客服工作總結報告（5篇）
總結就是對壹個時期的學習、工作或其完成情況進行壹次全面系統的回顧和分析的書面材料,它可以明確下壹步的工作方向,少走彎路,少犯錯誤,提高工作效益,下面就是我整理的客服工作總結報告（5篇），希望大家喜歡。
客服工作總結報告篇1
回首20__年物業公司客服部，可說是進壹步發展的壹年，不斷改進完善各項管理機能的壹年。在這當中，物業客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協助，經過全體客服人員壹年來的努力工作，客服部的工作較上壹年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，"業戶至上"的服務理念深深烙入每壹位客服工作人員的腦海。回顧壹年來的客服工作，有得有失。現將壹年來的客服工作總結如下：
壹、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度
在20__ 年初步完善的各項規章制度的基礎上，20__ 年的重點是深化落實，為此，客服部根據公司的發展現狀，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業壹些法律、法規的出臺和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯系實際，積極開展客服人員的培訓工作
利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據壹周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻。
三、日常報修的處理
據每周末的工作量統計，"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。
四、_區物業費的收繳工作
根據年初公司下達的收費指標，積極開展_、_區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作
如期完成_區每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務—————_區首次入戶抄水表收費工作。
六、_區底商的招租工作
制定了底商的招租方案，並在下半年成功的引進了"超市、藥店"項目。
七、部分樓宇的收樓工作
在_月份，完成了_#、_#的收樓工作；同時，又完成了部分_區回遷樓（_#——1、2單元）收樓工作。
八、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動
在得知青海玉樹地震的消息後，物業公司領導立即決定在社區內進行壹次以"為災區人民奉獻壹份愛心"的募捐活動，這項任務由客服部來完成。接到指示後，客服部全體人員積極獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。
九、節日期間園區的裝點布置工作
積極完成各節日期間園區內的裝點布置工作，今年公司加大了對聖誕節（倍受年輕人關註的節日）期間園區裝點布置的力度，在小區_門及_區各大堂內購置了聖誕樹及其各種裝飾品。
十、業主座談會
在春節前夕，組織進行了壹年壹度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上積極發言，對物業公司的服務工作給了充分的肯定並提出了合理的建議。
總之，在20__ 年的工作基礎上，20__ 年我們滿懷信心與希望，在新的壹年裏我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇於進取，我們壹定能以"的努力"完成公司下達的各項工作指標。
客服總結5 20__ 年，我通過工作了解了快遞公司的工作流程，壹個物流客服人員的工作，接觸了快遞物流領域。所做的事情也許很繁瑣，可是卻是壹種難忘的經歷，有無奈，有歷練，有見識。當代大學生應該大膽地走出去，訓練生存能力。下面是我個人工作總結：
壹、處理問題件
壹些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關機，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務範圍即超區，業務員無法派送，收件人不願意到本站點自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認識寄件人要求退回。出現這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。
