（1分）
F）、通風的窗戶、風扇、空調未根據需要開關（1分）
G）、廁所未及時沖洗、拖凈（1分）
H）、電腦每天需按順序擦拭壹遍（每班50臺），未達到要求或未打掃（1分）
4）、未使用禮貌用語。（1分）
A）、網友提出的服務要求，未得到及時回應和服務的（1分）
B）、每50分鐘查點上網人員並記錄（1分）
保潔員
1、東西未擺放整齊（鼠標應放在右邊，耳麥應掛起來，椅子和鍵盤應推進去，做到整齊統壹）。（1分）
2、 按要求做，具體如下：
A）、煙灰缸應及時清理，煙灰缸內煙頭多於10根。（1分）
B）、桌面雜物未及時清理（1分）
C）、地板未及時打掃，有煙頭、其他雜物等（1分）
D）、垃圾袋未及進更換。（1分）
E）、通風的窗戶、風扇、空調未根據需要開關（1分）
H）、廁所未及時沖洗、拖凈（1分）
保安
1、網吧內部，發生盜竊，保安當班未及時發現（5分）
2、網吧上網客人在網吧上網，洶酒鬧事的，保安沒及時處理的（5分）
3、有地方流氓鬧事者在網吧鬧事、打架的，沒及時報警或者上報經理的（5分）
4、有小偷在網吧搶劫網吧內部財務，或者搶劫客人手機，錢包等財務的，未及時報警，導致網吧或者客人損失的（100元）