作為客服人員，要及時處理問題件。對於超出快遞公司服務範圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明情況並讓收件人到本站點自提文件，若客戶願意到本站點自提文件，客服就要向客戶說明本站點的具體地址，再將快件放置在專門的框框裏，以備客戶自提。對於所有的問題件，要將情況上報全國聯網的系統，並通過布谷鳥將收件問題上報給快件的發出站點。發出站點的客服聯系寄件人後確定解決方式後會及時通知本站點的客服。對於破包件，確定重量沒少後，通常由本站點再包好後送出。對於電話號碼錯誤的情況，發出站點的客服通常會聯系寄件人確定收件人新的聯系方式，再將信息通過布谷鳥通知給發出問題的站點客服，客服及時做處理。對於超區，客戶不自提的快件，發出站點的客服通常會選擇轉出即讓其他快遞公司送出。
二、上傳本站點發出和收進的快件數據
快捷其他站點發到本站點的快件，本站點發往其他站點的快件在進入倉庫時，經過業務員用巴槍掃描器進行數據掃描，在業務員開始派件後，客服人員將巴槍數據上傳到全國聯網的系統，這樣在網上進行查詢時系統即可顯示正在派送。再將本站點收進的快件與系統上要發至本站點的快件數據進行對比，得出有發無到的快件數據，將數據發至快捷討論的群裏提醒發出站點及時跟進。
三、接電話，服務客戶
有公司或個人打電話進行詢問壹些情況，例如快捷快遞公司的收費計算方式，快捷能否派送到某市某鎮，對於這個問題要查找電腦上全國最新服務範圍表或打電話給相關站點進行詢問。收件人或寄件人打電話進來查詢，壹些快件是否正在派送，派送到哪裏，大概何時會送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收。對於這類問題，客服人員在系統上輸入快件單號即可查到想要的信息。
這種工作比較繁瑣，在接電話是要註意禮貌用語，有的客戶不願自提快件同時會對快遞公司的服務表示很不滿，對客服人員抱怨個不停。有的客戶的快件比較急，總是打電話進來催件，就是讓業務員優派某個快件。這些情況頻繁出現，壹個人會忙不過來，所有在處理這些問題時要分清輕重緩急。這種工作比較考驗人的應對突發情況的能力和耐力。
以上就是我個人的工作總結，希望在新的壹年裏我們能夠在零投訴的情況下解決所有問題。
客服工作總結報告篇2
20__年將是嶄新的壹年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善__物業公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會壹如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的壹年，***同努力為___物業公司譜寫嶄新輝煌的壹頁!
客服部20__ 年工作計劃：
壹、針對20__年滿意度調查時業主反映的情況進行跟進處理，以便提高20__ 年收費率。
二、繼續規範各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責
三、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質及服務水平。
四、根據公司要求，在20__年對客服部全體人員進行業務素質及專業知識培訓，及時進行考核。
五、繼續執行現行的物業費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。
六、完成__陽臺維修工作。
“壹年好景君須記，最是橙黃橘綠時”，又到壹年收獲的季節，首先感謝各位領導在這壹年來對我的悉心栽培，感謝同事的壹直幫助和關懷，使得我在交行客服這個大家庭中不斷的進步和成長，在此我要對20__ 年的工作進行總結。
忠於職守，以赤誠之心克艱
20__年，是我進入“交通銀行金融服務中心(南寧)”的第二個年頭，隨著交通銀行的客戶數不斷增加、營銷活動力度不斷加大，銀行利率上調等因素的影響，客戶對交行客戶中心的需求不斷增加，交行客戶每日的話務量均較去年翻了壹番。由於話務人員人力資源短板、加之工作需要，人員抽調等，交行客服的話務量居高不下，接通率持續下降。面對這壹情況，我深刻的認識到，作為壹名普通的交行客服代表，應該時刻保持著壹顆兢兢業業，在公司困難的時候不離不棄的心態，勇於接受挑戰。
樂於奉獻，促幸福之花綻放
正是懷揣著這種不怕苦不怕累，為交行客服事業樂於奉獻的夢想作為支撐，憑著自己純熟的接續經驗，由原來每天50—60個接續產量，提升到了每天80—90個，且連續三個月創下了交行金融服務中心產量最高的佳績，同時轉接評價滿意率高達99。0%以上。當做這些經驗分享時，我常常告訴大家“兩多兩少”，其實就是平時在上班少多壹點付出，少壹點休息，多壹份耐心，少壹份急躁，這樣就可以獲得產量和滿意度的雙贏。
作為客戶服務人員，最大的心願其實就是客戶對我們服務的認可，客戶的問題得到圓滿的解決。今年讓我記憶猶新有壹次與客戶的故事，發生在是在國慶節。當時是壹位中年先生來電向我們求助，說他的現在在香港急於轉賬壹筆資金，通過網銀下載證書怎麽也安裝不了，當時可把這位客人急壞了。經過耐心的安撫，溝通分析後發現，客人未有在網銀證書下載前安裝U盾安裝程序，導致無法進行安裝。了解情況後，經過耐心反復的講解，客戶急躁的心平靜了下來，並最終成功的完成了網銀在線轉賬操作，客戶心裏的那塊大石頭終於放了下來，此刻的我獲得了客戶的贊譽，那種心裏美滋滋的，暖暖的。
繼往開來，揚夢想之帆遠航
20__ 年，我積極主動的加入金融服務中心團委組織的“青年匯”活動中，為公司團委活動增添了不少色彩，也謝謝中心給為我壹個大的舞臺發揮和展示了我自己的愛好和特長，豐富了同事間的業余文化交流。
20__年，我會繼續朝著我的夢想邁進。業余時間，我通過成人高考，現在在就讀本科計算機專業，不斷提高著自己的文化水平。希望能憑著自己的專業知識向公司的IT部門靠攏，爭取成為壹名合格的IT技術人員，做好服務人員向支撐人員的職業轉型。
客服工作總結報告篇3
時間壹晃而過，彈指之間，20__年已悄然來臨，回首20__ 年，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多,“忙並收獲著，累並快樂著”,在此我向公司的各位領導及各位同事表示最衷心的感謝，感謝公司提供壹個成長的平臺，讓我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質和才能,使我學到了很多，懂得了很多，也領悟到了很多，我們每個人都是在總結中不斷成長，在審視中不斷完善自己，20__ 年自己也在總結、審視中腳踏實地的完成本職工作，現將20__ 年工作總結如下：
壹、仔細認真的做好制單工作
制單工作是壹份簡單、繁瑣的工作，責任重大，關系著公司的發展，每天的工作是將業務員發回來的單，全部妥當安排發貨，在這個過程中，不能出現漏單、開錯單、發錯貨，從接單到開單再到審單，包括發物流，代收，打款，不能有任何的差錯，記得開始的時候，由於自己的粗心大意，有幾單貨發錯了，直接造成了公司的損失，後來，公司制定了獎罰制度，罰了幾百之後，就沒有犯錯了，我非常感謝這個制度，使我學會了仔細認真的做好工作，從這件事上我吸取了教訓，在後來的工作中，幾乎很少出錯，仔細地完成每壹項工作。只有認真仔細的工作態度才能更好的完成領導安排的工作，相信苛刻的制度，會使人成長得更快！
二、盡心盡責做好客服跟單工作
客服跟單工作首先嚴格要求自己認真對待份內工作，對於公司所訂的年銷售任務高度重視，努力完成公司每月規劃的任務額。之前壹直沒有給自己確定目標，直至12月份起制定的目標是6萬元，實則只完成了3千左右的業績，相差甚遠，在以後的工作中還需學習專業知識，提升溝通能力，努力提高業績！
客服跟單的主要工作
1.負責每個月定期電話回訪客戶，維護好公司與客戶之間的關系；
2.負責客戶訂貨、補貨、回款跟進，與客戶做好貨品出貨信息方面的溝通；
3.負責整理客戶資料，數據統計，客戶資料的保管及_；
4.解決銷售部門及客服部門反饋的工作問題及投訴問題
客戶跟單工作是壹項長期的、較為復雜的綜合性工作，是壹個很具有挑戰性的工作，它需要具有強烈的責任心，要有過硬的專業知識，要有自信心，要有處理事情的判斷力和執行力，要善於應變，是壹份全面提升個人綜合能力的工作。記得有壹位實戰培訓專家曾說過，“簡單的事情重復做，妳就是專家；重復的事情用心做，妳就是羸家”。 所以在今後的工作中，我們會不斷提高服務意識，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶、公司、自我的三嬴，盡量讓更多的客戶接受我們的服務，更多的客戶接受我們的產品！
三、帶新人，以身作則，毫無保留，盡量做到最好
在接手帶劉璐跟周巧梅的這段時間，自己也成長了不少，使我明白，做為師傅，就要做好榜樣。在開單工作上我嚴格要求她們在工作中壹定要仔細，認真，多檢查，要不懂就問，開單不能出任何差錯，在客服跟單工作中，要求她們敢於開口打電話跟客戶溝通及幫客戶解決問題，要自信的去介紹我們公司，熟悉我們公司的產品及報價，經過壹個月左右時間的培訓，她們現在已經能夠獨立完成接單，制單，審單，客戶跟單、統計數據等壹系列工作！
在培訓劉璐跟周巧梅的時間裏，我自認為是毫無保留的，對她們逐壹逐壹的講解，壹而再的囑咐，壹次次的更正她們的錯誤，而現在她們已經成長，不再需要我的嘮叨，但是時而的提醒還是不可缺的。對於新人來說壹次次的小失誤，是在為以後做好本職工作所做的鋪墊，正所謂：吃壹塹，長壹智。而我作為帶新人的職責就是在她們犯錯的時候給予壹絲絲的鼓勵，和她們壹起找出錯誤所在，從而讓她們知道下次避免犯同樣的錯誤。
這壹次的帶新人對我自己來說也是壹次挑戰，在帶新人的同時，也順便讓自己從頭到尾的把工作思路理清，有了清晰的工作思路之後，才能更好的去指引新人，才能讓新人的思路清晰，更快的了解和規範自己的工作範疇。
四、今後努力的方向
1、加強客服跟單專業知識及業務銷售知識，提升與客戶溝通能力，提高客服團隊的服務質量，工作水平，工作效率
2、不斷提高自己，抓住每壹次讓自己學習和成長的機會，以飽滿的熱情全身心地投入工作學習，為自己的工作積累必要的專業知識和基本技能，將從多方面努力進壹步提高自身的工作能力，以積極的心態面對每天的工作任務。
3、端正工作態度，要抱以壹個正確的心態，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作;在以後的工作中不斷的學習、進取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。
在新的壹年裏，我要把自己的工作，做得更完美、更迅速、更正確、更專註，相信在極其平凡的職業中，極其低微的位置上，做出不平凡的自己，很高興加入奧力晟團隊和大家***同處事、***同進步、***同成長，感謝每位同事對我的悉心關照和包容理解，雖然我還有很多經驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤懶決定成敗、細節決定成敗、態度決定壹切，只要我們彼此多份理解、多份溝通，***同努力，相信20__ 年會創造更多輝煌，相信慧鋒公司明天會更好，祝奧力晟業績蒸蒸日上，更上壹層樓！
20__年_月_日
陳海艷
客服工作總結報告篇4
不知不覺，忙碌的壹年又要過去了，回顧這壹年的工作歷程，我深深感到銀谷企業蓬勃發展的熱情，銀谷企業人拼搏的精神，作為銀谷美泉的壹名員工，我以自己能成為銀谷人而驕傲，願與公司同成長***進步。以下是我__年來公司的壹些心得和體會。
壹、個人銷售概況和體會
我是銀谷美泉銷售部門的壹名普通員工，剛來時由於對房地產方面知識不是很精通，對新環境,新事物也比較陌生.整個人也很拘謹.但在公司領導和熱心同事們的幫助下,很快了解到公司的企業氛圍及與項目相關的房地產市場知識和資訊.也深深感覺到自己身肩重任.作為企業的“形象大使”,企業的壹扇窗口,自己的壹言壹行也同時代表了壹個企業的形象.所以更要提高自身的素質,高標準地要求自己.在高標準的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能.此外,還要廣泛了解整個房地產市場的動態,走在市場的前沿.經過這段時間的磨練,我已盡自己的力量,努力成為壹名合格的銷售人員,並且努力做好自己的本職工作。
面對房地產市場的起伏動蕩,在公司管理層指導下,銀谷美泉於今年_月份壹期開盤，7天便銷售90%，創下今年_月份全市商品房銷售第二名，成為壹時佳話，當然這和我們每位同事積極主動工作及配合是分不開的。我個人最後也取得了成交合同額18277202萬元，全部回款的好成績。經過這段磨煉，我不僅從中得到了不少專業知識，更重要的是銀谷人的精神面貌也無時無刻打動著我，使我自己在各方面都有所提高。
20__ 年_月底公司二期開盤至今，在大勢不利的情形下，憑著優良的產品和優質的口碑，銀谷美泉還是銷售了開盤量的1/3。其中尤其以3，4居大面積的居多。由此可以證明在大勢不好的市場中，有壹定經濟基礎條件的購房者還是很認可本公司的產品，同時，也吸引了同行的眼球，多次接待慕名而來的同業銷售和策劃市調工作。
二、個人銷售工作中問題
崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作的好壞的標準，自己在從事銷售工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的壹點壹滴做起，嚴格按照職責中得條款要求自己的行為，工作至今以來，在銷售工作中，首先自己能從產品知識入手，在了解房產知識的同時認真分析市場信息並適當的給自己制定營銷方案，以求***同提高。總之，這壹年得實踐使我體會到：作為銷售員，銷售技巧和業績至關重要，是檢驗銷售員工作得失的標準。今年由於全球金融危機導致房地產行業整體不好，加之自己對市場瞬息萬變的應變能力有欠缺導致對客戶掌控不好，二期業績欠佳。銷售是壹種長期循序漸進的工作，不存在完美無缺的產品，熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提，服務熱情也是對銷售員至關重要的壹點，所以銷售員自己更應正確自己的工作態度，務求與客戶溝通使客戶對妳的銷售方案感到滿意。
三、20__年工作計劃
總結壹年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待於向其他銷售員和同行學習，取長補短。__ 年自己計劃在去年工作得失中總結和改善，爭取重點做好以下兩個方面的工作：
（壹）依據08—__年銷售情況和市場變化，自己計劃將更著手重點在：豐富加強自己的房產銷售技能，以及通過和同事之間不斷演習與客戶之間的談判或者類似這種銷售實戰方式來更加完善鞏固自己的理論知識，務求不斷提高自己的綜合素質，也能更好的完成公司的銷售任務。
（二）為確保完成自己在新的壹年裏給自己制定的銷售任務，平時應積極搜集市場的信息並及時匯總紀錄，不僅如此，對時事新聞和整個市場的動態也要時刻掌握，適時的情況下，自己也要多看壹些書籍，不僅可以增加自己的知識面，也多了和客戶談判的內容，不會使談判單壹性，力爭比__ 年上升到更高的壹個層面上。
四、對銷售管理中的幾點意見
（壹）__年，希望公司為了配合銷售員更好的完成銷售業績，能盡可能快的為銷售員提供完善的銷售道具（樣板間），便於客戶成交並促進銷售額的提升。
（二）由於市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，__ 年領導應認真考察並綜合市場行情及銷售員的信息反饋，制定出合乎市場行情的三期價格，以激發銷售員更大的銷售熱情。
在銀谷的__ 年對於我來說，是有意義的、有價值的、有收獲的壹年。我相信：在每壹名員工的努力下，在新的壹年中銀谷美泉將會有新的突破、新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，取得佳績。
客服工作總結報告篇5壹、工作方面：
本周的工作主要包括以下四點：
1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情景、向工廠反映客戶的信息;
2、是做好訂單跟蹤：在客戶拍下訂單後要確認客人是否已經付款，每日的訂單是否能夠按時發貨;
3、售後跟蹤：客人是否確認收貨，收貨的時間點進行跟蹤，是否有退換貨的情景;
4、維護老客戶，堅持經常與老客戶聯系，了解客戶對產品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產品，確定客戶是否有需要。
二、工作中存在的問題
1、快遞問題，我們的很多產品是帶有電機類的，可是我們的主要物流商對於部分地區的快遞運輸有限制，導致了物流的運輸滯後。
2、由於自身產品知識的缺乏和業務水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶，沒能讓客戶第壹時間下單，這壹方面我還需要繼續學習去完善自身的產品知識和提高業務水平。
3、產品質量問題各不相同，所以客戶的反應程度也不相同，需要收集更多的客戶反饋，之後反饋給產品部門進行調整。對於產品質量問題我覺得它是客觀存在的，並且不壹樣廠家的生產要求不壹樣，所以導致了很多的售後問題，這需要我們跟生產部門進行多方面的溝通和調節。
三、下周規劃
1、維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確保當天下單當天發貨，並做好物流跟蹤。
2、做好售後的跟蹤，上個月沒能在這壹方面做地不好，所以需要下硬性指標進行逐步的改善。
3、抓住新客戶，這個是我們的壹項重要工作，很多的訂單都是來源新客戶，盡可能的抓住每壹個客戶購買我們的產品。
4、堅持學習產品知識和提高自身的業務水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自我。堅持多出去走走，堅持經常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什麽產品。